VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH
2.2.1 Môi trường hoạt động kinh doanh bán lẻ
Trong giai đoạn 2009-2011, hoạt động NHBL của các ngân hàng có nhiều trầm lắng do nền kinh tế thế giới, trong đó có Việt Nam gặp khó khăn và có nhiều diễn biến phức tạp, đặc biệt là trên thị trường tài chính tiền tệ, bất động sản. Chỉ số giá tiêu dùng CPI tăng mạnh ở mức 14,68% so với năm 2010, tăng 22% so với cùng kỳ năm trước.
Triển khai nghị quyết 11, NHNN đã chủ trương sử dụng linh hoạt, chặt chẽ và thận trọng các công cụ chính sách tiền tệ như: Kiểm soát tăng trưởng tín dụng cả năm 2011 dưới 20%, quy định trần lãi suất huy động vốn VND (14%/năm) và USD (của tổ chức là 0,5%/năm, cá nhân là 2%/năm), sử dụng công cụ dự trữ bắt buộc,… Mặc dù vậy, để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, nhiều ngân hàng thương mại phải cạnh tranh thông qua việc đẩy mức lãi suất thực trả cho khách hàng tới 19%-20%/năm, và lãi suất cho vay được nâng lên tới 24%-25% đối với khách hàng cá nhân. Với mức lãi suất huy động và cho vay cao như vậy thì lượng khách hàng đã giảm đi một mức đáng kể, dẫn đến tình trạng cạnh tranh giữa các ngân hàng, tổ chức tín dụng ngày càng ác liệt.
Bên cạnh cuộc chạy đua lãi suất, giữa các ngân hàng cũng có sự chạy đua trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ bằng việc đưa ra các chiến dịch marketing, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thẻ, E-banking, thanh toán hóa đơn…. để thu hút khách hàng: HD Bank triển khai chương trình ưu đãi dành
cho chủ thẻ, theo đó khi mua điện thoại HTC, khách hàng sẽ được giảm giá 5%; Vietcombank triển khai chương trình VCB-iB@banking và chương trình khuyến mại “Món quà tri ân-Chào khai giảng”…
Đầu năm 2011, tình hình kinh tế trong nước và thế giới có nhiều diễn biến phức tạp. Việc kinh doanh của các ngân hàng gặp nhiều khó khăn, thách thức. Trước tình hình đó, BIDV Hà Thành đã xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một bước đi đúng đắn, an toàn và phát triển bền vững.