5.2 Một số hàm ý quản trị
5.2.6 Về cơ sở vật chất
Kết quả nghiên cứu cho thấy “cơ sở vật chất” của bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi là yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Trong nhóm 02 biến quan sát là “Phịng tiếp nhận và hồn trả hồ sơ có tiện nghi
đầy đủ hiện đại (máy lạnh, bàn ghế, máy vi tính, máy tra cứu hồ sơ,…)” và “Có
trang web, email trong thực hiện cung cấp dịch vụ hành chính” với giá trị hài lịng
trung bình là 4,45. Biến quan sát “Phòng tiếp nhận và hồn trả hồ sơ rộng rãi, thống mát” có giá trị hài lịng cao nhất với giá trị trung bình là 4,47. Nhìn chung người dân đánh giá
về cơ sở vật chất tạimột cửa BHXH huyện Đầm Dơi khá tốt. Tuy nhiên, BHXH huyện Đầm Dơi cũng cần phải thực hiện một số biện pháp để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với cơ sở vật chất tại bộ phận một cửa khi thục hiện thủ tục hành chính cơng.
Mặc dù, trong thời gian qua BHXH huyện Đầm Dơi đã có nhiều đầu tư về cơ sở vật chất cho bộ phận một cửa như nâng cấp lại tồn bộ máy vi tính, máy in, máy lạnh, sơn sửa lại phịng một cửa và có trang bị thêm tủ đựng hồ sơ để bộ phận một cửa thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. Tuy nhiên, bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi cần được sắp xếp lại cho khoa học hơn, phòng một cửa cần được mở rộng vì hiện tại nhu cầu về thủ tục hành chính của người dân rất cao nên khi vào những lúc cao điểm phịng rất đơng người và chật chội. Để nâng cao sự hài lòng của người
dân với chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại một cửa BHXH huyện Đầm Dơi thông qua cơ sở vật chất, tác giả đề xuất trong thời gian tới BHXH huyện Đầm Dơi cần thực hiện một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, BHXH huyện Đầm Dơi cần trang bị đồng bộ máy móc thiết bị hiện đại, công nghệ hiện đại, máy tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính và máy lấy ý kiến người dân. Sẽ giảm bớt được thời gian tiếp nhận hồ sơ và xử lý quy trình thủ tục hành chính, tìm kiếm thơng tin hồ sơ nhánh chống đảm bảo lịng tin cho người dân.
Thứ hai, BHXH huyện Đầm Dơi cần bố trí lại các bộ phận tiếp nhận tại một cửa cho hợp lý hơn, để tạo môi trường thân thiện trong giao tiếp giữa công chức, viên chức tại bộ phận một cửa với người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Thứ ba, BHXH huyện Đầm Dơi cần trang bị thêm máy lấy số thứ tự, máy photocopy, thêm tủ đựng hồ sơ đa năng, nhật ký chứng thực, sổ giao nhận… nhằm phục vụ tốt hơn cho công tác giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa.
Thứ tư, BHXH huyện Đầm Dơi cần ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý Nhà nước, sử dụng phần mềm một cửa hiện đại, đủ lượng và liên kết được với tất cả các bộ phận chun mơn xử lý hồ sơ hành chính. Nhằm giúp cho quá trình tác nghiệp, tiếp nhận hồ sơ, lưu trữ, trao đổi, tìm kiếm xử lý thơng tin, giải quyết hồ sơ nhanh chống, chất lượng và hiệu quả.
Bảng 5.6 Hàm ý quản trị về cơ sở vật chất
STT Nội dung gợi ý
1 Trang bị đồng bộ lại máy móc thiết bị hiện đại, công nghệ hiện đại, máy tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính và máy lấy ý kiến người dân 2 Bố trí lại các bộ phận tiếp nhận tại một cửa cho hợp lý
3 Trang bị thêm máy lấy số thứ tự, máy photocopy, thêm tủ đựng hồ sơ đa năng, nhật ký chứng thực, sổ giao nhận…
4 Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý Nhà nước