5.2 Một số hàm ý quản trị
5.2.2 Về thái độ phục vụ
Trong nghiên cứu biến “thái độ phục vụ” có ảnh hưởng lớn thứ hai (β =
0,581) đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ một cửa tại BHXH huyện Đầm Dơi. Thực tế tại một cửa BHXH huyện Đầm Dơi đã triển khai mơ hình chấm điểm đối với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức khi giải quyết các thủ tục hành chính là một việc làm rất hiệu quả. Qua đó, thể hiện tinh thần phục vụ nhân dân của các cơ quan công quyền, giám sát cán bộ, công chức, viên chức khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ được giao, cũng như giải quyết các thủ tục hành chính của nhân dân, góp phần nâng cao hiệu quả trong cơng tác quản lý đối với cán bộ, công chức, viên chức. Việc áp dụng rộng rãi phương pháp này đã khắc phục những hạn chế, yếu kém trong thời gian qua đối với đội ngũ cán bộ tại bộ phận một cửa như như: lãng phí thời gian, làm việc riêng trong giờ hành chính, vịi vĩnh, làm khó người dân khi giải quyết thủ tục hành chính…
Để việc thực hiện đánh giá cán bộ công chức được công bằng và hiệu quả, bộ phận một cửa cần thiết kế hoàn chỉnh phiếu chấm điểm đối với cán bộ, công chức,
viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính đối với cá nhân, tổ chức. Nội dung phiếu chấm điểm phải thể hiện đầy đủ nội dung như: Tên cán bộ, công chức, viên chức; thủ tục giải quyết; giải quyết có đúng hạn hay khơng; có nhiệt tình hay khơng; giải quyết có đúng luật khơng, tổng số điểm và kết quả cá nhân mình có hài lịng khơng… Sau đó được bỏ vào một hịm thư được đặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”. Định kỳ hàng tháng bộ phận một cửa tiến hành tổng hợp các phiếu đánh giá cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tiến hành phân loại, đánh giá từng cá nhân cán bộ, công chức, viên chức. Trường hợp cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân khơng đạt u cầu, số điểm thấp, người dân không hài lịng về thái độ phục vụ… thì phải kiểm điểm, luân chuyển công tác, không được trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính đối với cá nhân, tổ chức.
Bộ phận một cửa cần thực hiện nghiêm túc việc cấm uống rượu bia trước, trong giờ làm việc, đeo thẻ công chức khi làm nhiệm vụ … tạo nên nét đẹp văn hóa trong hoạt động bộ phận một cửa.
Bảng 5.2 Hàm ý quản trị về năng lực phục vụ
STT Nội dung gợi ý
1 Triển khai mơ hình chấm điểm đối với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức
2 Thực hiện nghiêm túc việc cấm uống rượu bia trước, trong giờ làm việc, đeo thẻ công chức khi làm nhiệm vụ …
(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2021)