5.2 Một số hàm ý quản trị
5.2.3 Về thời gian
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhóm yếu tố “Thời gian” là các yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ ba (β = 0,258) đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi. Trong nhóm này biến quan sát
“Người dân không phải chờ đợi quá lâu khi thực hiện giao dịch tại bộ phận một cửa” được người dân đánh giá hài lòng nhất với giá trị trung bình là 0,455. Kế đến
dân” đạt giá trị trung bình là 0,454 và “Bộ phận một cửa trả kết quả đúng theo cam
kết, quy định” với giá trị hài lịng trung bình là 0,454. Cũng như các yếu tố trên, người dân khá hài lòng với việc đảm bảo thời gian đúng với quy định tại bộ phận một cửa. Tuy nhiên, hiên nay tình trạng đi trễ, về sớm, quan liêu… vẫn cịn xảy ra tại bộ phận một cửa. Vì vậy, BHXH huyện Đầm Dơi cần chấn chỉnh ngay tình trạng này. Nếu xử lý triệt để được vấn đề trên thì sẽ khơng làm ảnh hưởng nhiều đến thời gian và lòng tin của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Ngồi ra, BHXH huyện Đầm Dơi cần phải cải thiện quy trình thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa theo tiêu chuẩn 5S để rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa.
Bảng 5.3 Hàm ý quản trị về thời gian
STT Nội dung gợi ý
1 Đảm bảo thời gian làm việc, thời gian tiếp nhận và trả hồ sơ theo quy định
2 Cải thiện quy trình thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa theo tiêu chuẩn 5S
(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2021)