STT Nội dung gợi ý
1 Quy định cụ thể thời gian tiếp dân trong tuần, giải quyết nhanh chóng, cơng khai, dứt điểm những đơn thư khiếu nại của người dân.
2 Thường xuyên kiểm tra và xử lý nghiêm hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, vịi vĩnh của cán bộ, cơng chức, viên chức bộ phận một cửa
3 Quản lý các hồ sơ thủ tục thông qua phần mềm và thông qua hệ thống mạng Internet trực tuyến
(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2021)
5.2.5 Về sự tin cậy
Mức độ tin cậy của dịch vụ một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi mặc dù được người dân đánh giá có sự hài lịng có điểm trung bình đều trên 4, tuy nhiên lại
thấp nhất so với các nhóm yếu tố khác. Đặc biệt là khi các loại giấy tờ được trả lại cho người dân cịn bị thiếu sót, mất mát cũng như bị sai sót. Do đó, bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi cần phải tiếp tục cải thiện vấn đề này. Bằng cách qui định trách nhiệm ràng buộc từng cán bộ, nhằm đảm bảo kết quả đầu ra là các văn bản, giấy tờ hành chính được chính xác, đồng thời thường xuyên rà sốt cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển và trả kết quả đúng thời gian quy định.
Người dân rất quan tâm đến vấn đề liên lạc dễ dàng với cán bộ; đến những tư vấn hợp lý, kịp thời; đến sự linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề hành chính của cán bộ quản lý. Để làm tốt các vấn đề này địi hỏi cần có biện pháp cụ thể. Vấn đề người dân có liên lạc dễ dàng với cán bộ và có được tư vấn tốt nhất hay khơng, ngồi việc phụ thuộc vào trình độ của cán bộ, cơng chức, viên chức, còn phụ thuộc vào đạo đức nghề nghiệp của họ. Do đó cần phải xây dựng thói quen, lề lối làm việc tốt cho cán bộ, công chức, viên chức, bằng việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc thường xuyên; xây dựng các bộ quy chế của đơn vị mình một cách chặt chẽ sẽ góp phần giảm đi “thái độ vô cảm” của cán bộ, cơng chức, viên chức. Bên cạnh đó thường xuyên lấy ý kiến người dân về từng cán bộ, công chức, viên chức mà họ làm việc. Đưa ra các tiêu chí đánh giá chi tiết, cụ thể và cho người dân tham gia đánh giá cán bộ, công chức, viên chức của bộ phận một cửa.
Xây dựng khung mô tả công việc của cán bộ, công chức, viên chức theo từng vị trí việc làm tại bộ phận một cửa. Quan tâm hơn nữa đến lợi ích chính đáng của cán bộ để họ yên tâm phục vụ cơng tác. Cần có quy chế cụ thể để phân loại, đánh giá số lượng, chất lượng hoạt động công vụ của mỗi cán bộ, công chức, viên chức phụ trách hàng tháng, là cơ sở cho việc xem xét đánh giá thi đua, khen thưởng, kỷ luật và phục vụ cho cơ chế đánh giá công chức, viên chức cuối năm