5.2 Một số hàm ý quản trị
5.2.7 Về quy trình thủ tục hành chính
Mặc dù biến “quy trình thủ tục” trong nghiên cứu có ảnh hưởng khá nhỏ đến sự hài lịng của người dân đối với chất lượng dịch vụ một cửa. Tuy nhiên, BHXH huyện Đầm Dơi cũng cần có bước đột phá về cải cách thủ tục hành chính, thực hiện việc rút ngắn 1/2 thời gian và giảm 1/3 thành phần hồ sơ trong giải quyết các thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa nhưng để tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, có thể cải cách theo một số hướng sau:
Thứ nhất, tổ chức thực hiện đơn giản hóa các quy trình thủ tục hành chính, giảm thành phần hồ sơ và thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Thường xuyên tổ chức rà sốt, đánh giá sự cần thiết, tính hợp pháp, hợp lý và hiệu quả của các thủ tục hành chính; trên cơ sở đó tiếp tục cắt giảm hoặc đề xuất cắt giảm tối đa các thủ tục hành chính rườm rà, khơng cần thiết để giảm chi phí tuân thủ.
Thứ hai, phát động phong trào nghiên cứu, đề xuất các sáng kiến trong cải cách thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng triệt để cơng nghệ thơng tin và xây dựng quy trình giải quyết thủ tục hành chính nội bộ, bảo đảm nhanh, gọn, khoa học, thuận tiện, rút ngắn tối đa thời gian thực hiện thủ tục cho cá nhân, tổ chức; tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan có thẩm quyền trong giải quyết thủ tục hành chính.
Thứ ba, kiểm soát nghiêm ngặt việc ban hành mới các thủ tục hành chính thơng qua việc đánh giá tác động, tham gia ý kiến, thẩm định thủ tục hành chính trong dự án, dự thảo văn bản quy phạm pháp luật có quy định thủ tục hành chính đồng thời tổ chức thực hiện đầy đủ các quy định về công bố, cơng khai, minh bạch thủ tục hành chính và giải quyết phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức.
Thứ tư, kịp thời xử lý nghiêm cá nhân thiếu trách nhiệm, chậm trễ, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính đối với cá nhân, tổ chức.
Thứ năm, hằng năm tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về thủ tục hành chính, giải quyết thủ tục hành chính; kịp thời có biện pháp tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.
Bảng 5.7 Hàm ý quản trị về quy trình thủ tục hành chính
STT Nội dung gợi ý
1 Tổ chức thực hiện đơn giản hóa các quy trình thủ tục hành chính, giảm thành phần hồ sơ và thời gian giải quyết thủ tục hành chính
2 Phát động phong trào nghiên cứu, đề xuất các sáng kiến trong cải cách thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng triệt để cơng nghệ thơng tin và xây dựng quy trình giải quyết thủ tục hành chính nội bộ
3 Kiểm sốt nghiêm ngặt việc ban hành mới các thủ tục hành chính
4 Kịp thời xử lý nghiêm cá nhân thiếu trách nhiệm, chậm trễ, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính đối với cá nhân, tổ chức
5 Hằng năm tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về thủ tục hành chính, giải quyết thủ tục hành chính
(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2021)