Biến Diễn giải
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha sau khi
loại biến
CKMB1 Mẫu biểu hồ sơ được niêm yết công khai ở
vị trí thuận tiện, dễ dàng tra cứu 0,450 0,396
CKMB2 Các quy trình về thủ tục hành chính được
niêm yết ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tra cứu 0,425 0,409 CKMB3 Thời gian tiếp nhận và giao trả thủ tục hành
chính được cơng khai rõ ràng 0,464 0,388
CKMB4
Quy trình khiếu nại, góp ý của người dân được niêm yết công khai tại vị trí dễ nhận thấy
0,447 0,395
CKMB5 Các mức phí, lệ phí được cơng khai rõ ràng,
người dân dễ dàng nhận biết 0,008 0,766
Hệ số Cronbach’s Alpha 0,527
(Nguồn: Kết quả phân tích từ dữ liệu điều tra của tác giả, 2021)
Qua kết quả trên cho thấy, hệ số tin cậy Cronbach’S Alpha đạt 0,527 < 0,6 chưa đạt yêu cầu đề ra của tác giả. Xét thấy trong 05 biến quan sát có 01 biến CKMB5 có hệ số tương quan biến tổng thấp (nhỏ hơn 0,3), 04 biến cịn lại đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu nên tác giả giữ lại. Như vậy công khai minh bạch loại CKMB5.
Bảng 4.7 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo – Công khai minh bạch (lần 2)
Biến Diễn giải
Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha sau khi
loại biến
CKMB1 Mẫu biểu hồ sơ được niêm yết cơng khai ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tra cứu
0,4
82 0,753
CKMB2 Các quy trình về thủ tục hành chính được niêm yết ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tra cứu
0,5
51 0,718
CKMB3 Thời gian tiếp nhận và giao trả thủ tục hành chính được cơng khai rõ ràng
0,6
25 0,678
CKMB4 Quy trình khiếu nại, góp ý của người dân được niêm yết cơng khai tại vị trí dễ nhận thấy
0,6
07 0,687
Hệ số Cronbach’s Alpha 0,766
(Nguồn: Kết quả phân tích từ dữ liệu điều tra của tác giả, 2021)
Từ kết quả này cho thấy sau khi loại biến CKMB5 thì hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0,766 và 04 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Kết quả này cho thấy 04 biến quan sát đo lường tốt cho yếu tố công khai minh bạch.
4.2.2.4 Yếu tố cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất được đánh giá độ tin cậy qua bảng 4.8 như sau: