5.2 Một số hàm ý quản trị
5.2.4 Về sự công khai minh bạch
Trong nghiên cứu biến “cơng khai minh bạch” cũng có ý nghĩa quan trọng
ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi. Bộ phận một cửa cũng cần đưa ra thời gian cụ thể để cán bộ, công chức, viên chức nhất là những cán bộ lãnh đạo tiếp dân thường xuyên, kịp thời nhằm nắm bắt những ý kiến của công dân, tổ chức phản ánh; đồng thời tập trung giải quyết nhanh chóng, cơng khai, dứt điểm những đơn thư khiếu nại của người dân. Bộ phận một cửa nên mở sổ theo dõi những đơn thư này, tiếp nhận các đơn thư này qua đường dây nóng, hộp thư góp ý để xử lý những thông tin liên quan về biểu hiện của hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, vòi vĩnh của cán bộ, công chức, viên chức bộ phận một cửa.
Công tác kiểm tra bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi cần thực hiện thường xuyên, gắn liền với việc xử lý nghiêm túc các trường hợp sai phạm, chấn chỉnh ngay. Tăng cường vai trò giám sát của người dân trong dịch vụ bộ phận một cửa.
Tâm lý chung của người dân đối với những cơng việc liên quan đến dịch vụ hành chính cơng là được việc. Họ sẵn sàng chi trả những chi phí ngồi cho mơi giới và cho cán bộ công chức, viên chức liên quan để giải quyết nhanh chóng việc của mình. Để có thể hạn chế được điều này, bên cạnh việc xử lý nghiêm những cán bộ vi phạm, sai trái, cũng cần tiến hành tuyên truyền cho người dân hiểu rõ về quyền hạn chính đáng của họ, cho họ thấy rõ khơng cần chi trả những khoản khơng cần thiết thì mọi thủ tục, giấy tờ hợp lý của họ vẫn được giải quyết.
Để có thể thực hiện công khai, minh bạch trong dịch vụ một cửa, nên áp dụng quản lý các hồ sơ thủ tục thông qua phần mềm và thông qua hệ thống mạng Internet trực tuyến. Công khai các loại thủ tục giấy tờ, công khai các trường hợp đủ điều kiện, các trường hợp thiếu cần bổ sung thủ tục, giấy tờ và những loại phí cịn thiếu trên website của đơn vị để cho mọi người dân có thể tìm hiểu
Bảng 5.4 Hàm ý quản trị về công khai minh bạch
STT Nội dung gợi ý
1 Quy định cụ thể thời gian tiếp dân trong tuần, giải quyết nhanh chóng, cơng khai, dứt điểm những đơn thư khiếu nại của người dân.
2 Thường xuyên kiểm tra và xử lý nghiêm hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, vịi vĩnh của cán bộ, cơng chức, viên chức bộ phận một cửa
3 Quản lý các hồ sơ thủ tục thông qua phần mềm và thông qua hệ thống mạng Internet trực tuyến
(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2021)