STT Thành phần Nội dung
1 Tên Bảo hiểm xã hội huyện Đầm Dơi.
2 Địa chỉ Khóm 1 thị trấn Đầm Dơi, huyện Đầm Dơi, tỉnh Cà Mau
3 Điện thoại 02903858143
4 Ngày bắt đầu thành lập 13/05/2010
5 Mã số doanh nghiệp 2000881721-008
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2021)
Chức năng Bảo hiểm xã hội huyện Đầm Dơi
Quyết định số 969/QĐ-BHXH ngày 29 tháng 7 năm 2019 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bảo hiểm xã hội địa phương, BHXH huyện Đầm Dơi có chức năng như sau:
- BHXH huyện là cơ quan trực thuộc Bảo hiểm xã hội tỉnh đặt tại huyện, có chức năng giúp Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh tổ chức thực hiện chế độ, chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; quản lý thu, chi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế trên địa bàn huyện theo quy định.
- BHXH huyện chịu sự quản lý trực tiếp, toàn diện của Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh và chịu sự quản lý hành chính nhà nước trên địa bàn của Ủy ban nhân dân huyện.
- BHXH huyện có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản và trụ sở riêng. - Không tổ chức đơn vị BHXH thành phố, thị xã tại các đơn vị hành chính cấp thành phố, thị xã nơi có trụ sở Bảo hiểm xã hội cấp tỉnh đóng trên địa bàn (có
phụ lục kèm theo); việc tổ chức thực hiện chế độ, chính sách BHXH, bảo hiểm y tế; quản lý thu, chi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế trên địa bàn các đơn vị hành chính trên do BHXH tỉnh trực tiếp thực hiện
Nhiệm vụ, quyền hạn
- Xây dựng trình Giám đốc BHXH tỉnh kế hoạch phát triển BHXH huyện dài hạn, ngắn hạn và chương trình cơng tác hàng năm; tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình sau khi được phê duyệt.
- Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến các chế độ, chính sách, pháp luật về BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
- Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ theo phân cấp của BHXH Việt Nam và BHXH tỉnh, cụ thể:
+ Cấp sổ BHXH, thẻ bảo hiểm y tế cho những người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế;
+ Khai thác, đăng ký, quản lý các đối tượng tham gia và hưởng chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế. Thu các khoản đóng BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế đối với các tổ chức và cá nhân tham gia. Từ chối việc đóng các chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế không đúng quy định. Kiểm tra việc ký hợp đồng lao động, đóng nộp BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế đối với cơ quan, đơn vị, tổ chức sử dụng lao động;
+ Ký hợp đồng với các tổ chức làm đại lý thu BHXH, bảo hiểm y tế theo quy định;
+ Giải quyết các chế độ BHXH, bảo hiểm y tế; tổ chức bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết theo cơ chế “một cửa” tại BHXH huyện;
+ Chi trả các chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế; từ chối chi trả các chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế không đúng quy định;
+ Tiếp nhận khoản kinh phí từ Ngân sách Nhà nước chuyển sang để đóng, hỗ trợ đóng cho các đối tượng tham gia bảo hiểm y tế, BHXH tự nguyện;
+ Quản lý, sử dụng, hạch toán kế toán các nguồn kinh phí và tài sản của BHXH huyện theo phân cấp;
+ Ký và tổ chức thực hiện hợp đồng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế với các cơ sở khám, chữa bệnh có đủ điều kiện, tiêu chuẩn chun mơn, kỹ thuật theo phân cấp.
- Giải quyết các kiến nghị, khiếu nại về việc thực hiện chế độ, chính sách BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế đối với các tổ chức, cá nhân tham gia và các cơ sở khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo quy định.
+ Thực hiện chương trình, kế hoạch cải cách hành chính theo chỉ đạo, hướng dẫn của BHXH tỉnh. Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO vào hoạt động của BHXH huyện.
- Tổ chức thực hiện giao dịch điện tử trong lĩnh vực BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định.
- Quản lý, lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ, tài liệu hành chính và hồ sơ hưởng các chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
- Hướng dẫn nghiệp vụ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế cho các tổ chức, cá nhân tham gia.
- Chủ trì, phối hợp với các cơ quan nhà nước, các tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn, với các tổ chức, cá nhân tham gia BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế để giải quyết các vấn đề có liên quan đến việc thực hiện các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định.
- Đề xuất, kiến nghị, phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền thanh tra, kiểm tra các tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện các chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
- Có quyền khởi kiện vụ án dân sự để yêu cầu tòa án bảo vệ lợi ích cơng cộng, lợi ích nhà nước trong lĩnh vực BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế trên địa bàn.
- Định kỳ cung cấp đầy đủ và kịp thời thông tin về việc đóng, quyền được hưởng các chế độ, thủ tục thực hiện chính sách BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế cho người lao động, người sử dụng lao động hoặc khi người lao động,
người sử dụng lao động, tổ chức cơng đồn u cầu; Cung cấp đầy đủ và kịp thời tài liệu, thông tin liên quan theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thường xuyên phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước về lao động ở địa phương cập nhật thơng tin về tình hình sử dụng lao động trên địa bàn. Phối hợp cơ quan thuế cập nhật mã số thuế của tổ chức và cá nhân; định kỳ hàng năm, cập nhật thông tin do cơ quan thuế cung cấp về chi phí tiền lương để tính thuế của doanh nghiệp hoặc tổ chức.
- Quản lý viên chức, người lao động của BHXH huyện.
- Tham gia nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác và bảo mật dữ liệu công nghệ thông tin; thực hiện chế độ thông tin, thống kê, báo cáo, thi đua - khen thưởng theo phân cấp của BHXH tỉnh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc BHXH tỉnh giao
Những kết quả đạt được về công tác dịch vụ một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi.
Những năm qua, BHXH huyện Đầm Dơi đã không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ một cửa. Trong thời gian qua, số lượng hồ sơ tiếp nhận qua bộ phận một cửa đều được giải quyết. Không phát sinh hồ sơ tồn động. Mặc dù tổng số lượng hồ sơ giải quyết qua thủ tục một cửa năm 2020 chỉ đạt 36.066, giảm 2.557 hồ sơ tương ứng giảm 6,62% so với năm 2019. Tuy nhiên, việc thực hiện thủ tục giải quyết hồ sơ tại bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi đã cải thiện khá tích cực, cụ thể: năm 2019 khơng có hồ sơ giấy nhận trực tiếp được trả qua dịch vụ bưu chính thì đến năm 2020 bộ phận một cửa đã thực hiện 860 hồ sơ, giúp giảm thiểu được sự phiền hà đi lại cho người dân. Công tác dịch vụ một cửa của bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi được thể hiện qua bảng 4.2
Bảng 4.2 Số hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết tại bộ phận một cửa BHXH huyện Đầm Dơi Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Chênh lệch Số tuyệt đối (+/-) Số tương đối (%) 1. Tiếp nhận - Trực tiếp hồ sơ giấy 8.026 7.420 -606 -7,55 - Giao dịch điện tử 30.597 28.646 -1.951 -6,38 2. Trả kết quả - Hồ sơ giấy 8.026 6.560 -1.466 -18,27 - Giao dịch điện tử 29.383 28.646 -737 -2,51 - Dịch vụ bưu chính 1.214 860 -354 -29,16 Tổng số 38.623 36.066 -2.557 -6,62
(Nguồn: BHXH huyện Đầm Dơi)
4.2 Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi. Đầm Dơi.
Kết quả phân tích số liệu phỏng vấn 300 người dân sử dụng dịch vụ một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi được thể hiện qua các bước sau.
4.2.1 Thông tin mẫu
4.2.1.1. Tổng quan về mẫu
Thông tin cá nhân của 300 người dân sử dụng dịch vụ một cửa của BHXH huyện Đầm Dơi được phỏng vấn thể hiện trong bảng 4.3 sau: