CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Quản trị nguồn nhân lực tại công
công ty TNHH Giao nhận và vận tải Liên Lục Địa
Trước thực trạng của công ty, với những ưu thế hiện có, cơng ty cần phát
huy tối đa và hiệu quả, còn với những mặt hạn chế như việc chưa chú trọng đến khâu hoạch định NNL, việc đăng tin tuyển dụng còn nằm trong phạm vi
hẹp, đánh giá nhân viên một chiều và chưa được cụ thể hố làm cho cơng tác trả lương chưa được tương xứng...cịn tồn tại, cơng ty cần phải có những công việc cụ thể để khắc phục. Dưới đây là một số giải pháp đề ra để có thể nâng cao hiệu quả công tác QTNNL tại công ty.
3.4.1 Giải pháp về hoạch định nguồn nhân lực và phân tích cơng việc:
Việc hoạch định nguồn nhân lực tại công ty chỉ thực hiện một cách đơn giản là dựa vào thực trạng nhân lực của công ty mà tuyển thêm khi có nhu
- Trang 73 -
cầu, nên công ty cần thực hiện hoạch định có phương pháp, có phân tích rõ ràng mọi khía cạnh. Để có thể thực hiện tốt khâu hoạch định, công ty cần thực hiện một số giải pháp cụ thể:
+ Lập bảng phân tích cơng việc chi tiết để tránh tình trạng chơng chéo cơng việc và giúp cơng ty có thể đánh giá hiệu quả làm việc chính xác và trả lương phù hợp.
+ Lập bảng mô tả công việc cụ thể cho từng vị trí, để nhân viên khơng mơ hồ cơng việc mình cần làm đồng thời có thể dựa vào bảng mô tả để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
+ Nhà quản trị cần phải thăm dị ý kiến nhân viên về cơng việc của mình thơng qua bảng câu hỏi, từ đó nhà quản trị mới có thể biết được nhu cầu và mong muốn của nhân viên về cơng việc của mình, như thế cơng tác quản lý mới thuận lợi, quản lý có hiệu quả nguồn nhân lực.
3.4.2 Giải pháp về cơng tác tuyển dụng:
Để có thể hồn thiện được công tác tuyển dụng càng nhiều hạn chế trong
phạm vi đăng tin tuyển dụng cũng như chưa thật sự quan tâm đến vị trí cơng việc có nhu cầu tuyển dụng của mình, dưới đây là một số giải pháp khắc phục mặt hạn chế của công ty:
+ Lựa chọn thêm một vài phương tiện đại chúng ngoài các trang web nhằm thu hút được nhiều hơn các ứng viên như phương tiện truyền thông, các trung tâm giới thiệu việc làm...
+ Xác định rõ u cầu và tính chất cơng việc cần tuyển để tránh tình trạng
- Trang 74 -
+ Có sự hoạch định nhu cầu nhân sự trước để có thể tuyển người kịp thời vào vị trí trống.
+ Thiết lập bảng tiêu chuẩn, bảng điểm đánh giá ứng viên để có thể đánh giá chính xác ứng viên, nhằm tuyển dụng đúng người.
3.4.3 Giải pháp về công tác đánh giá hiệu quả làm việc:
Hiện tại công ty chỉ có một bảng đánh giá chung cho tồn cơng ty. Do đó khơng phản ánh hết năng lực của nhân viên. Cùng với việc đánh giá dựa trên cảm tính của người đánh giá làm cho kết quả mang nặng tính chất chủ quan, chính vì thế, giải pháp cụ thể đặt ra cho phòng HCNS là:
+ Xây dựng bảng đánh giá riêng cho từng vị trí cơng việc. Tạo điều kiện cho nhân viên được tham gia vào việc đưa ra những tiêu chuẩn đánh giá. Bởi
vì nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với công việc. Nên đề cao tiêu chuẩn nào cho phù hợp với từng vị trí, bộ phận trong cơng ty.
+ Định kì thực hiện cơng tác đánh giá kết quả thực hiện công việc. Nếu nhân viên làm tốt, các nhận xét, đánh giá về thực hiện công việc sẽ làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc. Ngược lại, nếu họ làm chưa tốt, họ cũng có cơ hội tìm hiểu các khuyết điểm và tự hoàn thiện, khi nhân viên thực hiện
công việc chưa tốt, lãnh đạo cần hướng dẫn cụ thể cho nhân viên biết cách thức sửa chữa những khuyết điểm trong thực hiện công việc.
+ Công ty nên sử dụng phương pháp định lượng trong việc đánh giá kết quả thực hiện cơng việc, phân tích cơng việc chi tiết, liệt kê những cơng việc cụ thể của từng vị trí là một trong những phương pháp hiệu quả giúp công ty
- Trang 75 -
dễ dàng định lượng, việc sử dụng phương pháp này giúp cho cơng ty có thể so sánh và phân loại nhân viên dễ dàng. Đồng thời giúp cho nhân viên hiểu rõ ràng, chính xác yêu cầu của công ty đối với nhân viên. Từ đó giúp nhân viên đề ra mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu của tổ chức.
+ Để tránh việc đánh giá một chiều mang tính chất khách quan từ phía cơng ty, công ty cũng nên để khách hàng tham gia đánh giá thành tích nhân viên, bởi vì một số bộ phận có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hoặc nhân viên cấp dưới có thể tham gia đánh giá cấp trên để tăng tính chất khách quan trong q trình đánh giá, hoặc nhân viên trong một phòng đánh giá lẩn nhau, phòng ban này đánh giá phịng ban kia vì khi họ làm việc với nhau, họ dễ dàng có những nhận xét đúng về khả năng làm việc của nhau.
3.4.4 Giải pháp về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải đặt lên hàng đầu, và để đạt hiệu quả trong công tác này, công ty cần:
+ Thường xuyên tổ chức các khoá huấn luyện kĩ năng quản lý cho nhà quản lý, tạo điều kiện cho nhà quản lý nâng cao kĩ năng đánh giá, nhận thức đúng về vai trò, ý nghĩa của đánh giá và công bằng, khách quan, trung thực.
Đổi mới trong phong cách lãnh đạo của nhà quản lý.
+ Để có được một đội ngũ nhân viên có trình độ như mong muốn thì cơng ty cần có kế hoạch đào tạo cụ thể để có thể đáp ứng được u cầu địi hỏi của cơng tác quản trị.
+ Đề ra các tiêu chuẩn cụ thể của một nhân viên được chọn đi đào tạo để
- Trang 76 -
những tiêu chuẩn để được chọn đi đào tạo.
+ Tạo điều kiện cho các cán bộ quản lý có cơ hội thăng tiến, đề bạt những nhân viên có tài năng để có thể khuyến khích họ phát triển hơn nữa.
+ Chú trọng đến công tác đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bằng việc lập bảng chỉ tiêu so sánh trước và sau khi đi đào tạo của nhân viên để đánh giá hiệu quả công tác đào tạo.
3.4.5 Giải pháp về công tác trả lương và đãi ngộ:
Để có thể duy trì sự gắn bó của nhân viên với cơng ty một cách lâu dài thì
cơng ty cần phải :
+ Xây dựng chính sách tiền lương thật đúng đắn và hợp lý dựa vào phân tích cơng việc.
+ Đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên bằng cách lập bảng chỉ tiêu đánh giá cụ thể chi tiết kết hợp với cách cho điểm để có thể trả lương xứng đáng.
+ Luôn khảo sát mức lương trên thị trường để có thể điều chỉnh kịp thời, thăm dị mức lương cạnh tranh với các cơng ty cùng ngành khác, giảm thiểu được khả năng rời bỏ công ty của nhân viên.
+ Nên tạo lòng tin trong nhân viên rằng việc đánh giá kết quả thực hiện công việc là công bằng và khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia vào trong quá trình đánh giá. Nếu kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn của công việc, công ty nên trao phần thưởng cho
- Trang 77 -
PHẦN KẾT LUẬN 1.1 Kết luận:
Hiện nay thị trường giao nhận đang phát triển mạnh với sự ra đời của nhiều công ty, để phát triển hơn nữa, công ty không ngừng nỗ lực, đổi mới chiến lược kinh doanh, phát huy nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn, nhiều kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu của xã hội và nâng cao chất lượng dịch vụ để ngày càng thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Nhân sự là nguồn tài sản quý giá của mọi tổ chức, doanh nghiệp bởi là nguồn tạo ra nguồn lực khác, và tạo ra ý tưởng mới, lợi thế cạnh tranh. Chúng ta đều nhìn nhận thấy rằng chi phí cho nguồn nhân lực chiếm tỷ trọng lớn
nhất trong chi phí vận hành của một tổ chức, doanh nghiệp và nó càng lớn với các doanh nghiệp sử dụng chủ yếu nguồn nhân lực chất lượng cao để tạo ra sản phẩm .
Trong đề tài này, bằng việc đi sâu vào nghiên cứu thực trạng công tác
quản trị nguồn nhân lực, phân tích những mặt mạnh mà cơng ty đạt được cũng như những mặt hạn chế còn tồn tại trong quá trình quản lý nguồn nhân lực tại
cơng ty, từ đó đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế để góp phần hồn thiện và nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực, giúp công ty nâng cao được khả năng cạnh tranh và ngày càng phát triển bền vững.
1.2 Kiến nghị:
Đối với cơng ty:
- Trang 78 -
chính là nguồn lực con người, nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành bại của công ty trong nền kinh tế thị trường đầy cạnh tranh ngày
nay. Đối với công ty TCI Logistics, để có thể quản lý nguồn nhân lực hiệu
quả, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực đang có, cơng ty cần:
+ Phải thu hút và giữ chân nhân tài bằng các chính sách ưu đãi, đào tạo và phát triển chuyên mơn, khuyến khích sự sáng tạo, điều kiện thăng tiến, môi trường làm việc tốt và thoải mái cho nhân viên,…
+ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bằng việc chú trọng phát triển những kỹ năng mềm hiện đại, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao về chuyên môn, rèn luyện ý thức trách nhiệm cao, có tính kỷ luật và phong cách chuyên nghiệp…
+ Nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực bằng việc bố trí cơng việc phù hợp, tạo điều kiện thử thách, xây dựng mục tiêu quản trị nhân sự theo từng thời điểm… để góp phần giúp bộ máy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất trong từng giai đoạn.
Đối với nhà nước:
Nâng cao chất lượng đào tạo và giáo dục, đào tạo theo nhu cầu của xã hơi, có sự liên kết với các doanh nghiệp, cơng ty để có thể đào tạo lực lượng lao động có trình độ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Khuyến khích các doanh nghiệp có các chính sách đãi ngộ cho nhân viên. Hỗ trợ doanh nghiệp cho chi phí đào tạo doanh nghiệp.
- Trang 79 -
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] PGS.TS Trần Kim Dung, (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
[2] ThS. Nguyễn Vân Điền & PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân, (2004), Giáo
trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB lao động- Xã hội.
[3] Biên dịch Hương Huy, (2008), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao
thông vận tải.
[4] TS Nguyễn Quốc Tuấn và TS Đoàn Gia Dũng, (2006), Quản trị nguồn
nhân lực, NXB Thống kê.
[5] Giảng viên Lê Thị Hạnh Xuân, (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Lưu hành nội bộ.
[6] http://tailieu.oha.vn/quan-tri-hoc/87/1740/hoan-thien-cong-tac-quan-
- Trang 80 -
PHỤ LỤC
BẢNG MÔ TẢ CƠNG VIỆC:
NHÂN VIÊN KINH DOANH Chức danh cơng việc: Phòng ban: NHÂN VIÊN KINH DOANH KINH DOANH
Tên người đảm nhận: Tên người quản lý trực tiếp:
___________________________ _______________________________ Phòng phụ trách về nhân sự điền thông tin:
Mã nhân viên: __ Nhóm lương: ________ Bậc lương: _______ Loại hợp đồng lao động: Thử việc Dưới 12 tháng Từ 12 đến 36 tháng
Không xác định thời hạn Khác
Lý do soạn thảo: Soạn mới Đánh giá lại công việc Sửa đổi, cập nhật
Khác Lần sửa đổi: ____ Người phê duyệt: _________________ Ngày phê duyệt: __ / __ / ___
Chức danh: _____________________ Ngày có hiệu lực: _ / __ / ___
MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC:
Nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu khách hàng. Triển khai kế hoạch kinh doanh, duy trì phát triển khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, tham gia chào hàng và xúc tiến ký kết hợp đồng. Theo dõi, đơn đốc q trình thực hiện hợp đồng, hỗ trợ giao hàng và hỗ trợ thu hồi công nợ.
- Trang 81 -
CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Thu thập, phân tích thơng tin về thị trường
a. Thu thập và tổng hợp thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm theo phân đoạn thị trường, nhóm khách hàng, khu vực được giao.
b. Đề xuất các sản phẩm mới phù hợp với khu vực và địa bàn được phân
công phụ trách.
c. Nghiên cứu và đề xuất các biện pháp quảng bá, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu Công ty thuộc phạm vi phụ trách.
2. Triển khai kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng và xúc tiến ký kết hợp đồng
a. Lập kế hoạch phát triển khách hàng, thị trường, doanh thu theo tháng/quý.
b. Tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng. Liên hệ, giải đáp, tư vấn về chất lượng, giá cả sản phẩm…cho khách hàng.
c. Lập danh sách các khách hàng tiềm năng, đề xuất các kế hoạch/phương án tiếp cận, gặp gỡ, chăm sóc khách hàng nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
d. Phối hợp với các đơn vị/cá nhân liên quan chào hàng và tham gia đàm phán, xúc tiến ký kết hợp đồng.
3. Theo dõi, đơn đốc q trình thực hiện hợp đồng, hỗ trợ giao hàng và hỗ trợ thu hồi công nợ
a. Kiểm tra, đơn đốc q trình thực hiện hợp đồng đảm bảo đúng yêu cầu, thời hạn.
- Trang 82 -
b. Làm đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp với các bên giao hàng và
giải quyết các vấn đề phát sinh, vướng mắc liên quan đến nội dung hợp đồng. c. Hỗ trợ nhân viên kế tốn chi nhánh/cửa hàng trong việc hồn thiện hồ sơ thanh tốn và đơn đốc thu hồi công nợ đến hạn, quá hạn.
4. Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng a. Lập hồ sơ quản lý khách hàng.
b. Lên lịch và thực hiện chăm sóc khách hàng theo định kỳ tháng/quý/năm. c. Nắm bắt hoạt động, tình hình tài chính của khách hàng do mình quản lý. 5. Thực hiện chế độ báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh/Quản lý trực tiếp
a. Định kỳ báo cáo Người quản lý trực tiếp và lãnh đạo về kết quả hoạt
động kinh doanh khu vực, khách hàng quản lý.
b. Thực hiện chế độ lập kế hoạch và báo cáo công việc định kỳ với Quản lý trực tiếp.
c. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chức năng, yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC
1. Mục tiêu kế hoạch và chỉ tiêu tăng trưởng doanh số được giao được hoàn thành đầy đủ.
2. Tỷ lệ dư nợ trong tháng nằm trong hạn mức quy định của Công ty. Công nợ không được vượt quá doanh thu tháng.
3. Mối quan hệ với khách hàng (cũ và mới) được thiết lập, duy trì hiệu quả, đạt được chỉ tiêu về phát triển khách hàng và chỉ tiêu hợp đồng mới.
- Trang 83 -
4. Báo cáo, số liệu tổng hợp về thị trường, khách hàng, khu vực, địa bàn… được thống kê và lập chính xác, đầy đủ, đúng hạn.
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT
Trực tiếp Chức danh chịu sự quản lý, giám sát:
Có ─Chức danh 1
Khơng ─Chức danh 2
Tổng số: Người
Gián tiếp Chức danh chịu sự quản lý, giám sát:
Có ─Chức danh 1
Khơng ─Chức danh 2
Tổng số: Người CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ Cao đẳng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh/Tiếp thị. Chứng chỉ Không
Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm vị trí tương tự
Kiến thức Có kiến thức hệ thống về hoạt động tiếp thị, bán hàng