Nội dung phiếu yêu cầu sửa chữa
Nội dung và hình thức của phiếu yêu cầu sửa chữa rất đa dạng, tuy nhiên cần có đủ những thơng tin chính sau:
- Thông tin khách hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán và theo dõi sau sửa chữa, chữ ký khách hàng.
- Thông tin về xe: ngày sản xuất, mã đời xe, số VIN/số khung, ngày đăng ký, số km, mức nhiên liệu, biển số đăng ký, Mã màu/nội thất.
Chi tiết công việc: mô tả của khách hàng, mô tả của cố vấn dịch vụ/quản đốc, mô tả của kỹ thuật viên về công việc thực hiện, dầu mỡ đã sử dụng, số giờ cơng lao động tính tiền, số phiếu u cầu sửa chữa, loại công việc (bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa).
Các thông tin khác: tên cố vấn dịch vụ, kết quả kiểm tra xe, những công việc cần thực hiện thêm, ước tính giờ giao xe, thời gian làm việc có ích của kỹ thuật viên
Trách nhiệm quản lý phiếu yêu cầu sửa chữa 1. Trưởng phòng dịch vụ
- Thiết kế mẫu phiếu yêu cầu sửa chữa
- Thiết kế quy trình lưu chuyển, bảo quản và hệ thống lưu giữ phiếu yêu cầu sửa chữa
- Định kỳ đánh giá độ chính xác và cách điền phiếu yêu cầu sửa chữa
- Đánh giá hệ thống hàng năm để xác định những khách hàng thụ động để liên hệ
- Kiểm tra mức độ chính xác của thơng tin về xe và khách hàng trên phiếu yêu cầu sửa chữa
- Hàng tháng kiểm tra những phiếu yêu cầu sửa chữa mất tích
41 2. Cố vấn dịch vụ