2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Spectos Asia
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập tháng 9/2008 với số vốn 100% của nước ngồi, Cơng ty TNHH Spectos Asia (gọi tắt là Spectos Asia) là công ty con của Spectos GmbH có trụ sở tại thành phố Dresden, CHLB Đức. Cơng ty có trụ sở hiện tại tại tầng 3, tòa nhà IDMC, số 21 phố Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
Sau gần 15 năm phát triển, Spectos Asia đã hỗ trợ rất nhiều khách hàng với các giải pháp B2B phù hợp nhằm quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ. Bằng việc áp dụng những công nghệ tiên tiến, Spectos đã giúp kết hợp tiếng nói của khách hàng thơng qua hệ thống quản lý phản hồi dành cho doanh nghiệp với các dữ liệu vận hành thu thập được từ hệ thống ERP và CRM, các dữ liệu cảm biến thu thập thông qua các công nghệ chuyên dụng như real-time tracking (theo dõi theo thời gian thực), RFID hoặc Wifi tracking.
Các chuyên gia của Spectos Asia đã hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc thu thập và phân tích dữ liệu chất lượng trong thời gian thực và đưa chúng hiển thị thông qua các báo cáo và ứng dụng trực tuyến chỉ bằng 1 nút bấm. Trong những năm qua, giải pháp của Spectos Asia được sử dụng trong các lĩnh vực Bưu chính &
Chuyển phát, Y tế & Chăm sóc sức khỏe, Giao thông công cộng, Công nghiệp ô tô và rất nhiều lĩnh vực khác.
Các mốc phát triển
Năm 2010, chinh phục thị trường Việt Nam bằng bản hợp đồng lớn đầu tiên lĩnh vực tư vấn với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPOST).
Năm 2013, phát triển và phân phối phần mềm Feedbackstr hướng tới các khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ.
Năm 2018, mở rộng các giải pháp sang mảng Smart Logistics và IoT với sản phẩm chiến lược là Kizy Tracker.
Tầm nhìn: Spectos Asia ln đặt mình vào xu hướng tồn cầu hóa từng
bước tạo ra đột phát về công nghệ để trở thành một trong những công ty cung cấp giải pháp hàng đầu thế giới mang lại những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng từ đó góp phần thay đổi tư duy và thói quen của khách hàng.
Sứ mệnh: Là một công ty đa quốc gia và bằng các công nghệ hiện đại nhất,
sứ mệnh của Spectos là biến các dữ liệu và thơng tin trở nên hữu hình đối với người dùng, thu hẹp khoảng cách giữa các con số phân tích và hành động, tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp/ tổ chức phát triển và cải tiến ngay từ các hoạt động hằng ngày.
Giá trị cốt lõi: Spectos luôn hướng tới sự phát triển bền vững mang lại lợi
ích lâu dài, vì thế, giá trị cốt lõi của Cơng ty được xây dựng dựa trên 5 trụ cột: Quản lý tinh gọn, tư duy có trách nhiệm, định hướng khách hàng, giải pháp riêng biệt, tư duy độc lập và sáng tạo.
Chiến lược kinh doanh
Trong giai đoạn hiện nay, Spectos Asia định hướng một số mục tiêu về tài chính và sản phẩm nhằm tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ. Cụ thể:
Tham gia và hoạt động năng nổ hơn trong các hiệp hội thuộc lĩnh vực bưu chính và logistics nhằm tiếp thị sản phẩm, mở rộng mạng lưới khách hàng;
Đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm, hướng tới trở thành một trong những công ty dẫn đầu về dịch vụ Mystery Shopping tại Việt Nam;
Hồn thiện mơ hình tổ chức của cơng ty;
Nâng cao chất lượng các dịch vụ, áp dụng tối đa công nghệ thông tin vào các hoạt động tư vấn;
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua việc: Xây dựng vị trí cơng việc, khung năng lực, hệ thống đánh giá và phân loại cán bộ; Xây dựng và hồn thiện chính sách động lực có tính cạnh tranh bao gồm hệ thống lương, thưởng, phúc lợi và lộ trình thăng tiến đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu dài hạn của công ty; Đảm bảo ổn định nguồn nhân lực chất lượng, có kinh nghiệm làm việc, khả
năng chun mơn cao, có đạo đức nghề nghiệp. Nâng cấp đầu tư hệ thống công nghệ thông tin; Nâng cao hình ảnh thương hiệu Spectos Asia.
Chiến lược nguồn nhân lực:
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá trình phát triển chung của doanh nghiệp góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty và luôn gắn liền với chiến lược kinh doanh của cơng ty. Theo đó, chiến lược nguồn nhân lực của Spectos Asia xác định trong giai đoạn này là:
Nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên thơng qua các chương trình đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên;
Nâng cao mức độ thỏa mãn và gắn kết của nhân viên với công ty thơng qua các chính sách về lương, thưởng, phúc lợi; khảo sát sự hài lịng của nhân viên; cải thiện mơi trường làm việc...
Thu hút và duy trì nhân sự có chất lượng cao thơng qua các chương trình tìm kiếm và quản lý nhân tài.
Tạo mơi trường khuyến khích nhân viên học tập và phát triển;
Gia tăng mức độ tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định liên quan đến điều kiện làm việc và công việc để thể hiện sự tơn trọng với nhân viên, từ đó nâng cao tính gắn kết với cơng ty;
Đảm bảo cơng bằng nội bộ, tạo niềm tin và sự an toàn cho tất cả nhân viên trong công ty.