1.3.1 .Tình hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ở Việt Nam
2.1. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA
HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN
2.1.1. Hệ thống các phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được sử dụng trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và hoàn thành luận văn gồm dự liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọng trong mọi nghiên cứu, đặc biệt trong nghiên cứu marketing. Bởi chúng mang tính chính xác và khách quan rất cao
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
- Đối tượng điều tra : các nhân viên, cộng tác viên và thực tập viên tại công ty.
- Nội dung điều tra: các nhu cầu của khách hàng và khách hàng tiềm năng ,các
ý kiến phản hồi của khác hàng khi thực hiện các giao dịch trên website 1top.vn.
Cách thức tiến hành: Phương pháp này sử dụng 200 phiếu điều tra, mỗi phiếu
bao gồm 10 – 15 câu hỏi. Câu hỏi điều tra là câu hỏi trắc nghiệm lựa chọn câu trả lời. Thiết kế, hồn thiện nội dung cũng như hình thức phiếu điều tra. Sau khi lập, phát các phiếu điều tra được gửi cho các nhân viên phòng kinh doanh phân phối, phòng marketing, bộ phận chăm sóc khách hàng, các cộng tác viên và khách hàng đã từng đặt mua hàng tại 1Top.vn. Sau khi trả lời, các phiếu câu hỏi điều tra được thu lại làm cơ sở cho việc xử lý và phân tích dữ liệu của phần mềm SPSS.
- Mục đích áp dụng :hình thức này là giúp thu thập thơng tin một cách nhanh
chóng, tiết kiệm và xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả đúng nhất.
- Ưu điểm
+ Thuận tiện cho đối tượng điều tra vì có nhiều thời gian để suy nghĩ và trả lời câu hỏi,đễ dàng trả lời .
+ Cung cấp thông tin định lượng và đáng tin cậy vì đây là các đánh giá cá nhân.
- Nhược điểm
+ Câu trả lời có thể khơng hồn tồn chính xác hoặc bị bỏ qua. + Mất thời gian phát phiếu và thu lại phiếu điều tra
- Số lượng phiếu phát 35 phiếu điều tra trong đó có 13 nhân viên kinh doanh phân phối, 2 nhân viên marketing , 2 nhân viên chăm sóc khác hàng, 3 cộng tác viên, 15 khách hàng
- Số lượng phiếu thu : 32 phiếu.
Phương pháp phỏng vấn cá nhân.
- Nội dung: Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trị quan trọng hoặc có
liên quan trực tiếp đến vấn đề ứng dụng thương mại điện tử ,yếu tổ nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng hiện nay.
- Cách thức tiến hành: Tiến hành phỏng vấn ban lãnh đạo công ty bao gồm
giám đốc kinh doanh. Ghi chép, phân tích, chọn lọc và tổng hợp các câu trả lời.
- Ưu điểm:
+ Mức độ xác thực của thông tin cao vì phỏng vấn trực tiếp người có kiến thức, hiểu biết trong doanh nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chun mơn.
+ Có được những nhận xét chủ quan của ban lãnh đạo về các vấn đề chuyên ngành, chiến lược kinh doanh.
- Nhược điểm:
+ Khó có được cái nhìn tổng qt và những đánh giá khách quan về thị trường và khách hàng
+ Địi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng phân tích, chọn lọc câu trả lời. 2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Cách thức tiến hành :
+ Chủ yếu sử dụng công cụ SE (Search engine) như: Google.com , alexa.com.
+ Ngồi ra cịn thu thập các thơng tin trên các báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội và một số website khác.
- Mục đích : Bổ sung có chọn lọc và cơ sở dữ liệu những thông tin, đánh giá,
chí…, những đánh giá tổng quan trên bảng xếp hạng website, thống kê số liệu và kết quả kinh doanh …
2.1.2. Hệ Thống các phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1. Các phương pháp định lương
Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Đây là một phần mềm đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải. Kết quả thống kê sẽ được xử lý bằng biểu đồ mình họa và phân tích chi tiết. Tuy nhiên việc sử dụng các hàm tính tốn khơng thuận tiện nên dễ bị nhầm lẫn, sai sót.
2.1.2.2. Các phương pháp định tính
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chun sâu theo hình thức quy nạp. Từ đó có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn. Tuy nhiên do mẫu nghiên cứu thường nhỏ nên câu trả lời thường không tổng quát và mang tính chủ quan.