1.3.1 .Tình hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ở Việt Nam
1.4. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG HÀNH VI MUA HÀNH TRỰC TUYẾN CỦA
KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN CỦA CTCP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH
1.4.1 Nghiên cứu về tác động của sản phẩm,dịch vụ đến hành vi mua hàng trực tuyến
Người bán và các nhà cung cấp dịch vụ web phải đảm bảo không chỉ chất lượng sản phẩm cần bán mà cịn chất lượng của chính website.Như những cửa hàng trong thế giới thực ,nếu mời mọc ,có tổ chức ,đáng tin cậy ,dễ dùng và có tên tuổi ,cửa hàng trực tuyến sẽ có được khách hàng trung thành ,giành được khách hàng mới .Chính chất lượng của các sản phẩm dịch vụ mà website cung cấp có tốt thì mới tạo dựng được lịng tin và thu hút được sự quan tâm của khách hàng đến với website của mình.
Người mua sắm trực tuyến cần biết mọi thứ từ chọn sản phẩm ,thanh toán và phương thức giao hàng đến các chương trình bảo vệ khách hàng.Các website lớn như eBay Việt Nam và chodientu.vn ,1Top.vn cũng đã tổ chức những buổi thảo luận chuyên đề ,hướng dẫn công chúng kiến thức cần thiết khi mua hàng trực tuyến.Quan trọng nhất các website mua bán trực tuyến có thể lấy được niềm tin của người tiêu dùng bằng cách bán những sản phẩm đúng với chất lượng quảng cáo ,xây dựng uy tin thương hiệu trên thị trường.
Ơng Nguyễn Hịa Bình ,Giám đốc điều hành Peacesoft Solutions ,công ty mẹ của 1Top.vn giải thích:” chúng tơi có cả một chương trình bảo vệ khách hàng khi họ nhận sản phẩm không giống như mô tả trên website” .
1.4.2 Nghiên cứu về tác động của giá đối với hành vi mua hàng trực tuyến
Giữa môi trường cạnh tranh khi bán hàng qua website thì việc khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các sản phẩm giống nhau trên các website khác nhau là việc hết sức đơn giản.Chính vì vậy giá là một trong những yếu tố cũng góp phần ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên website của mình của khách hàng điện tử.
1.4.3 Nghiên cứu về tác động của phân phối ,vận chuyển đối với hành vi mua hàngtrực tuyến trực tuyến
Trong kinh doanh thương mại điện tử ,khâu vận chuyển cần được chú trọng hơn.Một website có giao dịch nhanh chóng và an tồn tất yếu sẽ gây dựng được lịng tìn và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn .Từ đó thúc đẩy khách hàng trung thành và có
thể yên tâm khi mua hàng trên website của mình.Vận chuyển các nhanh chóng càng tốt,đó cũng là một trong những yếu tố tác động đến quyết định hành vi mua hàng trực tuyến.Nếu một website có khâu vận chuyển không tốt ,lâu sẽ gây cảm giác khơng tin tưởng thậm chí khơng hài lịng của khách hàng thì điều đó sẽ giảm mất đi niềm tin của khách hàng khi họ mua hàng trực tuyến qua website của mình.
1.4.4 Nghiên cứu tác động của xúc tiến quảng cáo đối với hành vi mua hàng trựctuyến của khách hàng tuyến của khách hàng
Các cơng cụ Marketing điện tử có rất nhiều các cơng cụ khác nhau, và tùy vào từng mục đích của một website mà các doanh nghiệp sử dụng chúng cũng khác nhau.
Đề tài mong muốn đưa ra các giải pháp nhằm hồn thiện các cơng cụ marketing điện tử trên wenbsite 1Top.vn nhằm thu hút được sự quan tâm và chú ý của khách hàng nhiều hơn ,thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến cho website 1Top.vn. Đó là các giải pháp như quảng cáo trực tuyến, marketing quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và xúc tiến bán hàng. Với các nội dung được đề ra như vậy, tác giả mong rằng sẽ giúp cho hình ảnh và thương hiệu của cơng ty sẽ được nhiều người biết đến và quan tâm cũng như sử dụng các dịch vụ mà công ty cung cấp.
Ngày nay, công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong q trình chăm sóc khách hàng. Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuộc hồn tồn vào sản phẩm hay dịch vụ mà cơng ty đang bán. Bất kỳ một phương thức chăm sóc khách hàng nào mà cơng ty đưa ra, đều nên chú ý đến website của công ty xem làm thế nào để công ty bạn thành công trong những quan hệ sau bán hàng.
Khi sử dụng một website cung cấp thông tin và quảng bá sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp, các cơng ty cần chú trọng vào khâu hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đặc biệt là nắm bắt được những thắc mắc của khách hàng nhằm giải đáp khách hàng kịp thời và nhanh chóng nhất. Website 1Top.vn đã quan tâm và chú trọng đến điều đó, tuy nhiên các giải pháp được thực hiện chưa thực sự tạo ra được hiệu quả như mong muốn, tác giả thấy rằng cần đưa ra các giải pháp hữu ích và thiết thực nhất cho cơng ty để cơng ty có thể hồn thiện được tính năng này trên website của mình.
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE 1TOP.VN.