1.3.1 .Tình hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ở Việt Nam
2.2. ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN
2.2.2.1 Yếu tố kinh tế
Mơi trường kinh tế có một vai trị vơ cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ thất
nghiệp, giá cả, lạm phát, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đối đều có khả năng ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
Việt nam đang trong thời kỳ hội nhập và phát triển. Những năm qua tuy rằng tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam cịn cao nhưng đã có những dấu hiệu giảm dần. Các chính sách mở cửa nền kinh tế và chiến lược phát triển nền kinh tế của Chính phủ đã tạo điều kiện phát triển cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Thương mại điện tử nói riêng. Nền kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với nhu cầu sử dụng các mặt hàng thời trang hàng hiệu cao cấp ngày càng tăng. Đây cũng là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường và nhu cầu khách hàng đặc biệt là khách hàng mua hàng tại 1top.vn
Năm 2012, tình hình lạm phát tăng cao, đầu tư cơng tràn lan và kém hiệu quả và các “đầu tàu” của nền kinh tế đầu tư ồ ạt ra ngoài ngành. Mặc dù các biện pháp kiềm chế lạm phát và ổn định vĩ mơ được Chính phủ tập trung triển khai quyết liệt đã khiến chỉ số giá tiêu dùng (CPI) trong 9 tháng đầu năm giảm đáng kể song theo số liệu của Tổng cục Thống kê, chất lượng kinh tế vĩ mô của Việt Nam trong năm 2012 đã được cải thiện nhiều so với năm 2011. Lạm phát giảm đáng kể, giúp chính phủ có cơ sở hạ lãi suất 6 lần trong năm. Tình trạng thâm hụt ngân sách và tụt giá tiền đồng cũng gần như được chế ngự. Dự trữ ngoại hối trong năm 2012 đã tăng lên đáng kể so với 2011.
Hình2.4: Biểu đồ lạm phát Việt Nam 2011 - 2012
(Nguồn: Tradingeconomics.com)
Trong bối cảnh nền kinh tế tồn cầu rơi vào khủng hoảng trầm trọng, cơng CP giải pháp phần mềm nói chung và 1Top.vn nói riêng cũng chịu những ảnh hưởng nhất định từ hậu quả của cuộc khủng hoảng đó. Tình hình lạm phát có dấu
hiệu giảm, tuy nhiên sức mua của đồng tiền giảm mạnh ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng. 1Top.vn cũng chịu ảnh hưởng rất lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế đó. Tốc độ mua sắm của khách hàng giảm, không những ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của cơng ty mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hỗ trợ khách hàng và việc nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ. Chính vì sự sụt giảm về cầu như vậy, đây chính là khoảng thời gian để doanh nghiệp chú ý phát triển và đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhiều hơn nữa để thu hút được nhiều khách hàng đồng thời để thiết lập và duy trì tốt hơn các mối quan hệ với khách hàng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng.