2.2.2.3 .Yếu tố công nghệ
2.2.2.5. Đối thủ cạnh tranh
Sự tiêu dùng, mua sắm qua mạng đã khơng cịn lạ lẫm mà ngày càng trở nên phổ biến trong thị trường TMĐT, nhất là đối với những mặt hàng mang tính tiêu chuẩn cao như túi xách thịi tranng hàng hiệu. Hiện nay, các website kinh doanh mặt hàng túi xách thời trang khá phổ biến chủ yếu là các site bán lẻ điên tử B2C. Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy các sản phẩm túi xách thịi trang rất thích hợp cho kinh doanh TMĐT. Tuy nhiên, sự xuất hiện hàng loạt các webiste cạnh tranh cũng là một thách thức cho website 1Top.vn.
Để đạt được thành công trên thị trường cạnh tranh TMĐT đầy khốc liệt này, công ty peacesoft đã nhận thức cần đưa ra sự khác biết cho site của mình. Bằng cách khảo sát các site cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, công ty đang xây dựng và phát triển site của mình thật khác biệt dựa trên sự đơn giản hố ở giao diện website, sự thuận tiện trong quy trình mua hàng và lựa chọn phương thức chuyển hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, luôn cập nhật kho hàng của site, ở việc ln thiết lập và duy trì tính bảo mật của site... Với việc xây dựng kế hoạch thực hiện tạo sự khác
biệt khi xây dựng site của mình, Cơng ty Cổ phần Peacesoft tin rằng mình sẽ thu được nhiều lợi ích từ kênh bán hàng trực tuyến.
Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến như 1Top hiện nay cũng có rất nhiều website tham gia vào là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với Công ty CP GPPM Hịa Bình, điển hình như: Nhóm mua ,Deal sốc ,HotDeal,123mua,....Nhưng so sánh về dịch vụ chăm sóc,hỗ trợ khách hàng thì 1Top vẫn duy trì và làm tốt hơn hẳn ,trả lời tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng ln được duy trì và có hiệu quả cho đến khâu vận chuyển cũng nhanh gọn hơn so với các website khác.Để có được thành cơng này thì cơng ty phải xây dựng được những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm tạo ra sự khác biệt và năng lực cạnh tranh so với các đối thủ. Cùng với đó là chú trọng đến sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hang trực tuyến trên website để tạo sự thuận tiện cho khách hang, thu hút khách hang ghé thăm và mua hàng.
Biểu đồ thể hiện mực độ tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của 1Top so với 123mua ,HotDeal
50%
20% 30%
Thông tin cá nhân bị tiết lộ Khó sử dụng
Phí sử dụng cao
(Nguồn : Tác giả tự tổng hợp phân tích và xử lý dữ liệu bằng Excel)
2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường bên trong đến hành vi mua hàng trực tuyếncủa khách hàng trên website 1Top.vn