3.2.2 .Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Peacefsoft
3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC
3.3.1. Giải pháp đối với doanh nghiệp
Giải pháp đầu tiên : Cần cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin về sản phẩm cho khách hàng
Thông số sản phẩm giúp Người Mua hiểu rõ sản phẩm. Đối với khách hàng là mới lại làm quen với mua hàng trên mạng thì điều đó lại càng cần thiết, cho khách hàng cảm giác như được sờ và nhìn trực tiếp sản phẩm một cách chân thực và rõ ràng nhất, giúp họ dễ dàng chọn được bộ đồ ưng ý và phù hợp với mục đích sử dụng của mỗi người. Thơng số sản phẩm cần có ở đây có thể là chiều dài, chiều rộng, chiều cao, cấu trúc bên trong, hoa văn bên ngồi sản phẩm…
Nâng cao hình ảnh sản phẩm hình ảnh sản phẩm cần chụp ở mọi góc độ, đặc biệt là những phần nổi bật, hấp dẫn, khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác như hình ảnh của một túi xách có thể chụp cận cảnh ở các phần tay cầm, dây đeo, các hoa văn
Giải pháp 2:Hiển thị số lượng đang bán và số lượng hàng còn trong kho
Khi số lượng đang bán và số lượng hàng còn trong kho được hiển thị sẽ giúp khách hàng khơng phải phân vân vì khơng biết sản phẩm đó cịn hay hết để tiếp tục thực hiện giao dịch.
Giải pháp 3: Hỗ trợ trực tuyến thường xuyên
Hoạt động hỗ trợ trực tuyến khi bán hàng trên mạng là rất quan trọng. Khi khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm, họ ln muốn có người đại diện của website giải đáp những thắc mắc của mình. Hoạt động hỗ trợ trực tuyến khơng u cầu phải 24/7, có thể là từ 8h-22h trong ngày.
Giải pháp 4: Hồn thiện quy trình đặt hàng:
Khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất của quy trình bán hàng trong B2C chính là đặt hàng. Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng trong khâu này mang tính quyết định tới việc khách hàng có đi đến quyết định mua hàng hay không? Điều đầu tiên, công ty cần thiết kế các catologs sản phẩm, hệ thống đặt hàng tự động. Ngoài ra, cần thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm, sử dụng một số phần mềm tuỳ biến bao gồm cả những trợ giúp từ các chuyên gia về dải tần, duyệt web,… qua đó nâng cao hiệu ứng trang web. Ln đảm bảo tốc độ duyệt web phải nhanh, tránh sự nhàm chán của khách hàng bằng cách xây dựng những đường link dẫn từ những bức hình sản phẩm tới các trang hướng dẫn thanh toán.
Tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, cơng ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, cịn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro. Bên cạnh đó là cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Giải pháp 5: Hồn thiện quy trình thực hiện đơn hàng.
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Cần chú trọng hơn tới hoạt động giao hàng bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho....theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.
Các đơn đặt hàng cần được xử lý theo thứ tự thời gian. Những đơn hàng đặt trước nhưng do một lý do nào đó mà hết hoặc thiếu hàng, cơng ty cần có những chính sách cụ thể để giải quyết tình huống. Hạn chế điều này bằng cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực
Giải pháp 6: Hồn thiện quy trình xử lý thanh tốn
Tại thị trường TMĐT Việt Nam niềm tin của người tiêu dùng vẫn còn chưa cao, chưa thực sự tin tưởng vào các phương thức thanh tốn trực tuyến. Chính vì thế cơng ty cần thành lập cho mình một cơng ty thanh tốn bảo vệ cho khách hàng, giúp cho khách hàng giảm bớt sự phức tạp trong q trình thanh tốn. Bên cacnhj đó cần đa dạng hóa các phương thức thanh tốn điện tử như: thanh tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh toán. Một phương thức thanh toán mới nữa đó là thanh tốn thơng qua các cổng thanh toán trực tuyến như: Paynet, OnePay.....
Ngồi ra cơng ty có thể lựa chọn cổng thanh toán điện tử như: Paynet, OnePay..... hình thức này đang được nhiều ngân hàng ứng dụng. Cổng thanh tốn là một chương trình phần mềm, là đường nối website của của cơng ty tới tài khoản tài khoản thương mại của công ty tại ngân hàng. Cổng thanh tốn khơng những cung cấp khả năng chấp nhận thẻ tín dụng một cách trực tuyến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ GTGT hơn cho công ty.
Mặt khác, đối với những khách hàng lần đầu mua hàng trực tuyến, họ sẽ rất lúng túng khơng biết đặt hàng thanh tốn như thế nào. Vì thế cần có bước hướng dẫn đặt hàng và thanh tốn cụ thể trên website 1Top.vn để khách hàng có thể đọc và dễ dàng thao tác.
Giải pháp 7: Hồn thiện quy trình xử lý sau bán
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ
hậu mãi, các chính sách bảo hành..... Cơng ty cần hiện hữu các chính sách hỗ trợ khách hàng lên website1Top.vn như chính sách bán hàng, chính sách trả lại hàng, chính sách bảo mật thơng tin khách hàng….bởi khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà họ cung cấp, công ty đã bảo mật và sử dụng ra sao hay việc đổi hàng trả hàng cần những điều kiện gì, cơng ty sẽ xử lý hàng trả laị như thế nào. Việc mua hàng qua mạng khơng thể tránh khỏi những sai sót, cơng ty cần đưa ra hướng dẫn cho khách hàng về cách thức trả lại hàng, hạn chế việc gây sai sót, làm hài lòng khách hàng để khách hàng vui lòng và quay lại mua hàng vào những lần tiếp theo. Từ đó đem lai lòng tin cho khách hàng cũng như nâng cao uy tín cơng ty.
Giải pháp 8: Quản lý cơ sở dữ liệu Khách hàng có hiệu quả
Khi có được một khách hàng mới, Cơng ty sẽ bán được hàng lần đầu tiên và sẽ có
cơ hội cho lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa nếu như doanh nghiệp xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp 1Top thu hút được nhiều khách hàng hơn và doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng. Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng là cơng cụ giúp doanh nghiệp có thể thực hiện tốt cơng việc này. Với việc sử dụng phần mềm Quản lý bán hàng, 1Top đã có được các thơng tin cơ bản của khách hàng như: họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, những sản phẩm đã từng mua tại1Top, số lần mua…Tuy nhiên những thông tin khách hàng này cần được cập nhật và sử dụng một cách triệt để trong việc và có những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo được quan hệ tương tác giữa sản phẩm với khách hàng. Cách hiệu quả nhất đó là chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Sau đó hệ thống hóa danh sách các khách hàng mục tiêu thành một cơ sở dữ liệu. Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thông qua tất cả các phương thức dù trực tuyến hay truyền thống: bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử, email hoặc điện thoại....nhằm tận dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng.