3.2.2 .Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Peacefsoft
3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC
3.3.2.2. Từ các cơ sở đào tạo TMĐT và Cục TMĐT và CNTT
Để có được một hệ thống thương mại điện tử chuyên nghiệp tiến tới nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng điện tử, địi hỏi khơng chỉ là sự giúp đỡ, hỗ trợ từ phía nhà nước mà cịn cần đến sự góp sức của các cơ quan hữu quan có liên quan đến ngành thương mại điện tử.
Để có được sự tham gia tương đối đầy đủ của các nhóm đối tượng nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tại 1Top.vn về phía các tổ chức cần khuyến khích việc dạy, học và đầu tư cho nguồn nhân lực thương mại điện tử,cổ vũ cho các nguồn lực dịch chuyển sang học và làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đồng thời phải thu hút sự tham gia và nêu cao vai trò của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử trong việc góp phần vào sự phát triển chung của ngành.
Cần có nhiều mơ hình tổ chức đào tạo thương mại điện tử cho những giám đốc, trưởng phòng ban, các chuyên viên trong doanh nghiệp và các đối tượng quan tâm đến thương mại điện tử. Hiện nay, ở Việt Nam, mơ hình đào tạo này đã được EcomViet áp dụng
- Mở rộng tuyên truyền về thương mại điện tử dưới nhiều hoạt động của các phương tiện thông tin đại chúng để nâng cao nhận thức của mọi người.
Cần nhanh chóng được phổ biến thơng qua các phương tiện thông tin đại chúng để tuyên truyền, phổ biến về thương mại điện tử nhằm phát triển mạnh hệ thống cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Đối với kênh truyền thanh, truyền hình: Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng nói Việt Nam, Đài Truyền hình kỹ thuật số Việt Nam phải có những chun mục riêng nói về lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và thương mại điện tử.
Bên cạnh đó các kênh truyền thống như báo viết, truyền hình, báo điện tử cần chứng minh được vai trị của mình trong hoạt động tun truyền về lợi ích của thương mại điện tử. Với sự xuất hiện của các tạp chí chun về cơng nghệ thơng tin như : Thế giới vi tính, Thế giới số, Tin học và đời sống, Siêu thị số… các nội dung về thương mại điện tử cần được giới thiệu một cách cụ thể, chi tiết tới bạn đọc. Cần mở nhiều cuộc tọa đàm về thương mại điện tử ở nhiều tỉnh, thành phố trong cả nước để thu hút được sự quan tâm của các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức… nhằm góp phần nâng cao nhận thức của doanh nghiệp và người tiêu dùng về lợi ích của thương mại điện tử trong hoạt động kinh tế - thương mại, đặc biệt là trong hoạt động xuất nhập khẩu. Trong tương lai cần có nhiều hoạt động xúc tiến thương mại điện tử hơn nữa để nâng cao nhận thức của cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Mỗi người tiêu dùng hãy là những người tiêu dùng thông thái.
- Tăng cường hoạt động của các hiệp hội, đặc biệt là hiệp hội người tiêu dùng online, các forum thương mại điện tử…
Hiệp hội người tiêu dùng truyền thống là một hiệp hội bảo vệ những quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng thơng qua các Luật đã được các cơ quan nhà nước thông qua. Khác với hiệp hội người tiêu dùng truyền thống, hiệp hội người tiêu dùng online được hiểu như là một cộng đồng những người tiêu dùng online ( Forum thương mại điện tử ).
Tại những forum này, người tiêu dùng có thể chia sẻ những kinh nghiệm mua bán hàng hóa online với nhau để sao cho mỗi người tiêu dùng đều là những người hiểu biết, tránh tình trạng người tiêu dùng khơng hiểu biết bị các web xấu lừa đảo, làm mất uy tín của các website đáng tin cậy, khiến người tiêu dùng cho rằng, hễ cứ mua hàng online là dễ bị lừa đảo.Ví dụ gần đây nhất vụ việc muaban24 đã tạo nên một vết nhơ đối với Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam .
- Hỗ trợ từ các tổ chức kỹ thuật, đặc biệt là kỹ thuật tin học để hướng dẫn cho mọi người cách thức truy tìm, chia sẻ thơng tin trên mạng nói chung và kỹ thuật mua sắm các sản phẩm thời trang qua mạng nói riêng.
Thơng thường ở mỗi website đều có nhưng chun mục hỗ trợ về kỹ thuật, về cách thức mua hàng chuyên nghiệp, tuy nhiên chưa nhiều. Để dẫn người mua đi được đến quyết định mua là cái tài của người bán. Để đi đến được quyết định mua, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm chưa phải là yếu tố quyết định 100%, bên cạnh đó cịn là các phương tiện thanh toán điện tử…
Mặt khác, là một website, yếu tố quyết định đến việc thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng cịn là tốc độ download các hình ảnh của website nhanh hay chậm. Giả dụ sản phẩm có phù hợp với giá và tốt đến mấy mà tốc độ load hình quá 30 giây là khách hàng đã chuyển qua website khác.
Để cải thiện tình trạng này địi hỏi phải có sự hỗ trợ đắc lực về mặt kỹ thuật, nâng cao cơ sở vật chất hạ tầng của website, đáp ứng nhu cầu kịp thời cho khách hàng
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu phục vụ làm khóa luận , em nhận thấy Cơng ty Cổ phần Giải Pháp Phần Mềm Hịa Bình là một trong những doanh nghiệp đang phát triển trong lĩnh vực TMĐT, Bên canh đó việc nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến đã được chú trọng. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề trong q trình chăm sóc khách hàng qua website của cơng ty, vẫn chưa được hồn thiện, chưa đáp ứng và tìm hiểu hết được quyết định mua hàng của khách hàng điện tử . Từ đó, em đưa ra những đề xuất, kiến nghị đối với Công ty về nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng qua website1Top.vn của công ty.
Hy vọng rằng với những phân tích ,nghiên cứu đề tài và đề xuất kiến nghị của em sẽ giúp ích cho q cơng ty có thể hồn thiện hơn q trình đáp ứng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng khi mua hàng trên website1Top.vn.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn là Th.S Nguyễn Trần Hưng cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo và tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Giải Pháp Phần Mềm Hịa Bình, song do trình độ có hạn cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những thiết sót.
Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cơ và cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hồn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Đại học Thương mại.
[2] Nguyễn Văn Minh và các tác giả (2011), Thương mại điện tử căn bản, NXB Thống kê.
[3] Nguyễn Thị Hồng Nhung (2010), Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website Golbook.com”, Đại học Thương mại.
[4] Vũ Phương Lan (2011), Chuyên đề tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến trên website của Công ty TNHH Mẹ trịn con vng”, Đại học Thương mại
[5] Giáo trình học phần “Marketing Căn Bản”- GS.TS Trần Minh Đạo, 2009
[6] Các tài liệu tham khảo của Công ty Cổ phần Giải Pháp Phần Mềm Hịa Bình [7] Các website : - http://1Top. vn/ - http://peacesoft.net / - http://www.diendantmdt.com - http://www.atheenah.com -http://www.amazon.com
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Mẫu phiếu điều tra
Bộ Giáo dục và Đào tạo Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường Đại học Thương Mại Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Hà – Lớp 45I7 Khoa Thương mại điện tử Đơn vị thực tập : Cơng ty Cổ phần Giải Pháp Phần Mềm Hịa Bình Kính gửi : Anh (Chị)…………………………………………………………………
Địa chỉ ……………………………………………………………………………….
Nghề nghiệp : ………………………………………………………………………..
Số điện thoại :………………………………………………………………………..
Email :………………………………………………………………………………..
Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho tôi thực tập tại đơn vị. Sau một thời gian thực tập tôi đã đi đến quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu hành vi mua
hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn của Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình”.
Hiện tại tơi đang làm một nghiên cứu về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1top.vn nhằm đánh giá được yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của hầu hết các khách hàng mua hàng online hiện nay.Bài phỏng vấn sẽ giúp tơi hồn thành được nghiên cứu và có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho cơng ty 1top.vn nói chung và tất cả các doanh nghiệp có sử dụng website bán hàng online nói riêng từ đó có thể đưa ra các chính sách có lợi đối với người tiêu dùng .Nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài và hỗ trợ trong việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp. Rất mong anh(chị) dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau. Phản hồi của anh (chị) sẽ giúp rất nhiều cho cuộc điều tra của
tôi. Tôi xin cam đoan mọi thông tin cá nhân của người được phỏng vấn sẽ được bảo mật.Xin chân thành cảm ơn
(Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời được lựa chọn)
I. CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY
1.Tập khách hàng chủ yếu của 1Top là ?
o Nhân viên văn phòng
o Học sinh – Sinh viên
o Cá nhân
o Công ty vừa và nhỏ
o Công ty lớn
o Doanh nghiêp nước ngồi
o Các tổ chức chính phủ
o Nhóm người mua
o Các đối tượng khác
1. Các phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu?
o Điện thoại
o Yahoo/skype
o Email
o Website
o Phương tiện khác
2. Các hình thức thanh tốn khi mua hàng tại 1Top.vn?
o Thanh toán trực tiếp tại 1Top
o Chuyển khoản qua ATM
o Gửi tiền qua ngân hàng
o Thanh toán sau khi nhận hàng từ bên chuyển phát 3. Các phương thức vận chuyển chủ yếu ?
o Tại showroom của Cơng ty
o Thơng qua bên thứ 3
o Hình thức khác
4. Lợi thế cạnh tranh của 1Top.vn là ?
o Giá
o Chất lượng sản phẩm
o Chất lược dịch vụ khách hàng
o Tất cả
5. Phương thức tìm kiếm khách hàng nào được cơng ty sử dụng nhiều nhất
o Email
o Website
o Điện thoại
o Fax
o Giao tiếp trực tiếp
o Khác
6. Tần suất các thông tin được cập nhật trên website 1Top.vn ?
o Hàng ngày
o Hàng tuần
o Hàng tháng
o Thỉnh thoảng
II. CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
1. Bạn biết website 1Top.vn từ các nguồn nào ?
o Từ bạn bè
o Từ quảng cáo trên các website khác
o Từ các trang tìm kiếm
2. Bạn đã từng mua hàng trực tuyến trên website 1 Top.vn chưa?
o Rồi
3. Xin vui lòng cho biết, bạn thường đặt mua các sản phẩm bán trên website 1Top theo hình thức nào?
o Trực tiếp tại showroom
o Đặt mua trên website
o Đặt mua hàng qua yahoo
o Đặt mua hàng qua điện thoại
o Các hình thức khác
4. Tốc độ truy cập website của cơng ty như thế nào?
o Nhanh
o Bình thường
o Chậm
5.Đánh giá quá trình khi bạn mua hàng trên 1Top.vn, thời gian từ khi bạn đặt hàng tới khi bạn nhận được hàng ?
o Nhanh ( 1-2 ngày )
o Bình thường (3-5 ngày )
o Chậm (trên 5 ngày )
4. Bạn thường sử dụng hình thức thanh tốn nào khi mua hàng tại Queenshop?
o Thanh toán trực tiếp tại 1Top
o Chuyển khoản qua ATM
o Gửi tiền qua ngân hàng
o Thanh toán sau khi nhận hàng từ bên chuyển phát
5. Theo bạn tốc độ cập nhật thông tin trên website Queenshop.eway.vn ? (VD: cập nhật mẫu hàng mới, bảng giá…)
o Rất nhanh
o Nhanh
o Trung bình
6. . Khi mua hàng trên website 1Top.vn cần chú trọng nhưng vấn đề gì để hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến ? Thay đổi như thế nà0?
o Thời gian check hàng
o Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng
o Hồn thiện dịch vụ thanh tốn
o Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán
7. Anh / chị có điều gì băn khoăn nhất khi sử dụng hình thức mua hàng này ?
o Nghi ngờ về chất lượng sản phẩm
o Khơng có nhiều deal lựa chọn
o Nghi ngờ về giá thành sản phẩm
o Uy tín của website
o Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
o Phương thức vận chuyển
8. Anh/chị có thích hình thức mua hàng theo nhóm mà website 1Top.vn đang áp dụng khơng?
o Rất thích
o Bình thường
o Thích
9. Anh / chị có điều gì băn khoăn nhất khi sử dụng hình thức mua hàng này ?
o Nghi ngờ về chất lượng sản phẩm
o Khơng có nhiều deal lựa chọn
o Nghi ngờ về giá thành sản phẩm
o Uy tín của website
o Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
o Phương thức vận chuyển
o Phương thức thanh toán