2.2.2.3 .Yếu tố công nghệ
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được qua quá trình nghiên cứu
Qua quá trình nghiên cứu đã thấy được việc nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1top.vn là việc làm cấp thiết . Việc doanh nghiệp triển khai và phát triển kinh doanh Thương mại điện tử, ứng dụng quy trình bán lẻ trực tuyến vào các mặt hàng, sản phẩm trên website đánh dấu một bước ngoặt mới cũng đồng thời còn xa lạ với khách hàng đang quen với mua sắm truyến thống nhưng bước đầu nó đã mang lại nhiều kết quả to lớn.
Bên cạnh đó 1top cũng chủ động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thơng với phịng kỹ thuật chuyên thiết kế website và phần mềm tin học, và có lợi thế là cơng ty con của cơng ty lớn và có uy tín trên thị trường đó là Peacesoft chính vì vậy nó ln là sự lựa chọn tin tưởng của người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh mới . chính vì vậy nên 1top đã có những bàn đạp vững chắc ,trong các dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trong những dịp sinh nhật và các thơng báo về các chương trình mà 1Top triển khai như giảm giá, đồng giá, khuyến mại…thông qua mail một cách tiết kiệm và đạt hiệu quả cao.và rất chuyên nghiệp. Đây cũng là một trong những lợi thế của Peacesoft nói chung và 1Top nói riêng khi mà các doanh nghiệp TMĐT ngày càng nều ,chưa thực sự chú trọng công việc này,tuy đơn giản nhưng đem lại hiệu quả không hề nhỏ.
Công ty cũng đã quan tâm đến các hình thức marketing điện tử, banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác đặc biệt là Facebook…, …để thu hút lượng truy cập của khách hàng biết đến trang nhiều hơn. Ngoài ra cơng ty cịn có đội SEO marketing để thực hiện việc SEO nhằm nâng hạng của một website trong danh sách trả về của các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website và mua được các sản phẩm mong muốn hơn khi sử dụng các dịch vụ tìm kiếm.
Doanh nghiệp cũng đã nhận thức được tầm quan trọng trong việc Chăm sóc khách hàng và xử lý sau bán. Chính vì vậy mà 1Top cũng đã và đang triển khai có
hiệu quả chương trình “Bảo vệ người mua”. Với các chính sách bảo vệ một cách tuyệt đối quyền lợi của Khách hàng khi mua hàng tại các gian hàng đã đăng ký tham gia chương trình các Khách hàng khi mua các sản phẩm có thể hồn tồn n tâm về chất lượng sản phẩm, thông tin nhà cung ứng, các dịch vụ vận chuyển và thanh tốn. Bên cạnh đó cịn có phần mềm Quản lý bán hàng sẽ giúp cho 1Top quản lý dữ liệu khách hàng một cách tốt nhất và đầy đủ nhất. Đây là cơ sở để 1Top xây dựng và chăm sóc tập khách hàng tiềm năng của mình thơng qua các chương trình như phát các Coupon cho khách hàng, tặng quà cho Khách hàng vào các dịp lễ tết, sinh nhật…Và việc chú trọng nghiên cứu hành vi mua của khách hàng là rất quan trọng để hiểu được nhu cầu cũng như thị hiếu của khách hàng thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn ,đồng thời bên cạnh đó cũng ln duy trì được khách hàng trung thành của mình
Thơng qua việc thu thập dữ liệu và thơng tin điều tra, chúng ta có thể thấy rằng Cơng ty CP Peacesoft đang dần lớn mạnh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường trực tuyến. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm như năm 2009 đạt 5.246.149.000 VNĐ, năm 2010 đạt 7.693.258.000 VNĐ, năm 2011 đạt 9.976.497.000 VNĐ đã cho thấy hiệu quả khi áp dụng quy trình bán lẻ trực tuyến B2C vào kinh doanh các sản phẩm trong đó việc thu hút được ngày càng nhiều khách hàng hơn tại website 1Top.vn.
3.1.2. Những tồn tại chưa được giải quyết và nguyên nhân của những tồn tại
3.1.2.1 Những tồn tại chưa được giải quyết
Với thời gian thực tập hạn chế nên kết quả nghiên cứu còn chưa thực sự đi sâu và mang tầm chiến lược. Tuy nhiên, sau q trình tìm hiểu về Cơng ty CP Peacesoft và website 1Top.vn, bên cạnh những thành tựu đạt được còn một số những tồn tại về quá trình vận chuyển ,thanh tốn chưa được tìm hiểu và phân tích cụ thể. Một số tồn tại, hạn chế mà Công ty cần khắc phục như:
Thơng tin về sản phẩm cịn q sơ sài nên làm cho Khách hàng khó khăn trong việc hình dung kích thước, kiểu dáng và kết cấu sản phẩm. Bên cạnh đó hình ảnh sản phẩm chưa thực sự rõ và đa chiều nên khách hàng khó khăn trong việc ra quyết định mua và sử dụng sản phẩm. Một số sản phẩm chỉ có một hình ảnh và giá chưa
có thơng tin chi tiết, cách sử dụng sản phẩm và chưa có tính năng so sánh giá với các sản phẩm bán trên thị trường trực tuyến khác.
Các phương thức thanh tóan khi mua hàng trên website 1 Top.vn cũng chưa phong phú và còn nhiều hạn chế chưa được giải quyết như chưa sử dụng các phương thức thanh tốn qua cổng thanh tốn trực tuyến, các ví điện tử, các trung gian thanh tốn…Bên cạnh đó do 1Top mới bước đầu đi vào kinh doanh trên site của 1Top.vn mình nên doanh thu đạt được từ hoạt động kinh doanh TMĐT vẫn còn chua thực sự cao so với tổng doanh thu của công ty.
Về mặt nhân lực, công ty đã đưa ra được mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến nhưng đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT cịn ít và hầu hết là sinh viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc thực thi còn chậm, còn đi từng bước và chưa thực sự chuyên nghiệp.
Về mặt tìm kiếm đầu vào hiện nay 1Top vẫn chưa có một nhà cung cấp cố định để đảm bảo chất lượng và uy tín về sản phẩm. Các nhà cung cấp chủ yếu vẫn chỉ là nhập lẻ ở các thị trường nước ngoài và không đảm bảo được số lượng cũng như đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách kịp thời nên vẫn cịn tồn tại tình trạng hết hàng, thiếu hàng…
3.1.2.2. Nguyên nhân của những tồn tại
Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới và chăm sóc tốt hơn,tìm hiểu kĩ về tâm lí của khách hàng cũng như thói quan mua sắm qua mạng của các đối tượng khách hàng khác nhau để có thể chăm sóc và có những chiến lược kinh doanh thu hút được các khách hàng mong muốn và tiêu dùng sản phẩm của mình.
Tập trung đầu tư “nguồn chất xám” cho cơng ty. Góp phần đảm bảo nguồn nhân lực có trình độ, có chất lượng tạo điều kiện phát triển công ty trong tương lai. Việc đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực hiện tại chưa mang lại hiệu quả tức thì, nhưng về dài hạn đó chính là lực lượng chủ đạo tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty trên trường trong nước và quốc tế.
Tiếp tục đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ cho phát triển kinh doanh trực tuyến. Tự động hố q trình bán hàng, thu thập thơng tin khách
hàng, nâng cao cơng tác quản trị trong và ngồi doanh nghiệp,giúp khách hàng cảm thấy hài lịng và mức độ thỏa mãn cao nhất có thể .
3.2.DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỂ HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH
3.2.1.Dự báo triển vọng phát triển hành vi mua hàng trực tuyến thời gian tới
Hiện nay các giao dịch TMĐT đang ngày càng chiếm ưu thế trong lĩnh vực kinh doanh. Phương thức kinh doanh B2B đang và sẽ chiếm ưu thế nổi trội so với B2C trong cac giao dịch TMĐT tồn cầu. Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị TMĐT) dù chiếm tỷ lệ không cao trong tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến nhưng lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C trên thị trường ảo. Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến với các kênh phân phối truyền thống hiện vẫn là phương thức được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn.
Xu hướng cạnh tranh tồn cầu hóa đang ngày càng gay gắt trong thị trường bán lẻ Việt Nam. Một xu hướng cạnh tranh mới đang hình thành trên thị trường bán lẻ Việt Nam là cạnh tranh về dịch vụ. Đã qua rồi thời “ăn no mặc ấm”, người mua hàng chỉ quan tâm đến giá cả, bây giờ “ăn ngon mặc đẹp” thì người tiêu dùng đã bắt đầu quan tâm đến chất lượng và thương hiệu sản phẩm.. Sự tiện lợi sẽ là động lực chính đưa đến quyết định mua hàng trực tuyến vì càng ngày càng nhiều người tiêu dùng tìm đến internet và cảm thấy thoải mái khi mua hàng qua mạng và đánh đúng tâm lí của khách hàng ,nhu cầu mong muốn của họ được đáp ứng họ sẽ sẵn sàng chi trả cho việc tiêu dùng sản phẩm đó.
Với bối cảnh của ngành bán lẻ rộng lớn ở Việt Nam, thị trường bán lẻ trực tuyến đang ngày càng trở thánh một kênh bán hàng dễ dàng và hiệu quả. Với sự xuất hiện ngày càng nhiều website cung các sản phẩm trên thị trường bán lẻ trực tuyến đặt vấn đề thương hiệu, uy tín, chất lượng…Như vậy tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến đang trên đà phát triển và đã mở rộng ra rất nhiều ngành hàng,việc khách hàng tiếp cận với internet đang ngày càng rộng rãi và dần thích nghi từ bỏ thói quen mua sắm truyển thống thì là chiều hướng rất tốt ,chất lượng dịch vụ được quan tâm hàng đầu như khâu chắm sóc khách hàng được đầu tư hơn nữa kể trước và sau bán
để khách hàng luôn cảm thấy được yên tâm và hài lịng .dịch vụ vẩn chuyển nhanh chóng và tiết kiệm cả về chi phí và thời gian.
Tuy nhiên khó khăn cho ngành bán lẻ nói chung và bán lẻ điện tử B2C nói riêng của Việt Nam là sự gia nhập của các đại gia bán lẻ nước ngoài. Với lợi thế về nguồn tài chính và kinh nghiệm chinh chiến những nhà bán lẻ nước ngoài đang hiện diện ngày càng nhiều tại thị trường Việt Nam. Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài vào Việt Nam chủ yếu với mơ hình siêu thị và trung tâm thương mại. Siêu thị và trung tâm thương mại không chỉ phát triển về số lượng mà cịn hiện đại hóa các dịch vụ, sản phẩm, những chương trình khuyến mãi và những vật phẩm quảng cáo đẩy mạnh doanh số và tính cạnh tranh. Được đầu tư mạnh cùng với sự đa dạng chủng loại hàng hóa và khuyến mại quy mô lớn, siêu thị đã thành đối thủ cạnh tranh lớn cửa hàng bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam. Đây là một thách thức lớn cho ngành bán lẻ điện tử Việt Nam.