3.2.5.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng.
Trong giai đoạn nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo sơ bộ tiến hành khảo sát thử đối với 55 khách hàng là đại lý, công ty và 25 khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm của công ty. Sau đó tác giả điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp, dễ hiểu và tiến hành khảo sát chính thức.
Sau khi thu thập số liệu sơ bộ, tác giả tiến hành xử lý thông tin, kiểm định mô hình thang đo, đánh giá độ tin cậy của thang đo, và phân tích các hệ số hài lòng để kiểm tra tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc Proconco.
3.2.5.2 Đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách khi mua sản phẩm “ Thức ăn
heo ” của công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc Proconco.
Đối tượng khảo sát: Khách hàng mua hàng hóa của công ty chủ yếu là :
Đối tượng 1: Các đại lý - công ty : là những người không trực tiếp tham gia tiêu dùng sản phẩm, họ được xem là những người trung gian trong quy trình tiêu thụ sản phẩm của công ty. Họ là những người mua hàng hóa của công ty và mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm của công ty.
Đối tượng 2: Người tiêu dùng : là những trang trại lớn của người nông dân hoặc những trang trại của người nông dân cùng liên doanh với công ty. Đây cũng là một kênh phân phối và tiêu thụ lớn của công ty.
-- 40 --
3.2.5.3 Phương pháp chọn mẫu.
Có nhiều phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu, tuy nhiên theo tác giả cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham số cần ước lượng .
N = n * 5 + m ( mẫu ) Trong đó:
N : Số lượng mẫu cần khảo sát n : Số câu hỏi
m : là số mẫu dự phòng.
Do đối tượng khảo sát là khách hàng mua hàng hóa trực tiếp của công ty, nên khả năng thu hồi bảng câu hỏi cao, căn cứ vào đó tác giả chọn m = 70 ( mẫu)
Để đảm bảo đối tượng khảo sát trả lời câu hỏi một cách nghiêm túc, hoàn chỉnh, chính xác và khách quan. Tác giả đã lựa chọn ngẫu nhiên những khách hàng từ trong danh sách 1,337 khách hàng mua hàng của công ty.
3.2.5.4 Bảng câu hỏi điều tra định lượng.
STT Mã hóa Diễn giải
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
1 CL01 Vật nuôi tăng trọng nhanh 2 CL02 Độ khô của sản phẩm tốt
3 CL03 Thành phần chất dinh dưỡng của sản phẩm hợp lý 4 CL04 Thời gian bảo quản dài hơn so với sản phẩm cùng loại 5 CL05 Sản phẩm giúp vật nuôi kháng bệnh tốt
GIÁ CẢ SẢN PHẨM
6 GC01 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm 7 GC02 Giá cả không cao hơn so với các công ty khác 8 GC03 Giá cả ổn định, ít biến động
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI, CHIẾT KHẤU
9 KM01 Chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều khách hàng 10 KM02 Công ty thường xuyên khuyến mãi cho khách hàng 11 KM03 Hình thức khuyến mãi phong phú
12 KM04 Tỷ lệ chiết khấu phù hợp với từng khách hàng 13 KM05 Tỷ lệ chiết khấu cao hơn so với các công ty khác
-- 41 --
14 KM06 Nội dung khuyến mãi, chiết khấu rõ ràng NĂNG LỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
15 PV01 Giao hàng nhanh, đúng hẹn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16 PV02 Thời gian làm thủ tục bán hàng nhanh chóng 17 PV03 Nhân viên lịch thiệp, ân cần với khách hàng 18 PV04 Thời gian phục vụ có hợp lý, thuận tiện QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY VÀ KHÁCH HÀNG
19 QH01 Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng 20 QH02 Thường xuyên tổ chức hội thảo với khách hàng 21 QH03 Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
22 TT01 Công ty có phương thức thanh toán linh hoạt 23 TT02 Công ty có nhiều tài khoản tại nhiều ngân hàng
24 TT03 Chương trình hỗ trợ phí chuyển khoản của công ty là tốt 25 TT04 Nhân viên thu tiền làm thủ tục nhanh chóng
ĐỊA ĐIỀM BÁN HÀNG
26 DD01 Điều kiện giao thông thuận tiện 27 DD02 Khu vực giao hàng rộng rãi, sạch sẽ 28 DD03 Phòng chờ của khách hàng thoáng mát 29 DD04 Mạng lưới bán hàng rộng khắp
MẪU MÃ BAO BÌ
30 BB01 Dễ nhận diện sản phẩm qua bao bì
31 BB02 Thông tin trên bao bì được trình bày đẹp, đầy đủ 32 BB03 Công ty có nhiều loại bao bì đóng gói
33 BB04 Màu sắc của bao bì phù hợp
ĐÁNH GIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 34 HL01 Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm 35 HL02 Đánh giá chung về giá cả sản phẩm
36 HL03 Đánh giá chung về chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 HL04 Đánh giá chung về phục vụ khách hàng
38 HL05 Đánh giá chung về quan hệ giữa công ty và khách hàng 39 HL06 Đánh giá chung về phương thức thanh toán
40 HL07 Đánh giá chung về địa điểm bán hàng 41 HL08 Đánh giá chung về mẫu mã bao bì
-- 42 --
Tóm tắt chương 3
Trong chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài, nhằm xây dựng, đánh giá các thang đo và mô hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 giai đoạn chính là nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trường.
Trong nghiên cứu tại hiện trường, tác giả dùng phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện bằng cách thảo luận chuyên gia trong ngành để điều chỉnh thang đo trong bảng câu hỏi khảo sát. Phương pháp định lượng được tiến hành bằng khảo sát khách hàng thông qua giai đoạn phỏng vấn thử với 80 khách hàng để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi, sau đó tiến hành khảo sát chính thức với hai lần điều tra là 475 mẫu ( 275 + 200 ).
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng được đề xuất với 01 thang đo phụ và 08 thang đo chính thức, tổng cộng có 41 biến quan sát với thang đo Likert 05 điểm để đo lường. Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được tiến hành mã hóa, nhập dữ liệu vào chương trình phân tích số liệu thống kê SPSS 17.0 để phân tích thông tin.
-- 43 --
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP VIỆT PHÁP - SX THỨC ĂN GIA
SÚC PROCONCO -- -- --
Trong chương này, nghiên cứu trình bày thông tin về bảng khảo sát và kiểm định các thang đo. Sau đó nghiên cứu sẽ được ước lượng và kiểm định mô hình lý thuyết, phân tích các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.
4.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT.
Số lượng bảng câu hỏi ( Phụ lục 03 ) được tác giả phát đi lần đầu là 275 ( 41 * 5 + 70 ), và thu về được 231 mẫu đạt tỷ lệ 84 %. Tuy nhiên khi xử lý số liệu, 231 mẫu chưa phản ánh rõ nét về kết quả nghiên cứu nên tác giả đã tiến hành khảo sát lần 2 thêm 200 bảng câu hỏi, và thu về 157 mẫu.
Sau khi tổng hợp 2 lần khảo sát được 388 mẫu, tác giả đã loại đi những phiếu khảo sát không đạt yêu cầu, và chọn lại được 346 bảng trả lời để tiến hành nhập liệu. Sau khi tiến hành làm sạch dữ liệu, tác giả dùng bộ dữ liệu khảo sát hoàn chỉnh với 346 mẫu.
Đối tượng khảo sát Số câu hỏi phát đi Số câu hỏi thu về Số câu hỏi không thu về được Hợp lệ Không hợp lệ
Đại lý , công ty 360 251 47 62
Người tiêu dùng 115 95 15 5
Tổng cộng 475 346 62 67 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo kết quả khảo sát, có 251 khách hàng là đại lý hoặc là công ty mua hàng của công ty, chiếm 72,54% và có 95 khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp như là người chăn nuôi lớn hoặc là các trang trại của nông dân liên kết với công ty, chiếm 27.46%. Số này cũng thể hiện được tỷ lệ giữa khách hàng là đại lý, công ty và người tiêu dùng trực tiếp khi mua hàng của công ty, trong đó khách hàng là đại lý, và công ty chiếm tỷ trọng cao trong tổng số khách hàng của công ty
Bảng 4.1 : Thống kê mẫu khảo sát
-- 44 --
Theo kết quả khảo sát, ta thấy tất cả khách hàng của công ty có số lần mua trong 01 tháng, chiếm phần lớn là 2 hoặc 3 lần, trong đó số lượng khách hàng mua 2 lần/tháng đạt 128 khách hàng, chiếm 36.99 % trong tổng số khách hàng được khảo sát, số lượng khách hàng mua 3 lần/tháng chiếm nhiều nhất trong tổng số khách hàng, đạt 152 khách hàng và chiếm 43.93 %. Tuy nhiên cũng có một số khách hàng lớn và ở xa so với công ty nên khách hàng thường dùng phương tiện vận chuyển bằng đường sông như xà lan, tàu với trọng tải khoảng 100 - 200 tấn, với khách hàng này thì phần lớn số lần mua trong tháng là 1 hoặc 2 lần.
Số lượng mua có ảnh hưởng không nhỏ đến giá cả sản phẩm và chi phí của khách hàng. Theo kết quả điều tra, khách hàng của công ty chủ yếu mua từ 10 - 30 tấn/lần, với trọng lượng như vậy sẽ phù hợp với các loại vận chuyển bằng đường bộ, chủ yếu là xe tải có trọng lượng từ 20 - 30 tấn, cũng như khoảng cách của khách hàng và địa điểm bán hàng.
Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo số lần mua hàng
Số lần mua hàng Tần số % % tích lũy 1 lần 21 6,07 6,07 2 lần 128 36,99 43,06 3 lần 152 43,93 86,99 Nhiều hơn 3 lần 45 13,01 100 Tổng cộng 346 100
Nguồn : Thống kê kết quả khảo sát
Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo số lượng mua hàng
Số lượng mua Tần số % % tích lũy
0 - 10 tấn - - -
10 - 20 tấn 136 39,31 39,31
20 - 30 tấn 134 38,73 78,03
Trên 30 tấn 76 21,97 100
Tổng cộng 346 100
-- 45 --
Đối với khách hàng mua hàng với trọng lượng từ 10 - 20 tấn/ lần chủ yếu là đại lý, công ty có khoảng cách gần với công ty, và là những khách hàng chăn nuôi trực tiếp. Số lượng này là 136 khách hàng. chiếm 39.31 %.
Đối với khách hàng mua hàng với trọng lượng từ 20 - 30 tấn/ lần chủ yếu là khách hàng có khoảng cách xa so với công ty, địa điểm bán hàng, thường là trên 100 km. Số lượng này là 134 khách hàng. chiếm 38.73 %.
Khoảng cách đóng một vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua hàng của khách hàng. Theo kết quả điều tra, ta thấy khoảng cách giữa vị trí của khách hàng so với công ty, địa điểm bán hàng phần lớn là từ 0 - 50 km. Số khách hàng này chiếm 18.50% trong tổng số khách hàng được điều tra, khoảng cách từ 50 - 100 km chiếm 34.97%, từ 100 - 200 km là 38.73%, trên 200 km chiếm 7.80%.
Bảng 4.4 Thống kê mẫu theo khoảng cách mua hàng
Khoảng cách Tần số % % tích lũy 0 - 50 km 64 18,50 18,50 50 - 100 km 121 34,97 53,47 100 - 200 km 134 38,73 92,20 Trên 200 km 27 7,80 100 Tổng cộng 346 100
Nguồn : Thống kê kết quả khảo sát
Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo nguồn thông tin
Biết thông tin Tần số % % tích lũy
Bạn bè 131 37,86 37,86
Nhân viên tiếp thị 205 59,25 97,11
Báo chí 2 0,58 97,69
Bảng hiệu quảng cáo 8 2,31 100
Tổng cộng 346 100
-- 46 -- (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của bất kỳ một công ty nào. Hình ảnh “ Con cò ” đã trở nên gần gũi, quen thuộc với bà con nhân dân từ nhiều năm qua, một phần cũng là do công ty không ngừng đưa ra các chiến lược quảng cáo, tiếp thị. Theo thống kê từ kết quả điều tra, khách hàng biết đến sản phẩm, thông tin của công ty phần lớn là từ nhân viên tiếp thị, số lượng khách hàng này chiếm đến 59.25%. Kế đến là 37.86% số lượng khách hàng biết đến sản phẩm của công ty là từ các khách hàng của công ty giới thiệu, và 2,31% là từ các bảng quảng cáo. Tuy nhiên, chỉ có 0.58% số khách hàng biết đến hình ảnh của công ty thông qua báo chí. Con số này cho thấy một thực tế là công ty chưa chú trọng đến kênh này trong quá trình thực hiện các chiến lược quảng cáo của mình.