3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng giải pháp marketing
3.3.1.3. Về phân phối
Solo.vn sử dụng kênh phân phối trực tiếp, không qua trung gian để đưa hàng hóa đến với khách hàng. Khách hàng sẽ tự truy cập vào website của cơng ty, đăng kí tài khoản và lựa chọn các mặt hàng ưa thích rồi điền đầy đủ các thơng tin đặt hàng, lựa chọn hình thức thanh tốn. Hệ thống sẽ tự động cập nhập đơn hàng và liên lạc với khách hàng để tiến hành giao hàng.
Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối của solo.vn
Theo nhận định của các khách hàng, khi biết solo.vn chỉ hai có trụ sở chính, một tại Hà Nội và một tại thành phố Hồ Chí Minh, thì một nửa số khách hàng được phỏng vấn cho rằng hệ thống kênh phân phối như vậy là hợp lí cịn lại một nửa cho rằng khơng hợp lí. Bởi lẽ, một nửa số khách hàng đưa ra ý kiến solo.vn là một website thương mại điện tử, vậy nên không cần quá nhiều trụ sở để tránh gây đến lãng phí, nhưng trái ngược lại, một nửa số khách hàng nghĩ rằng solo.vn nên có thêm một số trụ sở nữa để thuận tiện cho việc xử lí và giao hàng cho khách.
Xét về thời gian giao hàng và xử lí đơn hàng của solo.vn thì có 25% khách hàng đánh giá là nhanh và tốt, 60% khách hàng cảm thấy bình thường, khơng có gì nổi trội hơn so với các website khác. Còn lại 15% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng đối với thời gian xử lí đơn hàng và giao hàng của website, khi được hỏi kĩ thì họ phàn nàn rằng có những thời điểm họ phải đợi rất lâu sau khi quyết định mua và thanh toán mới nhận được hàng, đặc biệt là vào những dịp như ngày lễ, tết,…
Tuy nhiên, ngoài những hạn chế trên, thì hầu hết khách hàng đều đồng tình rằng việc đặt hàng tại website solo.vn diễn ra khá dễ dàng, các qui trình được thiết kế nhanh gọn, dễ hiểu và việc thanh toán cũng được diễn ra dễ dàng.
Solo.vn Đặt hàng Khách hàng