4.1.1. Thành cơng
Qua phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng thời trang tại website solo.vn trong những năm gần đây có thể thấy được những thành quả khả quan mà solo.vn đã làm được trong một thời gian ngắn.
Thứ nhất, xét về doanh thu, lợi nhuận thì mỗi năm solo.vn đều đạt được mục tiêu kinh doanh của mình, mức tăng trưởng hàng năm tăng cao được thể hiện rất rõ trong bản báo cáo kết quả kinh doanh của website trong ba năm gần đây 2010-2012.
Thứ hai, xét về thị trường tiêu thụ của website, solo.vn không ngừng mở rộng thị trường hoạt động của mình, hiện tại solo.vn tập trung vào hai thị trường chính là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, ngồi ra, những khách hàng ở ngồi hai thị trường trên có nhu cầu mua hàng thì solo.vn vẫn tiến hành giao hàng như bình thường.
Solo.vn kinh doanh đa dạng các loại mặt hàng thời trang về chủng loại, số lượng, chất lượng, giá cả và thời gian giao hàng. Với việc tổ chức hợp lí q trình thu mua, cập nhật các mặt hàng mới và công tác giao vận cho khách hàng đã giúp solo.vn ghi điểm trên thị trường nói chung và tập khách hàng mục tiêu nói riêng.
Website solo.vn là một website thương mại điện tử, bán hàng qua mạng nhưng đã xây dựng một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp. Các nhân viên có cơ hội nâng cao trình độ của mình và sự sáng tạo của nhân viên được coi trọng trong công việc.
Đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nghiệp vụ chun mơn giỏi và có năng lực tiếp thu khoa học cơng nghệ tiên tiến và thực hiện tốt các nghiệp vụ.
4.1.2. Những tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được trong hoạt động kinh doanh của website solo.vn nói chung và các giải pháp marketing mà cơng ty đã thực hiện nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa của website vẫn tồn tại một số yếu kém sau:
Phạm vi thị trường: Sau hơn 3 năm tồn tại và phát triển, hiện tại phạm vi hoạt động trên thị trường của solo.vn mới chỉ dừng lại ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, cịn đối với các tỉnh ngồi thành hai khu vực trên thì chưa có chiến lược phát triển cụ thể.
Hoạt động marketing nói chung đã được cơng ty chú trọng, tuy vậy mới chỉ tập trung vào hai cơng cụ chính là quảng cáo và xúc tiến bán, nên hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Việc solo.vn liên kết với Admicro để quảng cáo trên 30 trang báo mạng dẫn đến chi phí cho hoạt động quảng cáo khá lớn mà hiệu quả chưa cao. Ngồi ra, solo.vn vẫn chưa có kế hoạch xây dựng một chương trình marketing với mục đích cụ thể để khuếch trương thương hiệu của mình.
Về mặt sản phẩm: Mặt hàng của solo.vn đã có sự đa dạng về chủng loại, tuy nhiên chưa có mặt hàng chủ đạo để thu hút khách hàng; chất lượng sản phẩm vẫn ở mức tương đương với các đối thủ cạnh tranh và chưa có sự nổi trội.
Về giá cả mặt hàng: Solo.vn đã thiết lập bảng giá cho mặt hàng thời trang khá ổn định, tuy nhiên mức giá này chưa có sự phân biệt giữa các khách hàng, đăc biệt là chưa có ưu đãi đối với các khách hàng trung thành của mình. Mức giá của solo.vn tương đương với giá của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, vậy nên chưa có sức cạnh tranh mạnh trên thị trường.
Về mặt phân phối: Hoạt động giao hàng của solo.vn còn bị phụ thuộc nhiều vào các cơng ty vận tải, bưu chính, điều này làm ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng của khách hàng, gây chậm trễ, tác động không tốt đến hoạt động của website.
Về cơ cấu tổ chức hoạt động: Website thương mại điện tử solo.vn là một website mới hình thành được hơn 3 năm vậy nên sức cạnh tranh và thương hiệu cũng không được nhiều người biết đến như một vài website khác nhưng hiện nay công tác thị trường của website cịn yếu và thiếu một đội ngũ chun trách, có chun mơn và kinh nghiệm về nghiên cứu thị trường.
4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại
4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
Do nền kinh tế bất ổn, lạm phát và khủng hoảng kinh tế khiến cho người dân phải thắt chặt chi tiêu, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng của họ, điều này ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty.
Thị trường kinh doanh ngày càng sôi nổi, các website thương mại điện tử ra đời rất nhiều, tạo sức cạnh tranh cao trong ngành, tạo nhiều khó khăn trong hoạt động của solo.vn.
Ngồi ra, do đặc điểm của mặt hàng thời trang là thay đổi theo mùa, bị ảnh hưởng bởi các xu hướng trên thế giới và nước ngồi nên việc đa dạng hóa, cập nhật các xu hướng mới để phục vụ, tạo ra sự hài lịng của khách hàng là rất khó.
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân chủ quan về phía solo.vn dẫn đến những hạn chế còn tồn tại trên là do:
- Công ty chưa thiết lập một phòng Marketing riêng biệt, mà bộ phận marketing còn nằm trong bộ phận kinh doanh nên các hoạt động liên quan đến marketing vẫn chưa được thực hiện một các bài bản, chuyên nghiệp.
- Kế hoạch marketing của cơng ty chỉ mang tính tự phát chưa được coi trọng, thiếu vắng đội ngũ marketing lành nghề, thiếu sự nghiên cứu kĩ lưỡng về thị trường.
- Công ty chưa xây dựng được một chiến lược kinh doanh dài hạn, chưa có sự đầu tư đúng mức vào hoạt động marketing. Các công cụ xúc tiến thương mại mà solo.vn sử dụng mới chỉ dừng lại ở quảng cáo và xúc tiến bán, chưa tạo ra sự nối bật của solo.vn so với các website khác.