Chi phí đ−ợc phân thành hai loại: chi phí phù hợp và chi phí khơng phù hợp. Tổng hai loại chi phí trên cho chúng ta số liệu cụ thể về tổng chi phí chất l−ợng. Tuy nhiên, mỗi loại chi phí trên lại đ−ợc cấu thành từ các loại chi phí cụ thể khác. Tất cả các thành phần chi phí đó tồn tại trong q trình quản lý chất l−ợng sản phẩm của doanh nghiệp, chúng tồn tại một cách tất yếu nếu nh− chúng ta khơng có những biện pháp hữu hiệu để hạn chế chúng khi doanh nghiệp muốn đạt đ−ợc chất l−ợng sản phẩm theo yêu cầu. Trong tài liệu [11, 17], tác giả đã xây dựng mơ hình về chi phí chất l−ợng nh− hình 2.6 d−ới đây.
Hình 2.6: Mơ hình chi phí chất l−ợng
2.4.2.1. Chi phí phù hợp
Theo Nguyễn Đình Phan [12, 85] đã đ−a ra một số quan điểm về chi phí nh− sau: - “Chi phí phù hợp là các chi phí phát sinh để đảm bảo rằng các sản phẩm đ−ợc sản xuất ra hoặc các dịch vụ đ−ợc cung ứng phù hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã đ−ợc xác định tr−ớc”.
Chi phí phù hợp sẽ bao gồm hai loại chi phí là: Chi phí phịng ngừa và chi phí đánh giá.
Chi phí phịng
ngừa Chi phí đánh giá
Chi phí sai hỏng bên ngồi
Chi phí sai hỏng bên trong
Chi phí phù hợp Chi phí khơng
phù hợp
Tổng chi phí của chất l−ợng
- Chi phí phịng ngừa: “là tất cả các chi phí cho các hoạt động phịng ngừa lỗi của các sản phẩm và dịch vụ” (có thể là chi phí gián tiếp hoặc trực tiếp nh−: chi phí cho giáo dục và đào tạo, chi phí nghiên cứu thí điểm, chi phí liên quan đến các vịng trịn chất l−ợng, chi phí kiểm tra, chi phí điều tra khả năng của ng−ời cung cấp, chi phí hỗ trợ kỹ thuật của nhà đầu t−, chi phí phân tích khả năng của quy trình, chi phí xem xét lại sản phẩm mới... ).
- Chi phí đánh giá: “là tất cả các chi phí phục vụ cho việc đo và đánh giá chất l−ợng của các sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo sự phù hợp. Bao gồm: chi phí kiểm nghiệm, chi phí kiểm tra hàng mua vào... Các chi phí trực tiếp hay gián tiếp của các hoạt động kiểm tra, kiểm nghiệm nhằm xác định mức độ phù hợp...”
2.4.2.2. Chi phí khơng phù hợp
Về các khái niệm liên quan đến chi phí khơng phù hợp, Nguyễn Đình Phan [12, 86] cũng phát biểu:
“Chi phí khơng phù hợp là các chi phí của các sản phẩm đã đ−ợc sản xuất ra hoặc của các dịch vụ đã đ−ợc cung ứng không phù hợp với yêu cầu của khách hàng”.
Chi phí khơng phù hợp (chi phí sai hỏng) bao gồm: chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngồi
- Chi phí sai hỏng bên trong: “là những chi phí nảy sinh tr−ớc khi hàng đ−ợc giao đi cho bên mua”. Những sản phẩm và dịch vụ đ−ợc phát hiện bị lỗi tr−ớc khi hàng đến tay khách hàng đ−ợc xếp vào loại chi phí này.
Chi phí sai hỏng bên trong bao gồm: “chi phí hao hụt vật t−, chi phí của phế phẩm, chi phí của hàng thứ phẩm, giảm cấp, chi phí làm lại, lãng phí, chi phí phân tích sai, chi phí kiểm tra kiểm nghiệm lại, chi phí đình trệ sản xuất do trục trặc về chất l−ợng, chi phí cơ hội do hàng hố thấp cấp, giảm cấp...”.
- Chi phí sai hỏng bên ngồi: “là chi phí liên quan đến các sản phẩm bị lỗi đ−ợc phát hiện sau khi hàng hoá đã đ−ợc giao cho khách hàng”.
Chi phí sai hỏng bên ngồi bao gồm: “chi phí bảo hành, chi phí giải quyết khiếu nại khách hàng, chi phí hàng bị trả lại, chi phí đổi hàng, chi phí bồi th−ờng, tổn thất do mất uy tín”.
Ngồi ra, chi phí sai hỏng bên ngồi cũng có thể là chi phí gián tiếp hoặc chi phí trực tiếp (chi phí nhân cơng hay chi phí đi lại để phục vụ cho cơng việc điều tra khiếu nại của khách hàng, chi phí kiểm tra điều kiện bảo hành...)