III. NỘI DUNG QUY TRÌNH:
Ở NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB)
3.2.3. Xâydựng các kỉ luật và giám sát chặt chẽ việc thực hiện các chuẩn mực
chuẩn mực
ACB phải xây dựng một chuẩn mực trong giao tiếp giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các nhân viên. Biến những mệnh lệnh thành những yêu cầu thực thi mềm dẻo và hiệu quả, đồng thời biến những yêu cầu và nhắc nhở thành những mệnh lệnh mà nhân viên phải thực thi “tâm phục khẩu phục”. Chuẩn mực trong ứng xử và giao tiếp không chỉ là lời nói, cử chỉ mà trong tất cả hình thức giao tiếp hàng ngày giữa các cấp: email, họp giap ban, triển khai công việc… Xây dựng một thói quen và ứng xử tốt trong công ty luôn mang lại bầu không khí thân thiện, làm nhân viên có cảm giác thoải mái và được tôn trọng. Kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng rất cần đến văn hóa ứng xử để thành công. Văn hóa kinh doanh chỉ có thể tồn tại và phát triển bền vững ở mỗi chi nhánh ngân hàng khi từng cán bộ nhân viên ngân hàng thấu hiểu được bản chất của nó, còn nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành các chuẩn mực, đồng thời có các biện pháp giáo dục, đào tạo và khuyến khích mọi người thực hiện một cách nghiêm túc, tự giác. Để văn hóa kinh doanh là yếu tố cơ bản bảo đảm cho sự phát triển bền vững của mỗi ngân hàng, liên kết các thành viên trong việc thực hiện mục tiêu chung của toàn hệ
thống thì cần phải có sự giám sát chặt chẽ việc tuân thủ các áp dụng các chuẩn mực được đưa ra. Tuy văn hóa kinh doanh không thể thay thế các nguồn lực khác của ngân hàng như vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực... nhưng nó lại có thể tạo ra môi trường và cách thức để phát huy cao nhất hiệu quả các nguồn lực trên. Thực hiện tốt văn hóa kinh doanh, không những hình ảnh ngân hàng trong tiềm thức khách hàng sẽ ngày càng đẹp hơn mà nó chính là cơ hội để mỗi cán bộ, nhân viên, người lao động hoàn thiện mình.