5. Bố cục đề tài
2.11 QUY TRÌNH TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA VẬT
2.11.4 Chính sách đối với khách hàng là siêu thị
Để cạnh tranh thành công Công ty phải xem khách hàng là yếu tố then chốt. Do đó các chính sách đối với khách hàng phải đƣợc chú trọng nhằm đem lại lợi ích vật chất lẫn sự hài lịng cho khách hàng. Trên cơ sở đó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho một mối quan hệ lâu dài, là nền tảng cho sự thành công của cả hai bên. Để làm đƣợc điều này, giữa Công ty và khách hàng đặc biệt là các siêu thị phải có những ràng buộc nhất định để mỗi bên có đƣợc quyền lợi và nghĩa vụ lẫn nhau.
Để khuyến khích khách hàng đặt hàng theo đúng quy định, Cơng ty đƣa ra chính sách ƣu đãi sau:
Nếu khách hàng đặt hàng trƣớc 17h liên tục
Trong vịng 1 tuần thì đƣợc hƣởng chiết khấu 0.5% giá trị đặt hàng của tháng đó.
Trong vịng 2 tuần thì đƣợc hƣởng chiết khấu 0.7% giá trị đặt hàng của tháng đó.
Trong vịng 3 tuần thì đƣợc hƣởng chiết khấu 1.0% giá trị đặt hàng của tháng đó.
Trong vịng 4 tuần thì đƣợc hƣởng chiết khấu 1.2% giá trị đặt hàng của tháng đó.
Nếu khơng đạt đƣợc các u cầu trên thì Cơng ty sẽ cho khách hàng hƣởng chiết khấu
47
0.6% giá trị đặt hàng của tháng đó nếu số ngày đặt hàng trƣớc 17h < 10 ngày/tháng
0.8% giá trị đặt hàng của tháng đó nếu số ngày đặt hàng trƣớc 17h ≥ 10 ngày/tháng
1.0% giá trị đặt hàng của tháng đó nếu số ngày đặt hàng trƣớc 17h ≥ 20 ngày/tháng.
❖ Ràng buộc về phía Cơng ty
Cơng ty có trách nhiệm cung cấp đầy đủ về số lƣợng, đảm bảo chất lƣợng của sản phẩm cũng nhƣ thực hiện đúng các chính sách mà Cơng ty và khách hàng đã ký kết.
Khi chính sách có sự thay đổi, Cơng ty có trách nhiệm thơng báo cho khách hàng trƣớc một tháng kể từ ngày bắt đầu áp dụng chính sách mới.
Cơng ty có trách nhiệm cung cấp sản phẩm cho khách hàng chậm nhất là 11h sáng cho các đơn đặt hàng đƣợc đặt trƣớc 17h ngày hôm trƣớc. Trong trƣờng hợp đặt hàng không đúng thời gian thỏa thuận, Công ty sẽ xem xét và thỏa luận trực tiếp với khách hàng để đƣa ra phƣơng án thích hợp và Cơng ty giao hàng sẽ chậm hơn quy định.
Nếu khách hàng có nhu cầu đột xuất vƣợt ra ngồi số lƣợng đã đặt hàng lần đầu tiên theo đúng quy định thì Cơng ty sẽ tiến hành phân phối tức thời và mọi thủ tục đƣợc thực hiện sau. Điều kiện để khách hàng đƣợc hƣởng chính sách này là số lần đặt hàng cho một ngày chỉ là 2 lần và số lƣợng đặt hàng đột xuất phải nhỏ hơn 2/3 nhu cầu của ngày đó nhƣng tối thiểu là 10 thùng. Vì điều kiện này sẽ hạn chế việc khách hàng đặt hàng nhiều lần với số lƣợng đặt hàng ít nhằm đƣợc hƣởng việc giao hàng tức thời từ phía Cơng ty. Mặt khác Công ty sẽ không đạt đƣợc hiệu quả về mặt vận chuyển nói riêng và phân phối nói chung.
Trong trƣờng hợp giao hàng nếu khách hàng không đồng ý nhận hàng mà lỗi thuộc về Cơng ty thì Cơng ty phải chịu chi phí vận chuyển cho chuyến hàng đó.
Cơng ty có nhiệm vụ vận chuyển sản phẩm trà Kombucha đến các siêu thị và cửa hàng đồng thời vận chuyển vỏ trà Kombucha không trở về lại Cơng ty. Chi phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận.
Cơng ty có quyền kiểm tra các siêu thị và cửa hàng trong việc thực hiện bán sản phẩm trà Kombucha do Công ty phân phối.
Công ty sẽ hỗ trợ đội ngũ nhân viên tiếp thị cho các siêu thị và cửa hàng.
Công ty đƣợc phép thực hiện các biện pháp thu hồi nợ trong quyền hạn cho phép của Cơng ty. Cơng ty có quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng khi khách hàng chƣa thanh toán đủ tiền sau khi hết hạn 20 ngày. Trong trƣờng hợp cần thiết nếu khoản nợ quá lớn Cơng ty sẽ tiến hành địi nợ bằng pháp luật.
❖ Ràng buộc đối với siêu thị.
Siêu thị có trách nhiệm kiểm tra chất lƣợng, số lƣợng sản phẩm trƣớc khi nhận hàng và có quyền từ chối nếu sản phẩm không đạt yêu cầu mà hai bên đã thỏa thuận.
Thực hiện đầy đủ các chƣơng trình khuyến mãi mà Cơng ty đƣa ra cho khách hàng tiêu dùng.
48
Khách hàng phải đặt hàng sản phẩm cho ngày hôm sau trƣớc 17h ngày hôm trƣớc. Nếu không đặt hàng đúng thời gian khách hàng sẽ chấp nhận việc giao hàng chậm trễ từ phía Cơng ty. Trong trƣờng hợp nhu cầu vƣợt ra ngoài khối lƣợng đặt hàng, khách hàng có quyền u cầu Cơng ty giao hàng theo thời gian hợp lý.
Trong trƣờng hợp giao hàng nếu khách hàng không đồng ý nhận hàng mà lỗi thuộc về siêu thị thì siêu thị phải chịu chi phí vận chuyển cho chuyến hàng đó.
Đối với các đơn đặt hàng khối lƣợng lớn nhằm phục vụ đám cƣới, hội nghị…khách hàng phải đặt hàng cho Công ty trƣớc 3 ngày.
Khách hàng có trách nhiệm thanh tốn đúng hạn các khoản nợ và chấp nhận các hình phạt từ Công ty nếu không thực hiện đúng các cam kết. Ngƣợc lại khách hàng có quyền khởi kiện Cơng ty nếu Công ty không thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết.
Khách hàng đƣợc quyền thanh toán các khoản nợ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng tùy thuộc vào điều kiện hiện tại.
Khách hàng có trách nhiệm phản hồi các ý kiến từ khách hàng, tình hình biến động của thị trƣờng để Cơng ty xem xét và có những điều chỉnh thích hợp.
Với việc đặt ra các ràng buộc lẫn nhau, mỗi bên sẽ phải thực hiện đúng các quyền lợi và nghĩa vụ của mình nhằm xây dựng một mối quan hệ bền chặt giữa Công ty và khách hàng hƣớng đến sự thành công cho cả hai bên.