Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Sản phẩm tín dụng dành cho doanh nghiệp của ngân hàng hiện nay khá là phong phú, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Với các sản phẩm cho vay trong ngắn hạn, trung hạn, dài hạn để doanh nghiệp xác định được mức độ thời gian cần thiết cho khoản vay đó. Bên cạnh đó, Maritime Bank cũng có các sản phẩm đặc thù hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp xuất khẩu và đặc biệt là với gói sản phẩm tín dụng cho các doanh nghiệp kinh doanh cà phê. Đây là một gói sản phẩm tín dụng hỗ trợ riêng cho các doanh nghiệp kinh doanh cà phê để họ có thể tiếp cận được nguồn vốn nhằm mở rộng quy mô, tăng cường đầu tư công nghệ chế biến để phát triển ngành nông nghiệp Việt Nam phát triển.
Mạng lưới phân phối của Maritime Bank hiện nay phủ rộng khắp ở hầu hết các tỉnh thành phố lớn trong cả nước với các chi nhánh ở Miền Bắc; miền Trung và Tây Nguyên; miền Nam, cùng với các phòng giao dịch được mở rộng tới địa bàn tuyến thị xã và tuyến huyện thuộc các tỉnh thành phố lớn trong cả nước. Số lượng các chi nhánh phòng giao dịch được Maritime Bank đầu tư mở rộng tại các địa bàn tiềm năng từng năm. Bên cạnh đó, các chi nhánh và phòng giao dịch thường được NH lựa chọn những vị trí thuận tiện cho việc quảng bá hình ảnh cũng như cho việc di chuyển của khách hàng đến giao dịch. Ngồi ra, đội ngũ nhân viên tín dụng của Maritime Bank hiện đang rất tích cực tìm kiếm khách hàng cũng như duy trì các khách hàng là doanh nghiệp hiện đang và đã sử dụng các sản phẩm tín dụng của NH. NH ln tìm kiếm các cơ hội hợp tác với các hiệp hội, các sở, các bộ để có thể cung cấp các sản phẩm tín dụng hỗ trợ cho các thành viên của các hiệp hội tiếp cận được với nguồn vốn và mở rộng được quy mô và mạng lưới sản xuất kinh doanh.
Hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm tín dụng doanh nghiệp đã được ngân hàng quan tâm. NH đã thực hiện các quảng cáo thông qua tờ rơi, bano poster tại các phòng giao dịch, chi nhánh và những địa điểm nhiều người qua lại. Các nội dung của các tờ rơi là việc giới thiệu về các sản phẩm đặc biệt là các ản phẩm tín dụng để khách hàng nắm bắt được nội dung cũng như các điều kiện cần thiết để có thể sử dụng được sản phẩm. Các chương trình bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp được thực hiện rộng khắp. NH đã gửi email thông tin về sản phẩm tín dụng đến cho các doanh nghiệp là khách hàng cũ, khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng. Ngồi ra, các chương trình quảng cáo trực tuyến đã được ngân hàng chú trọng thực hiện tuy nhiên mức độ đầu tư chưa cao. NH mới chỉ dừng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
lại quảng cáo về sản phẩm tín dụng trên các trang web kinh tế và một số trang mạng xã hội.
Đội ngũ lao động có trình độ cao được đào tạo chính quy tại các trường đại học trong cả nước. Tuổi đời của các nhân viên của Maritime Bank còn khá trẻ nên nhiệt tình trong cơng tác phục vụ khách hàng. Ngoài ra, Trung tâm đào tạo của Maritime Bank đã xây dựng được các chương trình đào tạo phù hợp với tình hình thực tế thường phát sinh trong quá trình xử lý giao dịch nên sau thời gian học tập và làm việc các nhân viên đã đúc rút ra được kinh nghiệm cho bản thân mình.
Quy trình cung cấp dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp đã được phần nào quy chuẩn hóa. Quy trình cung cấp sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Maritime Bank được thực hiện thông qua năm bước. Mỗi một bước bao gồm các công việc mà nhân viên NH phải thực hiện cũng như những yêu cầu cần thiết đối với khách hàng.Văn bản dùng cho các hoạt động giao dịch đã được chuẩn hóa về mặt nội dung và hình thức và được áp dụng chung cho tồn bộ hệ thống các chi nhánh và phịng giao dịch của Maritime Bank. Thủ tục giấy tờ cần thiết để sử dụng các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp đã rút gọn và linh hoạt hơn.
Cơ sở vật chất đã được ngân hàng đầu tư. Trang thiết bị hiện đại giúp cho quá trình xử lý các giao dịch được nhanh gọn, chính xác. Mỗi một chi nhánh, phịng giao dịch đều được trang bị các thiết bị văn phịng như máy tính, máy photo, máy in…để các nhân viên NH chủ động trong q trình xử lý các giao dịch. Ngồi ra, NH cũng đã trang bị các kệ để tờ rơi giới thiệu sản phẩm cũng như thiết kế khu vực chờ bao gồm ghế ngồi, hướng dẫn cách thức thực hiện các thủ tục để khách hàng nắm bắt được quy trình làm việc cần thiết.
2.3.2. Những hạn chế
Hệ thống kênh phân phối gián tiếp chưa được chú trọng đầu tư phát triển nhất là ở địa bàn các tỉnh, huyện nơi tập trung đông các khu công nghiệp, các khu chế xuất….Maritime Bank mới chỉ chú trọng mở rộng các phòng giao dịch và chi nhánh mà chưa thực sự chú trọng đến công tác nghiên cứu thị trường để xác định các vùng làng nghề để mở các quỹ tín dụng tại các khu vực này. Nhu cầu sử dụng vốn của các hộ kinh doanh tại các làng nghề là khá cao tuy nhiên, hiện tại họ thường vay vốn của NHNN hoặc là vay vốn qua lại của nhau. Trong thời gian tới NH cần tìm hiểu và thiết lập hệ thống các quỹ tín dụng ở vùng nơng thơn nơi tồn tại các làng nghề truyền thống.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Các hình thức khuyến mại chưa thật sự thu hút và kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ. Số lượng các chương trình khuyến mại cịn ít cả về nội dung và hình thức. Đối với dịch vụ tín dụng doanh nghiệp thì Maritime Bank chưa đưa ra được bất cứ một chương trình khuyến mại nào. Các hoạt động quảng cáo trực tuyến đã được thực hiện nhưng chưa được thực hiện một cách bài bản. Số lượng các quảng cáo trực tuyến về sản phẩm tín dụng doanh nghiệp cịn khá ít và chỉ mới được thực hiện trên các trang web kinh tế theo kiểu PR bài viết mà chưa thực hiện việc mua ô quảng cáo hoặc baner quảng cáo trên các trang mạng đó. Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến mới chỉ trên các thiết bị điện tử mà chưa được thực hiện trên các thiết bị di động.
Đội ngũ nhân viên còn thiếu kinh nghiệp làm việc cho nên trong những trường hợp phát sinh thường chưa thể giải quyết dứt điểm vấn đề và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Kinh nghiệm làm việc chưa nhiều nên trong một số trường hợp nhân viên chưa giải đáp được các thắc mắc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ hiểu nhất. Bên cạnh đó, vẫn cịn tồn tại một số trường hợp nhân viên có thái độ chưa chuyên nghiệp khi thực hiện các giao dịch với khách hàng gây khó chịu cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Trang thiết bị, máy móc của các chi nhánh, phịng giao dịch cần được lên kế hoạch thay thế và sửa chữa định kỳ bảo đảm máy móc hoạt động trơn tru. Thay thế các thiết bị cũ hỏng không thể sửa chữa bằng các thiết bị hiện đại hơn. Bên cạnh đó cần thường xuyên nâng cấp hệ thống phần mềm cũng như cập nhật các phần mềm hiện đại vào hoạt động quản lý và hoạt động thường ngày của ngân hàng. Thường xuyên trang trí mặt tiền và bên trong trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch bằng các pano, tờ treo và các hình ảnh sản phẩm cũng như các thông tin khuyến mại vào các dịp lễ tết của cả nước.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN
HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM.
3.1. Phương hướng phát triển và mục tiêu marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Maritime Bank giai đoạn 2015-2020