3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh
3.2.1. Cải tiến quy trình nghiên cứu khách hàng và thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng của Maritime Bank chưa thật sự được chú trọng. Các hoạt động cịn mang tính tự phát và chưa được thực hiện một cách chuẩn mực.
Để có thể phát triển được sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của mình trong thời gian tới Maritime Bank cần quy trình hóa q trình nghiên cứu thị trường và khách hàng.
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng nên được thực hiện bởi các công ty chuyên về vấn đề nghiên cứu thị trường. Họ có chun mơn nghiệp vụ và nguồn nhân lực để thực hiện các cuộc khảo sát trên quy mơ lớn cũng như phân tích những thơng tin thu thập được thành những dữ liệu cần thiết cho quá trình nghiên cứu sản phẩm mới hoặc là cải thiện chất lượng cho từng mảng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Để nâng cao được số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp thì cần nghiên cứu xem nhu cầu của từng thị trường đối với sản phẩm này. Nhu cầu của các doanh nghiệp thành phố và các doanh nghiệp, hộ gia đình ở khu vực thị trấn, nông thôn. Sự khác biệt giữa nhu cầu của hai khu vực đó sẽ giúp cho Maritime Bank xác định được nơi nào cần tập trung triển khai sản phẩm này và nơi nào thì cần tập trung vào những sản phẩm khác.
Các nội dung cần thiết khi yêu cầu các Công ty chuyên nghiên cứu thị trường nghiên cứu về thị trường và khách hàng tại cùng khu vực thị trường bao gồm các thông tin về tổng dân số của khu vực, thu nhập bình qn của dân cư, thói quen sử dụng các dịch vụ tín dụng tại khu vực đó. Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào khu vực thị trường này bao gồm các doanh nghiệp có quy mơ lớn, các DNVVN, các hộ kinh doanh cá thể. Đặc biệt tại các khu vực có nhiều làng nghề thì cần phải tìm hiểu số lượng dân cư tham gia vào làng nghề, mặt hàng sản xuất của làng nghề cũng như tình hình tiêu thụ các mặt hàng này, có bao nhiêu DN, hộ kinh doanh tiến hành xuất khẩu sản phẩm ra thị trường nước ngồi. Ngồi ra, những thơng tin về các đối thủ cạnh tranh trên khu vực thị trường đó, những NH nào đã mở phịng giao dịch
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
hay quỹ tín dụng tại khu vực đó cũng như những sản phẩm tín dụng doanh nghiệp mà họ đang triển khai. Tất cả những thơng tin đó sẽ giúp cho NH xác định được tiềm năng của thị trường.
Ngồi việc nghiên cứu thị trường thì Maritime Bank cũng cần nghiên cứu về khách hàng về nhu cầu sử dụng vốn của họ, đánh giá của khách hàng về sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng. Những điểm hài lịng và chưa hài lịng từ đó Maritime Bank có thể chắt lọc được những dữ liệu nào cần thiết để xác định xem có nên thay đổi hay chỉnh sửa một vài nội dung cần thiết đối với mỗi sản phẩm tín dụng.
Hoạt động nghiên cứu thị trường của Maritime Bank cần phải được thực hiện khi NH có nhu cầu mở rộng thêm các chi nhánh, phòng giao dịch ở những địa điểm mới hoặc là đánh giá lại nhu cầu thị trường sau thời gian từ 2-3 năm kinh doanh. Đối với hoạt động nghiên cứu về khách hàng thì cần thực hiện định kỳ một năm một lần trên quy mô một khu vực thị trường để tổng kết đánh giá của khách hàng về việc cung cấp sản phẩm của NH.