3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh
3.2.6. Giải pháp về con người
Có thể nói đội ngũ nhân viên tín dụng là lực lượng rất quan trọng đối với bất kỳ một NH nào. Do đó, việc đào tạo và tuyển dụng phải có một quy trình chặt chẽ để có thể có được một đội ngũ nhân viên tín dụng chất lượng cao.
Một nhân viên tín dụng cần có những kỹ năng cần thiết sau: - Sự hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của NH;
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
- Các kiến thức cần thiết cho việc thẩm định và đánh giá tín dụng: kiến thức về luật pháp, kiến thức về kế tốn- tài chính, kiến thức về nền kinh tế, ngành nghề kinh doanh.
- Kiến thức tổng qt về chính trị, văn hóa, xã hội, địa lý, lịch sử,… - Khả năng phát hiện và đưa ra giải pháp
- Cần phải có đạo đức nghề nghiệp, trung thực và trách nhiệm đây là kỹ năng
mà hầu như các NH chưa chú trọng đúng mức. Vì vậy mà đã xảy ra khơng ít các vụ lừa đảo, nhân viên tín dụng cấu kết với khách hàng để rút tiền NH.
Trong quy trình tuyển dụng ngoài kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ và vi tính Maritime Bank cần kiểm tra về các kiến thức kinh tế xã hội, đặc biệt chú trọng đạo đức nghề nghiệp của ứng cử viên. Có khơng ít nhân viên tín dụng bị sa thải ở NH này do vi phạm nghiêm trọng về quy định của NH đã chạy sang NH khác làm việc. Do đó, khi tuyển dụng nhân viên mới Maritime Bank nên kiểm tra lý do nghỉ việc ở chỗ cũ của người nhân viên mới. Ngồi việc tuyển dụng theo hình thức đăng báo, Maritime Bank có thể liên kết với các trường như Học viện Ngân hàng, Đại học kinh tế….để thu nhận, chọn lọc các sinh viên đến thực tập, bố trí cơng việc ln. Các sinh viên đến thực tập ở Maritime Bank cũng phải được chọn lọc, thi đầu vào và phỏng vấn cũng giống như những nhân viên tuyển dụng mới. Nếu làm được như vậy Maritime Bank sẽ có một đội ngũ nhân viên chất lượng cao phục vụ cho yêu cầu ngày càng phát sinh của NH trong vài năm tới.
Bổ nhiệm các cấp bậc từ phó trưởng phịng trở lên ngồi các căn cứ khác như kinh nghiệm, năng lực còn phải căn cứ vào bằng cấp, chẳng hạn như người được bổ nhiệm ào chức phò trưởng phòng phải các hai bằng đại học (một bằng đại học chuyên môn một bằng quản lý) trở lên, người được bổ nhiệm thấp nhất phải là thạc sỹ. Nếu đặt ra điều kiện như vậy sẽ tạo ra tính chủ động tự nâng cao kiến thức và trình độ học vấn của nhân viên. Từ đó, Maritime Bank sẽ có được đội ngũ nhân viên trình độ cao kiến thức rộng.
Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên
Một trong những yếu điểm trong yếu tố con người của Maritime Bank hiện nay là nguồn nhân sự còn thiếu kinh nghiêm do vậy việc xử lý tình huống cũng như cách cư xử đối với khách hàng cịn xảy ra thiếu sót. Vì vậy trong thời gian tới việc
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
cần nhất với Maritime Bank hiện này là nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên. Kinh nghiệm của nhân viên không phải một sớm một chiều là có thể nâng cao. Kinh nghiệm là do trong quá trình làm việc họ tự đúc rút ra được cho bản thân. Vì vậy, ngồi việc đào tạo cho nhân viên trước khi trở thành nhân viên chính thức của Maritime Bank thông qua các khóa đào tạo của trung tâm đào tạo Maritime Bank, Maritime Bank cũng cần thực hiện các chương trình tập huấn, các chương trình giao lưu trao đổi kinh nghiệm giữa nhân viên của các chi nhánh để cùng nhau đưa ra các tình huống cũng như chia sẻ kinh nghiệm trong quá trình xử lý các giao dịch với khách hàng. Bên cạnh đó, thành lập diễn đàn giành cho cán bộ công nhân viên của Maritime Bank để mỗi nhân viên đều có thể tham gia diễn đàn, đưa ra các câu hỏi cũng như các tình huống để mọi người cùng đưa ra ý kiến và tham khảo cho hoạt động giao dịch thường ngày của mình.
Tăng cường động viên khuyến khích nhân viên
Xây dựng mơi trường làm việc năng động, tự do sáng tạo cho nhân viên. Không gian làm việc chuyên nghiệp và theo một mơ típ chung để mỗi một nhân viên là một phần trong tổng thể thống nhất đó. Mỗi một nhân viên trong ngân hàng đều được làm việc trong một mơi trường năng động, khuyến khích mỗi người phát huy được sở trường trong công việc. Tạo môi trường làm việc cạnh tranh nhưng trong một khối thống nhất để mỗi nhân viên cảm thấy việc thực hiện công việc như một phần của cơ thể, xem công việc là niềm đam mê của chính bản thân mình.
Ngoài ra, Maritime Bank cần đưa ra các phong trào thi đua và trao thưởng cho những cá nhân, tập thể có thành tích cao trong việc tìm kiếm và gia tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp nói riêng và các mảng sản phẩm khác mà ngân hàng đang cung cấp nói chung.