3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh
3.3.4. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
3.3.4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp:
Khắc phục hạn chế về cung lao động du lịch còn thiếu cả về số lƣợng và chất lƣợng. Đặc biệt, loại hình du lịch MICE địi hỏi phải có nguồn nhân lực chất lƣợng cao mới có thể đáp ứng những tiêu chuẩn của du khách quốc tế.
3.3.4.2. Nội dung của giải pháp
Trong ngắn hạn:
- Đào tạo tại chỗ: các doanh nghiệp kinh doanh du lịch MICE thuê chuyên gia MICE nƣớc ngoài hoặc trong nƣớc có kinh nghiệm đào tạo cho nhân viên. Hiện nay, có một số trƣờng của Singapore, Mỹ, Úc,... có cơ sở đào tạo ở Việt Nam học sau đó có thể liên thông thực tập tại nƣớc ngoài mạnh về du lịch MICE nhƣ Singapore, Anh, Úc. Thơng qua khố học này sẽ giúp học viên có dịp trao đổi, hỏi kinh nghiệm trong thực tế về trình độc phục vụ, kỹ năng tổ chức điều hành và quản lý các sự kiện một cách chuyên nghiệp hơn từ nhà trƣờng cho đến các doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ cho đến lớn.
- Đào tạo ở nƣớc ngoài: Sở VH,TT&DL Khánh Hịa có thể hợp tác với các trƣờng đại học ở Thái Lan, Singapore, Thụy Sĩ, Úc, Anh hoặc các trƣờng đại học khác ở Châu Âu, đều có cung cấp các khoá học về du lịch MICE. Để có thể lựa chọn một số lực lƣợng nòng cốt sang nƣớc ngoài học nghiệp vụ ngoài việc chọn trong các doanh nghiệp và sở du lịch. Để thêm tính cơng bằng và thu hút đƣợc nhiều nhân tài. Tỉnh có thể phát động cuộc thi “MICE và định hƣớng tƣơng lai”, các thí sinh có thể là sinh viên du lịch hay những ngƣời đã và đang làm trong ngành du lịch. Chủ đề cuộc thi là nói về giải pháp phát triển du lịch MICE cho Nha Trang trong thời gian tới. Đề tài nào có tính khả thi cao và hay nhất sẽ đoạt giải, ngƣời đoạt giải sẽ đƣợc một xuất du học về MICE và về tỉnh làm việc trong vòng 2 năm sau khi đƣợc đào tạo. Điều kiện này có thể vừa thu hút đƣợc nhân tài và vừa giữ đƣợc nhân tài. Đối với sở du lịch Nha Trang – Khánh Hoà, nên cử một số nhân viên trong Sở đi học hỏi về cách tổ chức và quản lý du lịch MICE để sau này trở thành lực lƣợng nòng cốt trong Trung tâm xúc tiến hội nghị, hội thảo và triển lãm sau này. Thơng qua các khố học tại nƣớc ngồi, các học viên có thể học hỏi, trao dồi kiến
thức và tiếp xúc đƣợc với thực tế nhiều hơn về cách hoạt động, tổ chức các sự kiện MICE, và có kinh nghiệm trong việc điều hành trung tâm xúc tiến hội nghị, hội thảo. Việt Nam hiện nay đang có hiện tƣợng chảy máu chất xám, một số sinh viên đặc biệt là sinh viên du lịch khi qua học tập ở nƣớc ngoài đã làm việc tại đó. Để có thể thu hút đƣợc nguồn nhân lực này, tỉnh nên có một số chính sách thu hút ngƣời tài. Xét cho cùng việc đào tạo ở nƣớc ngoài, về lâu dài thì hình thức này sẽ đóng góp đáng kể vào q trình hình thành một đội ngũ chuyên gia đào tạo cho ngành du lịch Nha Trang – Khánh Hoà. Và đội ngũ chuyên gia này lại là ngƣời hƣớng dẫn cho lớp đàn em sau này.
Trong dài hạn: Sở VH,TT&DL cùng các cơ quan ban ngành phụ trách du lịch của tỉnh Khánh Hịa có chính sách khuyến khích các trƣờng có chun ngành du lịch ở Khánh Hòa nhƣ trƣờng Cao Đẳng Văn hoá nghệ thuật và Du lịch Nha Trang, trƣờng Đại học Nha Trang,... nên đƣa các chƣơng trình về MICE vào giảng dạy, với những giáo trình cập nhật, cùng những phƣơng pháp gắn liền với thực tiễn hơn.
3.3.4.3. Lợi ich dự kiến của giải pháp
Việc đầu tƣ vào đào tạo nhân lực sẽ đáp ứng nhu cầu nhân lực ngành du lịch cả về số lƣợng và chất lƣợng, đồng thời nâng cao chất lƣợng phục vụ, tạo uy tín cũng nhƣ đem lại sự hài lòng cho đối tƣợng khách du lịch quốc tế, tạo dựng một thƣơng hiệu đạt tiêu chuẩn cao cho du lịch Khánh Hòa.
3.3.5. Giải pháp tăng cƣờng xúc tiến du lịch MICE – xây dựng hình ảnh Khánh Hịa trở thành một điểm đến thu hút, lý tƣởng của du lịch MICE trên thế giới 3.3.5.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Mặc dù Khánh Hịa đƣợc đánh giá là có tiềm năng ngang tầm với các trung tâm MICE trong khu vực nhƣ Bali (Indonesia), Phuket (Thái Lan), Singapore,... cùng với nhiều lợi thế về du lịch khác, nhƣng Khánh Hòa vẫn chƣa xây dựng đƣợc một hình ảnh là một điểm đến của du lịch MICE. Thực tế cho thấy, du khách MICE quốc tế đến Việt Nam tập trung chủ yếu ở Hà Nội, TP.HCM hay Đà Nẵng; Khánh Hòa chỉ đƣợc biết đến nhƣ một địa điểm dừng chân trong hành trình của họ. Học tập kinh nghiệm Singapore, Khánh Hịa cần có giải pháp xây dựng nên một thƣơng hiệu du lịch MICE phổ biến và đƣợc nhiều du khách quốc tế biết đến, khắc phục sự
thiếu hiệu quả và chuyện nghiệp của công tác quảng bá, xúc tiến du lịch trong thời gian qua.
3.3.5.2. Nội dung của giải pháp
Thứ nhất, cần phải xây dựng các thông điệp về du lịch cho tỉnh Khánh Hòa để du khách hay các nhà tổ chức có thể hiểu rõ về khả năng phát triển du lịch MICE của Khánh Hòa, tạo vị thế của Khánh Hòa so với các địa phƣơng khác chuyên về MICE trong nƣớc, trong khu vực hay trên thế giới. Sở VH,TT&DL, Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch phối hợp với các cơ quan ban ngành, các doanh nghiệp kinh doanh MICE đẩy mạnh truyền thông trong nƣớc và quốc tế với các thơng điệp nhƣ: “Khánh Hịa – điểm đến lý tƣởng cho công việc và nghỉ dƣỡng”, “Khánh Hòa – the MICE center of Vietnam”, “Khánh Hòa – trung tâm tổ chức sự kiện quốc tế”,... hoặc các thông điệp bằng hình ảnh nhƣ logo, clip giới thiệu, quảng cáo ngắn,... với ý nghĩa nêu bật đƣợc những đặc trƣng, những lợi thế của du lịch MICE Khánh Hòa nhƣ lợi thế về du lịch biển đảo, là một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới, quần thể khách sạn, resort xếp hạng 5-6 sao quốc tế,... Các thông điệp này cần đƣợc xuất hiện thƣờng xuyên trên các tạp chí, các kênh truyền hình, các sự kiện xúc tiến du lịch, và các kênh quảng bá khác nhằm tạo ấn tƣợng cho du khách quốc tế và xây dựng nên một hình ảnh đặc trƣng về du lịch MICE Khánh Hòa.
Thứ hai, mặc dù trong thời gian vừa qua, Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch đã tận dụng mọi kênh xúc tiến nhƣ các kênh truyền hình trong nƣớc và quốc tế, các ấn phẩm, các phim giới thiệu, tham gia các hội chợ du lịch trong và ngồi nƣớc,... nhƣng cơng tác này vẫn cịn mù mờ và hiệu quả khơng cao, cũng nhƣ chƣa có định hƣớng đúng đắn về đối tƣợng xúc tiến và thiếu kinh phí để tập trung xúc tiến tối đa. Vì thế cần phải lập những cơ chế, chính sách kêu gọi các doanh nghiệp đóng góp kinh phí thơng qua việc tổ chức các hội chợ quảng bá, các sự kiện văn hóa du lịch trong nƣớc và quốc tế,... để đóng góp vào nguồn ngân sách của tỉnh dành cho việc quảng bá xúc tiến. Việc tham gia vào các hội chợ du lịch quốc tế là rất đáng khích lệ, điển hình một số hội chợ nhƣ JATA (Nhật Bản), TOPRESA (Pháp) tháng 9, ITB châu Á (Singapore) tháng 10, WTM (Anh) tháng 11,... Chính quyền tỉnh phối hợp với các đơn vị khai thác MICE xây dựng chiến lƣợc quảng bá thu hút tại các sự kiện này, tốt nhất là mở riêng một gian hàng quảng bá hình ảnh du lịch
MICE của tỉnh Khánh Hịa. Thêm vào đó, các kênh tham tán, các đại sứ quán của Việt Nam tại nƣớc ngồi có thể là một kênh xúc tiến hiệu quả nếu biết tận dụng, vì trong đối tƣợng khách MICE cũng có các quan chức chính phủ, những chính trị gia tham gia vào các diễn đàn quốc tế. Có thể tận dụng các kênh xúc tiến này qua việc đƣa thông tin du lịch MICE Khánh Hòa lên các website của đại sứ quán Việt Nam tại các nƣớc; đồng thời trang bị thêm các thứ tiếng cho các website giới thiệu du lịch của Khánh Hòa và liên kết với các website của đại sứ quán Việt Nam. Ngoài ra, đẩy mạnh việc sử dụng các các phƣơng tiện thông tin hiện đại nhƣ: email, internet, báo đài, tạp chí du lịch, đăng ký quảng bá tại các website quốc tế giới thiệu về du lịch MICE,... hoặc chủ động tài trợ cho các sự kiện quốc tế nhằm đem thơng điệp ngơn ngữ và hình ảnh của du lịch MICE Khánh Hòa đến khắp nơi trên thế giới.
Thứ ba, Khánh Hòa nên tận dụng các cơ hội đƣợc chọn là địa điểm tổ chức các sự kiện tầm cỡ khu vực và quốc tế nhƣ các Hội nghị APEC, các cuộc thi Hoa hậu quốc tế, Bóng chuyền bãi biển quốc tế, Đua thuyền buồm quốc tế,...; chủ động tổ chức các sự kiện nổi bật nhƣ Festival Biển, Tháng Tám Nha Trang điểm hẹn,... để quảng bá hình ảnh du lịch MICE Khánh Hịa, cũng nhƣ thể hiện Khánh Hịa là nơi có thể đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về cơ sở vật chất cao cấp, khả năng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, cũng nhƣ đáp ứng các nhu cầu đa dạng của các đối tƣợng của loại hình du lịch này. Việc đƣợc chọn hay chủ động tổ chức các sự kiện trên thể hiện tự tin trong định hƣớng phát triển trở thành một địa điểm lý tƣởng cho các sự kiện tầm cỡ, đủ khả năng cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho các đoàn khách MICE quốc tế.
Cuối cùng, cần phải có sự xây dựng hình ảnh tồn diện về du lịch Khánh Hòa, từ con ngƣời, cảnh quan cho đến môi trƣờng,... xây dựng Khánh Hịa thành một điểm đến “an tồn, văn minh, thân thiện” với khách du lịch MICE nói riêng và du khách quốc tế nói chung. Điều này cần sự phối hợp với công tác đào tạo nhân viên, con ngƣời, công tác quản lý môi trƣờng, bảo vệ cảnh quan thiên nhiên,...
3.3.5.3. Lợi ích dự kiến của giải pháp
Xây dựng nên một hình ảnh Khánh Hịa – trung tâm tổ chức MICE chuyên nghiệp, hiệu quả và lý tƣởng trên trƣờng quốc tế; không chỉ nổi tiếng bởi hình ảnh bãi biển đẹp và du lịch biển mạnh, Khánh Hòa sẽ trở thành trung tâm hội nghị, hội
thảo, triển lãm nổi tiếng trong khu vực và trên thế giới. Thêm vào đó, hình ảnh du lịch Khánh Hịa “an tồn, văn minh, thân thiện” sẽ ngày càng thu hút du khách MICE, tăng hiệu quả doanh thu của loại hình này trong tƣơng lai.