CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.1. Tổng quan về công ty Go-Jek:
2.1.1. Giới thiệu công ty:
Go-Jek là một công ty khởi nghiệp về mạng lưới vận chuyển và Logistics đặt trụ sở ở Jakarta, Indonesia. Nó là cơng ty khởi nghiệp đầu tiên có giá trị trên một tỉ Đơ la Mỹ và cũng là cơng ty khởi nghiệp có giá trị trên 10 tỉ Đơ la Mỹ đầu tiên ở Indonesia.
- Tên công ty: Go-Jek.
- Lĩnh vực: Vận tải, giao hàng, dịch vụ tài chính.
- Logo:
- Thành lập 12/10/2010
- Người sáng lập: Nadiem Makarim (CEO & Sáng lập), Michaelangelo Moran (Đồng sáng lập), Kevin Aluwi (Đồng sáng lập).
-Trụ sở chính: Jakarta, Indonesia - Website: www.Go-Jek.com
Go-Jek lấy tên từ từ “Ojek” nghĩa là xe ôm ở Indonesia. Go-Jek thành lập năm 2010 với chỉ 20 tài xế xe ơm, đến hiện tại đã có hơn một triệu tài xế và cung cấp 18 dịch vụ yêu cầu bằng ứng dụng. Ứng dụng Go-Jek được ra mắt tháng 1 năm 2015, trong chưa đầy hai năm, ứng dụng đã đạt được gần 30 triệu lượt tải xuống. Tới tháng 4/2019, ứng dụng đã đạt trên 50 triệu lượt tải trên Google Play với điểm đánh giá là 4.5/5. Go-Jek được sáng lập bởi Nadiem Makarim, một người Indonesia bản địa có bằng tại đại học Brown và đại học kinh doanh Harvard. Anh làm việc tại công ty tư vấn McKinsey và Co ba năm rồi sáng lập Go-Jek với một trung tâm điện thoại chỉ với 20 tài xế xe ôm. Là một người hay sử dụng dịch vụ xe ôm, Nadiem nhận thấy tài xế xe ơm thì mất thời gian đợi khách hàng, trong khi khách hàng lại mất thời gian đi tìm tài xế. Go-Jek được thành lập để giải quyết vấn đề này, tạo ra một mạng lưới mà tài xế và khách hàng có thể kết nối với nhau một cách hiệu quả và cho phép các lái xe tăng thêm thu nhập của mình.
Go-Jek xếp thứ 17 trong danh sách “56 công ty thay đổi thế giới” của Fortune, là công ty duy nhất của Đông Nam Á được đưa vào danh sách này. Công ty cịn được cơng nhận là Doanh nghiệp Hàng đầu (Top Performer) trong ASEAN Award 2017, giải Doanh nghiệp của năm của Ernst & Young, và Giải Hàng hóa và Dịch vụ Siêu việt 2016. Go-Jek nhận được những thành tựu trong nước như Top 10 thương hiệu quyền lực nhất của Indonesia, top 3 Thương hiệu xuất sắc và top 3 Thương hiệu vận tải/Logistics, top 3 thương hiệu vận tải trực tuyến theo bình chọn trực tuyến, Ứng dụng di động tốt nhất Indonesia 2015, Thương hiệu khởi nghiệp tốt nhất, CEO được ngưỡng mộ nhất của Indonesia năm 2017 và giải Sáng tạo nhất trong Giải quyết các Thách thức Kinh tế 2017.
Go-Jek có hơn 3000 nhân viên, bao gồm 210 kĩ sư trong 3 trụ sở ở Jakarta, một văn phòng khoa học dữ liệu ở Singapore và các cơ sở kĩ thuật ở Ấn Độ. Việc mở rộng kinh doanh sang 4 nước ở Đông Nam Á vào giữa năm 2018 hứa hẹn trong tương lai sẽ tăng số lượng nhân viên và các đối tác hiện tại của Go-Jek. Tính tới tháng 5/2018, Go-Jek có một đội xe gồm trên 1 triệu tài xế, 125 nghìn nhà hàng trong chuỗi Go-Food và 30 nghìn chuyên gia trong các ứng dụng Go-Massage, Go- Glam, Go-Clean và Go-Auto của công ty.
Vào năm 2016, Go-Jek tuyên bố mua lại hai công ty khởi nghiệp về kĩ thuật của Ấn Độ là C43 Engineering và Codelgnition, và mở một trung tâm phát triển tại Bangalore, Ấn Độ. Go-Jek cũng mua lại Leftshift – một công ty phát triển ứng dụng điện thoại của Ấn và Pianta – một cơng ty khởi nghiệp về chăm sóc sức khỏe gia đình. Vào năm 2017, Go-Jek mua lại Loket.com, một trong những công ty lớn nhất của Indonesia về vệ thống quản lý sự kiện cũng như mạng lưới đặt vé trực tuyến. Cùng năm đó, cơng ty cũng mua lại ba công ty mạng cơng nghệ tài chính lớn ở Indonesia là Kartuku, Midtrans và Mapan để mở rộng việc kinh doanh thanh tốn của mình. Năm 2016, Go-Jek tuyên bố hợp tác cùng hãng taxi lớn của Indonesia là Blue Bird. Go-Jek hợp tác cùng Google Maps qua hệ thống định vị GPS. Công ty cũng có liên kết cùng Google Play và hệ thống thanh toán điện tử MNC Vision, Dịch vụ tín dụng AEON và Tài chính Suzuki Indonesia, công ty điện lực quốc gia Indonesia PLN và công ty bảo hiểm sức khỏe BPJS Kesehatan. Tháng 2/2019, CEO
của công ty Garuda thông báo Garuda đang thương lượng để bán hàng thông qua dịch vụ của Go-Jek trên khắp lãnh thổ Indonesia.
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh:
Tới tháng 5 năm 2018, ứng dụng cung cấp 18 dịch vụ với hai dịch vụ chuẩn bị ra mắt trong lĩnh vực kinh doanh nội dung trực tuyến. Như vậy, Go-Jek có 20 dịch vụ theo yêu cầu. Go-Jek hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực vận tải và Logistics cũng như một số dịch vụ tài chính. Sau đây là những dịch vụ mà Go-Jek cung cấp trên nền tảng ứng dụng điện thoại:
- Go-Pay là ví điện tử lớn thứ tư ở Indonesia sau ba ông lớn của Indonesia là e-Money của Bank Mandiri, Flazz của Ngân hàng Trung Á và T-Cash của công ty thương mại điện tử Nhà nước Telkomsel. Trong tháng 10/2017 Go-Pay có số lượng giao dịch chiếm 30% lượng giao dịch tiền trực tuyến ở Indonesia. Cùng năm đó, dịch vụ này được ngân hàng quốc gia vinh danh là cơng ty có dịch vụ trực tuyến tích cực nhất trong việc hỗ trợ dòng tiền trực tuyến. Vào tháng 5/2017, dịch vụ này được cấp giấy phép từ ngân hàng trung tâm để dùng mã QR trong việc thanh toán.
- Go-Ride là dịch vụ xe ôm trực tuyến đầu tiên của Indonesia. Đến tháng 5/2018, Go-Jek đã có hơn 1 triệu đội xe.
- Go-Car giúp mở rộng lĩnh vực dịch vụ gọi xe ô tô chuyên chở hành khách. - Go-Food là dịch vụ giao nhanh thức ăn trực tuyến liên kết với hơn 250 nghìn nhà hàng khắp Indonesia.
- Go-Food Festival là một chuỗi cửa hàng thức ăn trên nền tảng của Go- Food, thực hiện việc bán những đồ ăn và thức uống từ những nhà hàng liên kết với Go-Food. Chuỗi này mở những cửa hàng tại các thành phố lớn ở Indonesia như Surabaya, Makassar, và Palembang với hơn 15 cửa hàng khắp cả nước. Chuỗi cửa hàng này đã trở thành chuỗi nhà hàng ăn có hệ thống liên kết tốt nhất ở Indonesia.
- Go-Mart cho phép khách hàng mua các sản phẩm tạp hóa từ siêu thị có trong app Go-Jek.
- Go-Shop tương tự như Go-Mart, cho phép khách hàng mua hàng từ những cửa hàng không khả dụng trong Go-Mart.
- Go-Send là dịch vụ chuyển phát nhanh theo yêu cầu cho phép chuyển thư từ và bưu phẩm không giới hạn khoảng cách trong một khu vực giao hàng.
- Go-Box tương tự như Go-Send, được dùng để giao những vật phẩm có kích thước lớn, sử dụng xe tải bốc hàng, xe tải đơn trục và xe tải trục đơn và xe tải hộp trục đơn.
- Go-Tix là một dịch vụ trực tuyến trên nền tảng ứng dụng để mua vé xem các chương trình giải trí.
-Go-Med là một dịch vụ vận chuyển thuốc trên nền tảng ứng dụng, liên kết cùng HaloDoc sử dụng tính năng “Apotik Antar” của nó.
- Go-Massage cho phép khách hàng yêu cầu người mát-xa cá nhân.
- Go-Chean là một ứng dụng đặt dịch vụ dọn nhà cửa chuyên nghiệp trên nền tảng ứng dụng.
- Go-Glam là một ứng dụng đặt dịch vụ cá nhân về làm tóc, làm móng, triệt lơng và chăm sóc da mặt.
- Go-Auto là một dịch vụ trên nền tảng ứng dụng chăm sóc tự động dành riêng cho bảo hàng, ví dụ như rửa xe ơ tơ hay sửa chữa trong trường hợp khẩn cấp.
- Go-Pulsa là một dịch vụ trên nền tảng ứng dụng dùng để trả cước phí điện thoại. Go-Pulsa chỉ được trả khi sử dụng kèm với Go-Pay.
- Go-Bills là một dịch vụ cho phép trả tiền điện, nhận các thông báo về cước điện và trả phí bảo hiểm.
- Go-Points là một chương trình cho khách hàng trung thành của Go-Jek. khách hàng nhận được điểm thưởng qua mỗi giao dịch và sẽ được phần thưởng trên ứng dụng.
- Go-Play và Go-Studio: công ty thông báo việc tham gia vào lĩnh vực kinh doanh truyền thông trực tuyến với Go-Play là nhà cung cấp phát video trực tuyến và Go-Studio là nhà sản xuất.
- Go-Pertamina là một dịch vụ vận chuyển chất đốt theo yêu cầu, liên kết cùng với cơng ty Pertamina dầu khí của Indonesia, nhằm mang xăng dầu chất đốt cho người dùng từ trạm xăng Pertamina gần nhất.
2.1.3. Kết quả kinh doanh:
Từ năm 2014, nhờ sự nổi tiếng nhanh chóng mà Go-Jek đã huy động được lượng vốn nhiều hơn 1.5 tỉ Đô la Mỹ so với dự tính. Việc này biến Go-Jek thành một cơng ty “kì lân” – cơng ty khởi nghiệp có giá trị một tỉ Đô la Mỹ, đồng thời Go-Jek cũng trở thành thương hiệu khởi nghiệp có giá nhất ở Indonesia.
Sau đợt huy động vốn vào tháng 8/2016 kết thúc, Go-Jek gây được 550 nghìn Đơ la Mỹ vốn. Hai công ty lớn nhất ở Indonesia là Astra International và Blibli.com cùng đầu tư vào Go-Jek. Những nhà đầu tư lớn trên thế giới như Google của Mỹ hay Tencent của Trung Quốc, cùng với công ty đầu tư quốc tế Temasek đều tham gia vào đầu tư Go-Jek. Tới tháng 2/2018, giá trị của công ty là khoảng 5 tỉ Đô la Mỹ, vượt qua lượng vốn hóa thị trường của tất cả các công ty trên thị trường chứng khoán Indonesia. Vào tháng 1/2019, tổng giá trị của Go-Jek đã đạt 9.5 tỉ Đô la Mỹ.
Theo kênh Youtube Temasek Digital, Go-Jek đã đóng góp khoảng 9.9 nghìn tỉ Rp (khoảng 732 triệu Đô la Mỹ) mỗi năm cho nền kinh tế Indonesia. Một bài nghiên cứu khác cho thấy Go-Jek đóng góp 8.2 nghìn tỉ hằng năm cho nền kinh tế Indonesia thông qua thu nhập của các đối tác tài xế, và thêm 138.6 tỉ Rp mỗi tháng được đóng góp vào nền kinh tế quốc nội kể từ khi các đối tác buôn bán vừa và nhỏ gia nhập Go-Food, và thềm 1.7 nghìn tỉ vào kinh tế Indonesia thơng qua thu nhập của các đối tác buôn bán vừa và nhỏ.
2.1.4. Lịch sử hình thành tại Việt Nam:
Vào tháng 5/2018, Go-Jek thông báo việc đầu tư 500 triệu Đô la Mỹ vào chiến lược mở rộng ra Việt nam, Thái Lan, Singapore và Philippines, bắt đầu bằng hệ thống gọi xe, rồi thêm các mơ hình kinh doanh đa dịch vụ do đội ngũ địa phương điều hành, với sự hỗ trợ từ đội ngũ hỗ trợ công nghệ và chuyên gia của Go-Jek. Go- Jek thông báo Việt Nam sẽ là điểm đến đầu tiên của Go-Jek với cái tên mới là Go Việt. Go Việt được thay đổi logo và đồng phục của nhân viên.
- Tên: Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ GO VIET
- Trụ sở: Tầng 6, Trung Tâm Thương Mại RomeA, 117 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 06, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Mã số doanh nghiệp: 0314924845
- Đại Diện Cơng Ty: Ơng Phùng Tuấn Đức
Ứng dụng Go Việt có thể được tải xuống từ Google Play và App Store. Vào ngày 1/8/2018, Go-Jek chính thức hoạt động tại 12 quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 12/09/2018, Go Việt ra mắt tại thị trường Hà Nội. Ông Nguyễn Vũ Đức là giám đốc điều hành (CEO) và bà Nguyễn Bảo Linh là phó giám đốc điều hành và giám đốc tăng trưởng (CGO). Ngày 29/3/2019, ông Nguyễn Vũ Đức và bà Nguyễn Bảo Linh tuyên bố từ chức và trở thành cố vấn cho Go Việt. Ngày 22/4/2019, bà Lê Diệp Kiều Trang trở thành giám đốc điều hành mới của Go Việt.
Hiện tại, Go Việt đang cung cấp 3 gói dịch vụ là Go-Bike (dịch vụ xe ôm theo yêu cầu), Go-Food (dịch vụ đặt và giao đồ ăn thức uống) và Go-Send (dịch vụ vận chuyển hàng hóa). Go Việt hứa hẹn trong tương lai sẽ mở rộng các loại hình dịch vụ mới tương tự như 18 nhóm dịch vụ đã được hãng đưa vào thực tiễn ở Indonesia.