CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2. Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty Go-Jek
Go-Jek tại Việt Nam:
3.2.1. Giải pháp về bộ máy tổ chức nhân sự:
Một thách thức gần đây của Go Việt là sự thay đổi trong bộ máy quản lý doanh nghiệp. Tuy chỉ mới xuất hiện tại Việt Nam chưa đầy một năm nhưng vị trí giám đốc điều hành của Go Việt đã có sự thay đổi. Vì sự thay đổi này nên Go Việt có thể gặp những khó khăn trong công tác tổ chức nhân sự, phân bổ cơng việc và các quy trình, các quyết định quan trọng khác. Chính vì vậy nên Go Việt cần có những giải pháp hiệu quả trong việc nâng cao và đảm bảo năng lực tổ chức nhân sự của công ty.
Thứ nhất, Go Việt cần ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có. Tuy rằng việc thay đổi nguồn nhân lực có thể đem lại “làn gió mới” cho doanh nghiệp, tuy nhiên nếu thay đổi quá nhiều thì doanh nghiệp sẽ trở nên bất ổn, khơng có lợi cho sự phát triển lâu dài, chính vì vậy nên việc quan trọng là ổn định được nguồn nhân lực vốn có của cơng ty. Để ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có, nhà quản trị của Go Việt cần phải hồn thiện các quy chế, chính sách đang áp dụng trong doanh nghiệp. Môi trường làm việc của người lao động cần được đảm bảo và cải thiện. Các nhân viên phải được đánh giá năng lực định kì, nâng cao cả trình độ chun mơn lẫn khả năng ngoại ngữ. Nhà quản lí cần theo dõi và đánh giá khả năng của từng đối tượng để lên kế hoạch đào tạo và giao cho họ những công việc phù hợp. Việc đảm bảo công bằng, hợp lý trong chi trả lương cần được chú trọng để đảm bảo lợi ích cho người lao động nhưng vẫn tạo được tính cạnh tranh trong cơng việc. Doanh nghiệp cần cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu những công đoạn không cần thiết.
Thứ hai, Go Việt cần chú trọng phát triển nhân sự. Để đạt được các mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận, cũng như sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp thì việc phát triển nguồn nhân lực là không thể thiếu. Muốn làm được điều này, Go Việt cần thực hiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để nhân sự cảm thấy gắn bó với cơng ty. Mơi trường làm việc phải năng động, thân thiện. Cơ chế thưởng phạt phải phân minh, những nhân viên có thành tích tốt nên được đề bạt, thăng cấp. Cơ cấu tổ chức của công ty phải không ngừng được nâng cao và tạo được sự hứng khởi của nhân viên. Trong công ty phải tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình. Ngồi ra, cơng ty có thể tổ chức các hoạt động tham quan, du lịch, thể dục thể thao định kì để tạo điều kiện nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động và giúp nhân viên có thể giao lưu học hỏi với nhau.
Thứ ba, Go Việt cần có chính sách hiệu quả để thu hút nguồn nhân lực. Go Việt phải liên tục thu hút được nhiều nhân tài mới có thể phát triển được tiềm năng hoạt động của mình. Muốn như vậy, cơng ty phải có mức lương hấp dẫn, kèm đó là những gói chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút các nguồn nhân lực bên ngoài về làm việc. Việc tuyển dụng của Go Việt có thể được thực hiện tại các trường cao đẳng, đại học để sớm tìm ra những ứng viên tiềm năng. Việc sàng lọc chất lượng
nhân viên đầu vào nên được thực hiện một cách kĩ lưỡng để tìm ra được những cá nhân thực sự đam mê với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo và có thể gắn bó lâu dài với Go Việt.
3.2.2. Giải pháp về Marketing mix
3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm:
Nền tảng chính của chính sách Marketing mix chính là sản phẩm. Chỉ khi xây dựng được chiến lược sản phẩm đúng đắn thì các chiến lược khác như giá cả, xúc tiến, phân phối, con người, .... mới có thể trở nên hiệu quả và hợp lý. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải đáp ứng được thật sự nhu cầu của khách hàng về dịch vụ, đồng thời đảm bảo khả năng sinh lời.
Hiện tại trong chiến lược sản phẩm thì Go Việt cịn gặp một số hạn chế như ứng dụng có bất cập, số lượng dịch vụ chưa nhiều và dịch vụ chưa phong phú, khó khăn cho khách hàng trong việc sử dụng ứng dụng trên các quốc gia các nhau.
Như vậy, chúng ta có thể đưa ra một số giải pháp sau để hoàn thiện dịch vụ của Go Việt:
- Hoàn thiện nền tảng ứng dụng của Go Việt:
Ứng dụng của Go Việt là một ứng dụng điện thoại được đánh giá là dễ sử dụng và có giao diện khá thân thiện với người dùng. Tuy nhiên ứng dụng cũng nhận được những phàn nàn của khách hàng về khả năng định hướng GPS của dịch vụ cũng như tốc độ cập nhật hàng hóa, đồ ăn thức uống và tài xế.
Để cải thiện được định hướng GPS của dịch vụ thì Go Việt cần có sự liên kết chặt chẽ hơn với Google Map. Việc nâng cấp ứng dụng cần diễn ra một cách thường xuyên hơn do Google Map nâng cấp khá thường xuyên, dẫn đến nếu ứng dụng Go Việt khơng có sự thay đổi tương ứng thì dễ bị lạc hậu, sai sót. Để chắc chắn thì Go Việt nên đưa thêm vào dịch vụ chức năng gọi điện có video giữa khách hàng và tài xế để trong trường hợp những địa điểm quá khó định vị trên Google Map thì khách hàng có thể chụp ảnh hoặc quay clip để tài xế dễ dàng hơn trong việc đi đến điểm đón khách.
Tốc độ cập nhật các hàng hóa, đồ ăn thức uống trên ứng dụng Go Việt có thể được nâng cao bằng cách liên kết trực tiếp với trang web hoặc tổng đài của đối tác
kinh doanh đồ ăn và đồ uống. Khách hàng sẽ nhận được điện thoại từ tổng đài của những đối tác này để xác nhận lại với khách hàng sau khi khách hàng tiến hành đặt hàng trên ứng dụng.
Go Việt có phần lép vế so với Grab bởi Go Việt chưa có cách thức thanh toán tiện lợi với khách hàng. Trong tương lai, Go Việt có thể liên kết cùng các ngân hàng phổ biến tại Việt Nam để khách hàng có thể thanh tốn dễ dàng hơn bằng hình thức chuyển khoản trả trước. Dịch vụ ví điện tử Go-Pay nên sớm được đưa vào thực tiễn, vừa tăng khả năng tiếp cận khách hàng vừa giúp Go Việt kiếm được thêm lợi nhuận.
Tuy rằng ứng dụng Go Việt khá nhẹ với các máy điện thoại thông minh hiện tại nhưng vẫn yêu cầu tốc độ 3G hoặc wifi cao. Để tiếp cận nhiều khách hàng hơn thì Go Việt có thể đưa ra một ứng dụng nhẹ (tương tự như Facebook Lite hoặc Messenger Lite) để những khách hàng khơng có wifi hoặc 3G/4G đang hết dung lượng tốc độ cao cũng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, để tăng độ an toàn cho ứng dụng, Go Việt có thể áp dụng việc sử dụng mã bảo mật, các câu hỏi bảo mật và tổng đài hỗ trợ bảo mật tài khoản để khách hàng không lo ngại việc bị mất tài khoản khi mất điện thoại.
- Đa dạng hóa, mở rộng các dịch vụ của hãng:
Có thể nói, đa dạng hóa và liên tục tạo sự khác biệt là vấn đề cốt lõi để duy trì sự phát triển của sản phẩm dịch vụ. Ngồi những dịch vụ đang có như Go-Bike, Go-Food và Go-Send thì Go Việt có thể xem xét trong gần 18 dịch vụ còn lại của Go-Jek tại Indonesia để đưa vào Việt Nam. Các thị trường dịch vụ khác như dịch vụ làm đẹp, dịch vụ người giúp việc, dịch vụ mua vé, dịch vụ mua sắm thuốc men, hàng nhu yếu phẩm hàng ngày trên nền tảng ứng dụng di động trực tuyến vẫn chưa được khai thác ở Việt Nam. Nếu như Go Việt có thể tận dụng được cơ hội tung ra những dịch vụ này trên thị trường thì sẽ đạt được tiếng vang lớn và chiếm được uy thế của người dẫn đầu. Việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cũng giúp hãng mở rộng lĩnh vực kinh doanh và hạn chế rủi ro.
Muốn làm được việc mở rộng các dịch vụ thì Go Việt cũng cần chú tâm đến việc xin giấy phép kinh doanh, hoạt động đối với các lĩnh vực dịch vụ này. Việc xin
thấy quá khó khăn trong việc xin giấy phép của một dịch vụ, một lĩnh vực thì doanh nghiệp có thể chuyển sang phương pháp xin giấy phép mở rộng phạm vi kinh doanh, giấy phép gia hạn thời hạn kinh doanh, .... Việc có được sự đảm bảo trước pháp luật là rất quan trọng, giúp cho doanh nghiệp có thể an tâm hơn trong quá trình hoạt động tại nước sở tại và tránh được những cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ cạnh tranh.
- Tích hợp ứng dụng Go-Jek và Go Việt:
Trong tương lai, để dễ dàng hơn cho khách hàng quốc tế và khách hàng Việt Nam hay ra nước ngồi thì hãng có thể tích hợp hai ứng dụng Go-Jek và Go Việt lại làm một. Go-Jek có thể áp dụng giao diện và phương thức giống các ứng dụng trò chơi trực tuyến (game online) trong việc đưa ra các server (máy chủ) khác nhau cho người dùng lựa chọn trong lần đầu sử dụng ứng dụng. Tùy vào máy chủ người dùng chọn mà ứng dụng sẽ thay đổi về ngôn ngữ, giao diện, số lượng dịch vụ cung cấp và các tính năng khác. Như vậy lượng tải của Go-Jek sẽ tăng mạnh và cũng dễ dàng hơn cho khách hàng, không cần thiết phải tải nhiều ứng dụng gây tốn dung lượng máy.
3.2.2.2. Giải pháp về giá cả:
Hiện tại, giá cả của Go Việt so với các đối thủ cạnh tranh như Grab, Be, FastGo có thể nói là rẻ hơn một chút, nên có tính cạnh tranh khá cao. Có thể nói với mức giá này thì khách hàng thấy khá thoải mái trong việc sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên Go Việt cần chú ý việc cân đối giữa giá đưa ra và chiết khấu với các đối tác tài xế để vừa đảm bảo được lợi nhuận của hãng, vừa vẫn thu hút được số lượng tài xế ổn định, giữ được số đối tác tài xế hiện tại.
Go Việt có thể học tập theo Grab, đưa ra những mức giá khác nhau dựa theo các thời điểm trong ngày và điều chỉnh mức khác biệt giá cả giữa những khung giờ này không quá cao để khách hàng không quá nhạy cảm về giá. Ví dụ như nếu vào buổi sáng thì khách hàng có thể được giảm giá theo “Giờ đi học”, trong giờ cao điểm thì mức giá sẽ tăng thêm, buổi tối giá có thể được định thấp đi nhưng giá buổi đêm sẽ cao hơn, ....
Go Việt cần nhạy cảm với những ngày lễ hội, những dịp đặc biệt ở Việt Nam để đưa ra những khuyến mãi về giá nhằm thu hút khách hàng. Những dịp như Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Ngày 30/4 1/5, .... đều nên áp dụng mức giảm giá. Các dịp cổ động bóng đá như trong trào lưu U23 vừa rồi tại Việt Nam cũng cần được chú trọng vì các thơng tin liên quan đến những sự kiện gây nhiều chú ý của người dân cũng dễ kích thích người tiêu dùng.
Khi đưa ra những dịch vụ mới như Go-Pay, Go-Box, Go-Mart, bước đầu Go Việt nên có giá cả thấp và nhiều khuyến mãi để thu hút khách hàng. Sau này Go Việt có thể tăng dần giá và giảm khuyến mãi, nhưng lộ trình này cần diễn ra dần dần vì khách hàng Việt Nam khá nhạy cảm với sự thay đổi giá.
3.2.2.3. Giải pháp về phân phối:
Kênh phân phối là đặc biệt quan trọng với Go Việt vì Go Việt hầu hết là dựa vào việc phân phối trực tiếp dịch vụ đến khách hàng. Hiện tại Go Việt đang gặp khó khăn trong việc tài xế tiếp cận khách hàng vì có những địa điểm đơng tài xế, có địa điểm vắng tài xế nên đôi khi khách hàng không thể đợi được đến lúc tài xế đến địa điểm đón dẫn đến việc hủy chuyến, hủy cuốc xe.
Để cải thiện kênh phân phối thì Go Việt cần mở rộng mạng lưới tài xế. Go Việt cần tìm hiểu và tìm ra những địa điểm ít tài xế và tăng cường tuyển thêm hoặc di chuyển các đối tác tài xế về những nút ít người này. Cơng ty có thể đưa ra những lợi ích thêm cho những tài xế nào đồng ý tham gia vào những địa điểm ít tài xế.
Thứ hai, Go Việt có thể xây dựng những “Điểm dừng” chính thức, tương tự như những trạm đợi xe bt. Những điểm dừng này sẽ đóng vai trị là nơi các tài xế có thể dừng lại nghỉ ngơi, địa điểm đón khách dễ tìm thấy của khách hàng, cũng có thể đóng vai trị như một chi nhánh đón xe trực tiếp cho những khách hàng tạm thời không thể truy cập vào mạng di động để đặt cuốc xe. Ở điểm dừng, Go Việt có thể bố trí tổng đài điện thoại để khách hàng gọi điện đến điểm dừng gần nhất đón xe rồi tổng đài và tài xế sẽ ghi lại thông tin của cuốc xe và khách hàng qua mã tài khoản cách hàng. Thông qua những điểm dừng này, Go Việt có thể lập những điểm đến trên Google Map để khách hàng dễ tìm thấy và có được lộ trình chính xác hơn khi đặt xe.
Tiếp theo, nếu muốn dịch vụ Go-Food được hồn thiện hơn thì Go Việt cần chủ động và nhiệt tình trong việc liên lạc với các đối tác kinh doanh ăn uống để tạo được mối quan hệ tốt, mở rộng được mạng lưới nhà hàng, cửa hiệu liên kết, từ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Với những đối tác có website hay fan page trực tuyến thì Go Việt nên thêm đường link của những trang này vào ứng dụng để khách hàng dễ theo dõi tìm hiểu, với những đối tác khơng có những trang này thì Go Việt có thể đến trực tiếp, chụp ảnh mặt hàng và thêm số điện thoại của đối tác vào ứng dụng để tạo được thiện cảm với đối tác.
Thứ tư, những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty cũng được xem là kênh phân phối trung gian đáng quan tâm. Chính sự tin tưởng và truyền miệng với người thân, bạn bè của họ về hãng cũng là cách quảng bá thương hiệu, hình ảnh của cơng ty với khách hàng mới. Vì vậy, Go Việt cần có những chính sách cũng như tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với họ. Nếu làm được điều này thì việc giữ chân khách hàng cũng như tạo ra khách hàng mới sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Cuối cùng, kênh phân phối thương mại điện tử cần được tập trung chú ý hơn. Người dùng càng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thơng tin trên mạng nhiều hơn. Chính vì vậy nên hãng cần hồn thiện trang web và fanpage của mình sao cho đầy đủ thơng tin, dễ sử dụng, hình thức bắt mắt để thu hút khách hàng, đẩy mạnh việc phân phối dịch vụ.
3.2.2.4. Giải pháp về xúc tiến thương mại:
Các chiến lược về xúc tiến thương mại là hoạt động quan trọng để thực hiện các mục tiêu như: xây dựng hình ảnh và danh tiếng, tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, giành được sự quan tâm và hiểu biết của khách hàng đối với doanh nghiệp nói chung cũng như sản phẩm của dịch vụ nói riêng. Hoạt động xúc tiến hiện tại của Go Việt khá ổn nhưng vẫn có thể cải thiện thêm.
- Hoạt động quảng cáo:
Go Việt cần phát huy hiệu quả tổng hợp của các hình thức quảng cáo, trong đó chú trọng nhất vào hoạt động quảng cáo trực tuyến và trên truyền hình. Với hoạt động quảng cáo trên trực tuyến, Go Việt cần quan tâm đến những kênh như mạng xã hội, website và youtube. Trong xu thế hiện tại, Go Việt nên thuê các công ty
chạy quảng cáo cho các bài viết trên mạng của hãng để tăng lượng tương tác của các bài viết. Ngoài ra, việc sử dụng những người nổi tiếng có tiếng nói để viết bài