CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.3. Nhận xét hoạt động Marketing của Go-Jek:
2.3.1. Ưu điểm:
Tại thị trường Việt Nam, Go-Jek đạt được độ chun mơn hóa cao hơn đối thủ cạnh tranh nhờ chỉ tập trung vào dịch vụ xe ôm theo yêu cầu trên nền tảng ứng dụng chứ không phát triển ra dịch vụ taxi hay các dịch vụ kinh tế chia sẻ.
Giai đoạn mới bước vào thị trường, Go Việt thể hiện một sự chuyên nghiệp, tinh tế trong truyền thông thương hiệu. Chiến lược phần nào dựa vào những nền tảng nhận thức sẵn có của người dùng về thị trường, sản phẩm, đặc biệt là sự thiện cảm dành cho Uber vẫn còn cùng những bức xúc hiện tại đối với Grab. Đến thời điểm hiện tại phần nào đó Go-Jek thể hiện khả năng hịa nhập văn hóa và hiểu được người dùng Việt từ việc chọn màu sắc đến biến mỗi tài xế thành một đại sứ thương hiệu nhỏ của mình. Đây chính là một trong những cầu nối quan trọng giữa thương
hiệu và người dùng, tiếp xúc trực tiếp để có thể truyền tải hình ảnh tốt nhất của thương hiệu đến người dùng.
Dịch vụ Go-Food của Go-Jek là một dịch vụ có kết quả hoạt động khá tốt. Trong tương lai nếu có thể thành lập quan hệ đối tác với những đối tác đáng tin cậy và có quy mơ lớn hơn thì dịch vụ này sẽ đem lại rất nhiều lợi nhuận cho Go Việt.
Go-Jek có tương lai khá khả quan tại thị trường Việt Nam vì nó mới chỉ tung ra 3 trong số 18 dịch vụ mà nó cung cấp tại Indonesia. Những dịch vụ chưa xuất hiện tại Việt Nam là những dịch vụ có tính mới cao và nếu được triển khai có kế hoạch tốt thì sẽ Go-Jek sẽ chiếm được lợi thế người dẫn đầu và chiếm hữu thị trường.
Chất lượng sản phẩm và giá cả của Go Việt tính tới thời điểm hiện tại có thể coi là hợp lí và cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường Việt Nam.
2.3.2. Hạn chế:
Một hạn chế chung của dịch vụ gọi xe trên nền tảng ứng dụng trực tuyến là khách hàng cần tiết kiệm thời gian, nhưng trong thời điểm tắc đường có thể xe tới trễ, dễ dẫn đến việc khách hàng hủy chuyến và sử dụng dịch vụ xe ơm truyền thống. Go Việt có khá nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đến hiện tại, Go Việt vẫn chưa thể chiếm lĩnh được nhiều thị phần trong cả thị trường dịch vụ gọi xe và thị trường gửi hàng hóa, đồ ăn thức uống. Ngoài đối thủ cạnh tranh lớn nhất và đáng gờm nhất là Grab thì những thương hiệu mới xuất hiện và đang nổi lên như Be hay Vato, Fasto cũng là những mối đe dọa đối với thị phần của Go Việt, đặt ra yêu cầu Go Việt phải tạo ra khác biệt đột phá.
Điểm trừ rõ rệt của Go Việt là hãng mới chỉ nhắm đến đối tượng xe hai bánh, chỉ có Go-Bike chứ khơng có Go-Car 4 hay 7 chỗ. Việc này khiến Go-Jek bỏ sót một đoạn thị trường tại Việt Nam. Nền tảng công nghệ của ứng dụng Go Việt thực tế cũng chưa nổi trội, hệ thống định vị và xác định hành trình của tài xế chưa thật sự chính xác, gây bất tiện cho tài xế và khách hàng.
Người dùng vẫn phải tải hai ứng dụng riêng biệt Go-Jek và Go Việt để sử dụng dịch vụ tại Indonesia và Việt Nam. So với cơ chế một ứng dụng của Grab giúp khách hàng có thể sử dụng cùng một ứng dụng tại nhiều quốc gia, đây là nhược
điểm của Go-Jek cũng như Go Việt nếu muốn thu hút cả những khách hàng Việt Nam ra nước ngoài sử dụng ứng dụng hoặc khách hàng Indonesia muốn dùng ứng dụng tại Việt Nam.
Go-Jek đang gặp khó khăn trong việc xin giấy phép tại Việt Nam. Một trong những lí do doanh nghiệp này chưa thể đưa ra dịch vụ Go-Car hay Go-Pay là bởi Go-Jek chưa xin được giấy phép hoạt động để kinh doanh hai loại hình này. Trong trường hợp của Go-Pay thì Go-Jek phải xin được giấy phép của Ngân hàng Nhà nước mới được cơng nhận. Việc chưa có một phương thức thanh toán trực tiếp khiến Go Việt trở nên bất lợi so với Grab – vốn đã hợp tác với ví điện tử Moca ngay trong thời điểm Go Việt tiến vào thị trường Việt Nam.
Sơ kết chương 2:
Chương 2 đã giới thiệu về công ty Go-Jek (tên Go Việt tại thị trường Việt Nam), những điều kiện về môi trường, thị trường của công ty tại thị trường Việt Nam; từ đó tìm hiểu hoạt động Marketing của doanh nghiệp tại Việt Nam. Thông qua những hoạt động này, chương 2 cũng đánh giá những ưu và nhược điểm trong hoạt động Marketing của Go Việt. Chương 3 sẽ dựa vào những ưu nhược điểm và điều kiện đã nêu ở chương 2 để đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY GO-JEK Ở VIỆT NAM