Qua bảng tổng hợp số liệu điều tra trên ta thấy trong 100 khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn có
43% nam giới và 57% nữ giới. So sánh có sự chênh lệch giữa hai giới tính nhung sự chênh lệch này
khơng dáng kể. Trong q trình xử lý số liệu tôi nhận thấy rằng nam giới và nữ giới hầu nhu khơng có sự
khác biệt dáng kể trong việc dánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Xét về yếu tố độ tuổi thì có đến 58% khách hàng nằm trong độ tuổi 18-24, 29% khách hàng nằm
trong độ tuổi 25-35 còn các độ tuổi cịn lại chiếm tỷ lệ khá ít. Ðiều này cung dễ hiểu bởi vì những người
trẻ là những người nang động, họ thích dón đầu cái mới, chiếm linh công nghệ, thể hiện bản thân và việc s
ử dụng chiếc thẻ ATM là diều tất yếu trong thời đại hiện nay. Bên cạnh dó ta thấy được số lượng người s
ử dụng dịch vụ thẻ nằm trong độ tuổi trên 50 tuổi là rất ít, diều dó đặt ra dấu hỏi là làm sao các ngân hàng
có thể lơi kéo được số lượng người cao tuổi sử dụng thẻ ATM nhất là trong thời diểm dang thực hiện mụ
c tiêu trả luong qua tài khoản và luong huu cho những người cao tuổi.
Về thu nhập, số khách hàng được phỏng vấn chua có thu nhập và thu nhập dưới 1 triệu đều chiếm
19%, nhóm khách hàng có thu nhập từ 1-3 triệu tỷ lệ cao 44%. Qua dó ta thấy được khách hàng có thu nh
ập khá giả trên địa bàn thành phố Huế phần nào cảm nhận được những lợi ích của chiếc thẻ ATM và sử dụ
ng nó ngày càng phổ biến.
Để biết được thơng tin về dịch vụ thẻ của BIDV theo số liệu diều tra thu được thì có 51% người
được phỏng vấn là thỉnh thoảng giao dịch với ngân hàng trước khi sử dụng dịch vụ thẻ, còn lại là 33% th
ường xuyên giao dịch và 16% chua từng giao dịch với ngân hàng. Số lượng khách hàng dã biết đến ngân
hàng và di đến quyết định sử dụng thẻ chiếm đến 84% cho thấy sau khi giao dịch với ngân hàng khách
hàng dã tiếp cận được thông tin của dịch vụ thẻ và trở lại để dang ký sử dụng dịch vụ. Quan trọng hon
chính là ngân hàng dã lôi kéo được 16% khách hàng chua từng giao dịch nhung dã di đến quyết định sử dụ
ng dịch vụ thẻ của ngân hàng, dó là nỗ lực trong công tác quảng bá và tạo niềm tin thương hiệu đối với ng
ười dân trên địa bàn của ngân hàng.
Bảng 8: Tổng hợp đặc trung của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Th
ừa Thiên Huế
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích luỹ (%) Nam 43 43.0 43.0 Nữ 57 57.0 100.0 Tổng 100 100 Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích luỹ (%)
<18 - - - 18-24 58 58.0 58.0 25-35 29 29.0 87.0 36-50 9 9.0 96.0 >50 4 4.0 100.0 Tổng 100 100
Thu nhập hằng năm Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích luỹ (%) Chua có 19 19.0 19.0 =<1 tr 19 19.0 38.0 1-3 tr 44 44.0 82.0 3-6 tr 17 17.0 99.0 > 6 tr 1 1.0 100.0 Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Số lượng người sử dụng các loại hình thẻ của BIDV - CN Thừa Thiên Huế thu được qua việc phỏ ng vấn 100 khách hàng nhu sau: Biểu đồ 2: Loại thẻ mà khách hàng sử dụng 41% 27% 32% Thẻ Power Thẻ Etrans 365+ Thẻ Vạn dặm
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua thống kê thu thập được từ diều tra trực tiếp khách hàng, trong 100 khách hàng có 41 người
dùng thẻ Power, 27 người dùng thẻ Etrans 365+ và 32 người dùng thẻ Vạn dặm. Số lượng người dùng thẻ
Power nhiều hon các loại thẻ khác dó là do thẻ này mang tính sang trọng và độc dáo và cho đến thời diểm
này thẻ Power được coi là sản phẩm có tính nang vượt trội nhất, dáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
trong các dòng sản phẩm thẻ ghi nợ của BIDV.