1.1. Kết luận
Trong q trình chúng tơi sẽ khơng tránh khỏi nhiều hạn chế nhất định. Trên co sở nghiên cứu đề t
ài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đầu tu và Phát triển
- Chi nhánh Thừa Thiên Huế”, chúng tôi rút ra một số kết luận nhu sau:
- Có thể nói rằng mạch sống của mọi ngành nghề kinh doanh chính là khách hàng. Lợi nhuận có
được từ doanh thu trừ chi phí. Doanh số được quan tâm trước và chi phí phát sinh liên quan thì sau.
Khách hàng là người quyết định doanh số dựa trên sự nhận thức của họ về chất lượng của sản phẩm và sự
phục vụ. Nói khác đi, chất lượng quyết định lợi nhuận và khách hàng là người xác định và quyết định chất
lượng là gì và cần phải nhu thế nào. Chính vì vậy việc dánh giá sự hài lịng của khách hàng trước, trong và
sau khi sử dụng dịch vụ dang trở thành một công việc không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp.
- Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế là một trong những ngân
hàng được thành lập sớm và dã tạo dựng được thương hiệu trên địa bàn. Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ thẻ c
ủa chi nhánh triển khai muộn dã ảnh hưởng đến khả nang cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
- Tổng cộng mẫu diều tra khách hàng 100 người. Những người được phỏng vấn chỉ chiếm tỷ lệ nh
ỏ trong tổng số khách hàng dang sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Tuy vậy, tính chất ngẫu nhiên của đối
tượng phỏng vấn đã thể hiện một cách tuong đối đánh giá của khách hàng tại thành phố Huế. Theo thống
kê có 51% khách hàng được phỏng vấn hài lịng với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng, 40% khách
hàng cho rằng sẽ đồng thời sử dụng thẻ của ngân hàng khác. Ðiều dó cho thấy chất lượng dịch vụ thẻ của
ngân hàng còn nhiều hạn chế dòi hỏi cần sự quan tâm và đầu tu kịp thời để có thể cạnh tranh các ngân
hàng khác trên địa bàn trong thời gian tới.
- Đề tài dã xác định các yếu tố số lượng máy ATM/POS, tiện tích của thẻ, gặp sự cố khi giao dịch
ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
- Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài cung dã mạnh dạn
dua ra một số giải pháp cụ thể hướng đến mục tiêu:
" Ln hướng đến sự hồn hảo để phục vụ khách hàng"
1.2. Kiến nghị