Ðánh giá của khách hàng về các don vị chấp nhận thẻ

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa (Trang 35 - 36)

Theo thống kê đến thời điểm này trên BIDV - CN Thừa Thiên Huế mới có khoảng 14 ĐVCNT tập

trung ở các don vị nhu nhà hàng, khách sạn, các don vị kinh doanh dịch vụ... So với các ngân hàng thương

mại quốc doanh trên địa bàn thì con số này khá khiêm tốn. Qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dị

ch vụ thẻ của BIDV đã có những dánh giá về các ÐVCNT của ngân hàng. Với số khách hàng được điều tra

là 100 người nhung chỉ có 31 người có biết đến các đon vị kinh doanh có chấp nhận thanh tốn bằng thẻ

ATM của BIDV trên dịa bàn TP Huế chiếm tỷ lệ 31%. Một tỷ lệ khá thấp nhu trên chính là do ngân hàng

chua thực sự quan tâm đến việc mở rộng các ÐVCNT cung nhu chua có định hướng thục sự cụ thể nhằm

phát triển loại hình dịch vụ này.

Bảng 13: Kết quả kiểm định dánh giá của khách hàng về các don vị chấp nhận thẻ

Các tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghia (Sig.)

Số lượng nhiều 2,8065 4 0,000 Phân bổ đều các ngành kinh doanh 2,7419 4 0,000

Dễ dàng thao tác 3,2258 4 0,000

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)

Bên cạnh dó chính là do khâu marketing của ngân hàng còn kém, chua chú trọng giới thiệu các dị

ch vụ thanh toán thẻ tại các don vị kinh doanh làm cho người dân ít quan tâm đến loại dịch vụ này. Tuy

nhiên một yếu tố khách quan dem lại dó chính là do phong cách, lối sống của người dân Huế cịn q don

giản, họ ít chú trọng đến việc tìm hiểu các dịch vụ mới, mặt khác thu nhập của người dân ở dây thuộc loại

trung bình của cả nước nên để dua dịch vụ thanh toán hàng hoá bằng thẻ vào cung cần một thời gian thích

ứng.

Qua số liệu thu thập được từ 31 người có biết đến các ÐVCNT , các khách hàng đều cho rằng các

tiêu chí: số lượng nhiều (diểm trung bình: 2,81), phân bổ đều các ngành kinh doanh (2,74), dễ dàng thao

tác (3,23) chỉ đạt mức bình thường. Kết quả kiểm định có mức ý nghia Sig. = 0,000<0,05 tức giá trị kiể

m định có ý nghia về mặt thống kê. Nhung do mức ý nghia Sig.<0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0 . Do dó có

sự khác nhau khi cho diểm mức độ đồng ý giữa các khách hàng khi dánh giá các tiêu chí dua ra.

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa (Trang 35 - 36)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(49 trang)