Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt làm cho những khách hàng trung thành có thể bị"
mất tập trung". Chẳng hạn trong một cuộc khảo sát mới dây, 90% người trả lời nói họ sử dụng dịch vụ của
công ty khác nếu cảm thấy công ty mới tốt hon công ty cu, 60% dã đổi nhà cung cấp. Ngành ngân hàng
trên địa bàn sẽ gặp phải trường hợp tuong tự nếu khơng có được sự dánh giá chính xác. Một khi dã thấu hi
ểu khách hàng, ngân hàng sẽ có những giải pháp hợp lý hon, thoả mãn nhu cầu khách hàng nhiều hon.
Bảng 19: Ðánh giá ý kiến của khách hàng sử dụng thẻ trong tuong lai
Tiêu chí Số lượng Tần suất
(%)
Tần suất tích luỹ (%)
Ngừng sử dụng và chuyển sang dùng thẻ của ngân hàng khác 2 2.0 2.0
Đồng thời sử dụng thẻ của ngân hàng khác
40 40.0 42.0
Ðang xem xét việc làm thêm th ẻ của ngân hàng khác
28 28.0 70.0
Hài lòng và chỉ sử dụng thẻ của BIDV
17 17.0 87.0
Rất hài lòng và sẽ giới thiệu mọ i người sử dụng thẻ của BIDV 13 13.0 100
Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua số liệu thống kê trên chúng ta thấy có đến 40% số người được phỏng vấn trong tuong lai sẽ
đồng thời sử dụng thẻ của ngân hàng khác. Có thể nói đó là điều dễ hiểu bởi vì thị trường ngân hàng trên
địa bàn đang cạnh tranh khá mạnh mẽ, khách hàng luôn bị tâm lý khi các ngân hàng đua nhau giới thiệu, qu
ảng bá các sản phẩm của mình. Chính tâm lý dao động khơng biết ngân hàng nào sẽ mang đến dịch vụ tôt
nhất nên khách hàng lựa chọn phuong án sử dụng đồng thời nhiều thẻ. Tuy nhiên sau một thời gian sử dụ
ng dịch vụ thẻ của ngân hàng khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng của nó và sẽ tiếp tục sử dụng nữa
hay không. Do vậy các ngân hàng dang nỗ lực hết sức nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của
mình.
Bảng thống kê trên cung cho thấy khách hàng trung thành với diựch vụ thẻ của BIDV khá cao, chiế
m 30% tổng số người được phỏng vấn, đó là một tín hiệu tích cực mà chi nhánh cần phát huy, tạo dà cho
sự phát triể__________n dịch vụ thẻ trong những nam tiếp theo.