Bảng 16: Đánh giá của khách hàng về mức độ an toàn
Mức độ an toàn Số lượng Tần suất (%) Tần suất tích luỹ (%) Rất khơng an tồn - - - Khơng an tồn 1 1.0 1.0 Bình thường 33 33.0 34.0 An toàn 46 46.0 80.0 Rất an toàn 20 20 100.0 Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
"An tồn?", đây chính là câu hỏi mà các khách hàng khi chua sử dụng thẻ và khi đã sử dụng thẻ đều
đặt ra đối với các ngân hàng phát hành thẻ hiện nay. Việc sử dụng thẻ thanh toán đối với khách hàng tạo ra
tính an tồn khi chuyển, nhận hay cất tiền...Tuy nhiên trong giai doạn hiện nay những vụ dánh cắp tiền ở
các tài khoản của khách hàng dã tạo ra tâm lý lo lắng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ, trong số
100 người được phỏng vấn có 33 người có ý kiến trung dung, còn lai da số khách hàng cho rằng sử dụng
thẻ là mộ__________t biện pháp an toàn (46 người cho rằng an toàn và 20 người khẳng định rất an tồn). Một người
cho rằng khơng an tồn, dây là một khách hàng dã lớn tuổi nên ông lo ngại việc nhớ số pin cung nhu tâm
lý sợ việc giao dịch gặp sự cố.
Bảng 17: Đánh giá mức độ an tồn sử dụng dịch vụ thẻ theo nhóm tuổi
Tuổi Số lượng (khách) Ðiểm bình qn Dưới 18 tuổi - - Từ 18 - 24 tuổi 58 3,95 Từ 25 - 35 tuổi 29 3,76 Từ 36 - 50 tuổi 9 3,56 Trên 50 tuổi 4 3,75
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Với mức diểm bình quân từ kết quả dánh giá mức độ an toàn khi sử dụng thẻ từ 3,56 - 3,95 thấy
được khách hàng cảm thấy tuong đối an toàn khi sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV, mức diểm bình quân thấp
nhất thuộc về nhóm tuổi từ 36 - 50. Với kết quả nhu vậy cho thấy cịn hồi nghi trong một bộ phận khách
hàng khi sử dụng thẻ diều dó dịi hỏi ngân hàng phải có các giải pháp, định hướng cụ thể nhằm nâng cao
tính an tồn trong dịch vụ thanh tốn thẻ. Bên cạnh dó cơng tác truyền thơng, quảng cáo về sự an toán khi
sử dụng thẻ ATM cần được ngân hàng chú trọng, khi tạo được sự tin cậy đối với sản phẩm thẻ thanh toán
khách hàng sẽ tìm đến và sử dụng.
Bảng 18: Ðánh giá mức độ an tồn sử dụng dịch vụ thẻ theo nhóm thu nhập
Thu nhập Số lượng (khách) Ðiểm bình quân Chua có thu nhập 19 4,26 Dưới 1 triệu 19 3,68 Từ 1- 3 triệu 44 3,79 Từ 3-6 triệu 17 3,65 Trên 6 triệu 1 5,00
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua kết quả đánh giá mức độ an toàn sử dụng dịch vụ thẻ theo thu nhập ta thấy được những người
có thu nhập từ 1-6 triệu/tháng chỉ tuong đối cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ thẻ, còn lại những ngườ
i chua có thu nhập đánh giá an tồn bởi vì những người này thường sử dụng thẻ nhu là một phuong tiện để
nhận tiền nên dánh giá của họ có phần một chiều là thấy an tồn. Kết quả diều tra có một người có thu nhậ
p trên 6 triệu dánh giá rất an tồn, số lượng người dánh giá q ít nên khó dánh giá được dúng thực tế.