Khơng có gì gây ấn tượng cho khách hàng bằng việc hiểu được suy nghi của họ, từ ý tưởng cho đế
n suy nghi và cuối cùng là mục đích của khách hàng. Sự luu tâm này sẽ giúp bạn nổi bật so với các đối thủ
cạnh tranh. Bên cạnh đó việc biết được mục đích của khách hàng khi quyết định sử dụng thẻ sẽ giúp cho
ngân hàng định hướng được chiến lược phát triển dịch vu thẻ đúng đắn và kịp thời. Bảng 9: Ðánh giá của khách hàng về mục dích sử dụng thẻ Mục đích lớn nhất Số lượng Tần suất (%) Tần suất tích luỹ (%)
Noi cất tiền an tồn 30 30.0 30.0
Phuong tiện chuyển, nhận tiền 43 43.0 73.0 Sử dụng tiện ích của thẻ 22 22.0 95.0
Thể hiện sự sành điệu 5 5.0 100.0 Khác - - -
Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua thống kê bảng ta thấy được da số khách hàng được phỏng vấn cho rằng mục dích lớn nhất đối
với họ khi sử dụng dịch vụ thẻ đó chính là làm phuong tiện chuyển, nhận tiền (43 người). Ðó là nhu cầu
thiết yếu của người dân trong giai doạn hiện nay, thay vì phải gửi, nhận tiền qua buu diện tốn nhiều thủ tục
, chi phí thì việc sử dụng thẻ ATM dã tối uu hố các cơng việc trên chỉ trong thời gian ngắn và đảm bảo
tính an tồn. Cùng với việc sử dụng thẻ để nhận, chuyển tiền thì mục dích cất tiền an tồn cung là tiêu chí
mà khách hàng lựa chọn thẻ, một chiếc thẻ trong tài khoản có thể lên tới vài chục triệu đồng, thay vì
chúng ta dem theo tiền mặt cồng kềnh, nguy hiểm chúng ta có thể bỏ tiền trong thẻ rất an toàn và tiện lợi.
Cùng với xu thế phát triển hiện nay người dân ngày càng lựa chọn sử dụng chiếc thẻ ATM nhu một chiếc
ví thơng minh.
3.3.3.Ðánh giá của khách hàng về các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng phát hành
thẻ
Có thể nói rằng việc xuất hiện hàng loạt các ngân hàng trên địa bàn trong thời gian gần dây dã tạo
nên tính cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Với số l
ượng 16 ngân hàng trong khi thu nhập và đời sống của người dân Huế chua cao nhu các thành phố lớn dòi
hỏi các ngân hàng trên địa ngày càng nổ lực chiếm linh thị trường. Việc quyết định lựa chọn ngân hàng
khi quyết định sử dụng dịch vụ thẻ sẽ thơng qua nhiều tiêu chí cụ thể. Qua thống kê thu thập từ các khách
Biểu đồ 3: Ðánh giá của khách hàng về các tiêu chí lựa chọn ngân hàng 66 32 14 38 0 10 20 30 40 50 60 70
Uy tín, thương hiệu Mạng lưới máy rút tiền Phí dịch vụ Thẻ có nhiều tiện ích
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Thông qua biểu đồ trên chúng ta thấy được uy tín, thương hiệu (66 người lựa chọn) là diều tiên
quýêt nhất khi khách hàng lựa chọn ngân hàng phát hành thẻ, dó là diều tất yếu bởi vì chính sự uy tín sẽ
dem lại cho khách hàng cảm giác an tồn, hài lịng khi sử dụng dịch vụ.
Yếu tố thẻ có nhiều tiện ích (38 người) cung được khách hàng chú ý và sử dụng để lựa chọn ngân
hàng phát hành thẻ. Ða số các ngân hàng trên địa bàn đến thời diểm này đều có dịch vụ thẻ tuy nhiên
khách hàng hiện nay u cầu cao hon dó chính là những tiện ích mà thẻ của ngân hàng bạn dem lại nhu thế
nào? Còn 32 người được phỏng vấn cho rằng mạng lưới máy rút tiền tự động cung là yếu tố ảnh hưởng,
khách hàng ln muốn ngân hàng mình phát triển mạng lưới máy để thuận tiện hon trong quá trình giao dị
ch nhung yếu tố này chỉ được quan tâm ít hon các yếu tố trên do hiện nay các ngân hàng dã tham gia liên
minh thẻ, khách hàng có thể rút tiền tại máy của ngân hàng mình và ngân hàng liên kết, bên cạnh dó địa
bàn thành phố Huế nhỏ nên mạng lưới máy cung không ảnh hưởng nhiều đến việc lựa chọn ngân hàng của
các khách hàng.