Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ hiện nay việc hướng dẫn làm sao cho khách hàng có thể tiếp c
ận dễ dàng nhất dịch vụ của ngân hàng mình là diều khơng don giản, dịi hỏi nhân viên làm dịch vụ thẻ phải
tận tình cung nhu phải nắm vững chun mơn về linh vực thẻ của mình. Khi khách hàng đến dăng ký sử dụ
ng thẻ ATM của ngân hang, điều đầu tiên họ muốn đó là được nhân viên dịch vụ thẻ hướng dẫn các vấn đề
liên quan đến chiếc thẻ mà họ sắp sử dụng từ việc dang ký, tìm hiểu các tiện ích cung nhu cách xử lý khi
gặp sự cố.
Bảng 11: Kết quả kiểm định dánh giá của khách hàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên
Các tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghia (Sig.)
Tiện ích của thẻ 3,53 4 0,000
Vị trí diểm đặt máy ATM 3,33 4 0,000 Cách xử lý khi gặp sự cố 3,39 4 0,000
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua thống kê thu được ở bảng trên ta thấy được giá trị trung bình của các tiêu chí ở mức bình thườ
ng. Với mức ý nghia Sig.=0,000<0,05 nên bác bỏ giả thiết, có sự khác nhau khi cho diểm mức độ đầy đủ
từ khách hàng.
Với mức diểm bình quân từ 3,33 - 3,53 cho các tiêu chí, có thể thấy rằng thơng tin hướng dẫn của
nhân viên đến với khách hàng còn hạn chế. Từ lúc mở tài khoản thẻ, khách hàng phải tiếp xúc nhân viên,
khi có vấn đề phát sinh thì họ cung cần gặp ngân hàng... Chính vì thế thơng tin hướng dẫn cụ thể từ nhân
viên dịch vụ sẽ là một trong những nhân tố để gây ấn tượng tốt với khách hàng và giúp họ dánh giá cao chấ
t lượng dịch vụ.