Tiện ích của thẻ ngân hàng là dùng để thanh tốn hàng hố, dịch vụ thay vì dùng tiền mặt, nhung
theo thống kê có đến 70% các giao dịch của khách hàng trên máy ATM hiện nay lại chỉ để rút tiền. Đó
chính là cái khó của các ngân hàng để làm sao khách hàng có thể sử dụng tối da các tiện ích dịch vụ thẻ
nhu: chuyển khoản, trả cước phí....
Bảng 15: Kết quả kiểm định dánh giá của khách hàng về mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ
Các tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghia (Sig.) Rút tiền mặt 3,86 3 0,000 Chuyển khoản 3,14 3 0,167
Thanh toán hoá don tại máy POS/EDC 2,07 3 0,000 Trả cước phí, nộp card diện thoại 2,40 3 0,000
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua kết quả ở bảng 15 ta thấy rằng tiêu chí chuyển khoản có mức ý nghia Sig.=0,167>0,05 nên ch
ấp nhận giả thiết H0, tức là trên thực tế khách hàng cho rằng mức độ sử dụng tiện ích chuyển khoản là
bình thường. Cịn các tiêu chí rút tiền mặt, thanh tốn hố don và trả cước phí có mức ý nghia Sig.<0,05
nên bác bỏ giả thiết H0 ,có sự khác nhau khi cho diểm mức độ dánh giá của các khách hàng.
Tuy nhiên qua bảng trên ta thấy rằng khách hàng thường xuyên sử dụng thẻ để rút tiền mặt nhu là m
ột tiện ích khơng thể thiếu với mức diểm bình quân là 3,86. Ðiều này cung khá dễ hiểu bởi vì nhu thống
kê ở trên mục dích lớn nhất khi khi khách hàng sử dụng thẻ dó là dùng làm phuong tiện chuyển, nhận tiề
n(chiếm cao nhất với 43% số người được phỏng vấn). Cung qua kết quả ở bảng trên ta thấy rằng khách
hàng khơng quan tâm sử dụng nhiều các tiện ích khác của thẻ dó là thanh tốn hố don tại máy POS/EDC
(diểm bình qn chỉ đạt 2,07) và trả cước phí, nộp card diện thoại (diểm bình quân 2,4). Kết quả trên cho
thấy ngân hàng chua chú trọng trong khâu quảng bá các dịch vụ gia tang của thẻ cung nhu hướng dẫn cụ thể
cho khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các tiện ích này.