2.4.4.1 Nguyên nhân thuộc về Sacombank chi nhánh Lạng Sơn
Nhân sự chi nhánh: Nhận thức của CBQL và nhân viên chi nhánh về tăng
cường chất lượng huy động vốn còn chưa đầy đủ. Hầu hết cán bộ nhân viên mới chú trọng vào tương tác với KHCN trong giai đoạn bán hàng để hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao, chưa chú trọng giai đoạn sau bán hàng.
Công tác đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên cịn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo tính khoa học, cơng bằng nên chưa tạo động lực tối đa cho cán bộ, nhân viên hoàn thành mục tiêu kế hoạch đặt ra. Các tiêu chuẩn đặt ra chủ yếu là tiêu chuẩn định lượng, chưa có các tiêu chuẩn định tính, chưa đánh giá được cả q trình thực hiện cơng việc nên cơng tác đánh giá chưa phản ánh hết được yêu cầu của ngân hàng đặt ra đối với một chuyên viên KHCN.
Tài chính: Thu nhập của Chi nhánh các năm qua đã có sự tăng trưởng nhất
định, tuy nhiên, do nguồn thu đầu vào mang lợi nhuận cao từ kinh doanh ngoại hối bị ảnh hưởng bởi dịch nên cũng làm suy giảm kinh phí để chi cho các chương trình huy động tại chi nhánh
2.4.4.2 Nguyên nhân thuộc về khách hàng
Về tư tưởng khá bảo thủ nên vẫn có thói quen thường xuyên gửi tiền tại những NHTM có vốn nhà nước như: Viietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank.
Trình độ dân trí thấp nên khi chào mời sản phẩm mới như chứng chỉ tiền gửi (kì hạn dài) hoặc giải thích đặc tính sản phẩm cịn gặp nhiều khó khăn
Về ý thức, thái độ của khách hàng cá nhân: có nhiều khách hàng mới hoặc thu nhập chưa cao cịn có tâm lý e dè trong đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ với các ngân hàng thương mại.
Trong giai đoạn 2019 – 2021, chi nhánh chưa thu thập được ý kiến phản hồi của khách hàng về chát lượng huy động vốn.
2.4.4.3 Nguyên nhân thuộc môi trường bên ngồi chi nhánh
Mơi trường kinh tế còn tiềm ẩn nhiều nguy cơ mất ổn định: Môi trường kinh
tế được xem là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới cơng tác huy động vốn. Nền kinh tế suy thối, khủng hoảng bởi đại dịch cũng là nguyên nhân dẫn đến những xáo trộn về thị trường huy động
Môi trường kinh tế xã hội: thời gian qua tình hình kinh tế của tỉnh Lạng Sơn
và của cả nước nói chung gặp nhiều khó khăn do tác động của dịch covid19. Chính vì vậy mà chính sách lãi suất huy động giảm, rất khó để giữ chân khách hàng khi họ có nhu cầu rút tiền để đầu tư vào những tài sản khác như vàng, bất động sản.
Trình độ dân trí tại các địa bàn trong tỉnh có sự chênh lệch lớn nên việc phân tích chính sách, lợi thế sản phẩm hoặc giải đáp những thắc mắc khách hàng cịn gặp khó khăn.
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn có 15 chi nhánh NHTM bao gồm chi nhánh của các ngân hàng như: Agribank; BIDV; VietinBank; SHB; MSB; Techcombank; MB; LienVietPostBank; Vietcombank, VPbank… và hệ thống các Quỹ tín dụng nhân dân. Trong số các Ngân hàng đang hoạt động trên địa bàn, có 4 Ngân hàng là Agribank, BIDV, VietcomBank và VietinBank là có quy mơ lớn.
Bảng 2.27. Một số đối thủ cạnh tranh mạnh của Sacombank chi nhánh Lạng Sơn
STT Số Vietin
Bank BIDV VCB AgriBank
LienViet postbank Techcom bank SHB 1 Thương hiệu Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh 2 Số CN, PGD 1 CN, 8 PGD 1 CN, 6 PGD 1 CN, 6 PGD 1 CN, 13 GD 1 CN, 8 PGD 1 CN, 2 PGD 1 CN, 1 PGD 3 Số nhân viên 110 100 70 135 60 35 40 4 Sản phẩm Truyền thống Truyền thống Truyền thống Truyền thống Đa dạng Đa dạng Đa dạng
5 Lãi suất Thấp Thấp Thấp Thấp Cao Cao Cao
6 Hỗ trợ khách hàng Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Tốt Tốt Tốt 7 Chăm sóc khách hàng Trung bình Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Tốt Tốt Tốt Nguồn: Tác giả tổng hợp
Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Sacombank Lạng Sơn đêu có mạng lưới giao dịch rộng, hệ khách hàng cá nhân lớn do quy mô thành lập lâu đời (4 Ngân hàng lớn vốn cổ phần Nhà Nước). Về các sản phẩm, trong khối Ngân hàng TMCP vốn nhà nước chỉ có sản phẩm huy động truyền thống không đa dạng. Nhưng mặt khác, với khối Ngân hàng tư nhân như SHB hoặc LienVietPosstbank sản phẩm huy động phong phú và lãi suất tiền gửi cao.. Do đó, hoạt động hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ khách hàng chính là cơng cụ cạnh tranh hiệu quả cho Sacombank.
Các hoạt động chính sách khách hàng, chương trình q tặng của Chi nhánh chịu ảnh hưởng lớn từ phía quy định của Hội sở. Các chính sách sản phẩm của Hội sở chưa đảm bảo tính cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt, Sacombank chưa ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng trải nghiệm cho sản phẩm huy động
Chính sách dành cho khách hàng hàng hạng Diamond chưa cạnh tranh, đặc biệt là về lãi suất, phí, do đó, gây khó khăn cho các chi nhánh trực thuộc triển khai hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH LẠNG SƠN ĐẾN NĂM 2025
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý chất lượng huy động vốn từ kháchhàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín -