Chi nhánh Lạng Sơn đến năm 2025
3.1.1. Mục tiêu huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh
a. Phương hướng kinh doanh khối khách hàng cá nhân tới năm 2025 của Chi nhánh
- Phát triển về nhân lực: Đảm bảo về số lượng nhân lực cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đồng thời có các biện pháp thường xuyên nâng cao chất lượng nhân sự, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mở rộng thị trường kinh doanh
- Nâng cao khả năng tài chính: chi nhánh cần tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp mở rộng huy động nguồn vốn tại chỗ nhằm đáp ứng cho nhu cầu cấp tín dụng và các hoạt động dịch vụ
- Đẩy mạnh marketing các SPDV của ngân hàng: Chi nhánh cần tăng cường các hoat động marketing để tang nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin, chỗ đứng với khách hàng để thu hút được thêm nhiều khách hàng mới
- Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng SPDV, tạo sự khác biệt về thu phí dịch vụ so với các ngân hàng khác. Triển khai thêm các sản phẩm, dịch vụ của Hội sở phù hợp với đặc thù địa bàn kinh doanh, xây dựng, thực thi quy chế về giao tiếp, phục vụ khách hàng, đẩy mạnh các hoạt động bán lẻ đặc biệt là hoạt động dịch vụ phi tín dụng.
- Cải thiện những chính sách về lãi suất huy động hợp lý để giữu chân khách hàng VIP
b. Mục tiêu huy động vốn cụ thể của chi nhánh
Với phương hướng kinh doanh của khối KHCN như trên, trong thời gian tới, mục tiêu quản lý chất lượng huy động vốn từ khách hàng cá nhân sẽ được cụ thể như sau:
- Quản lý chát lượng huy động vốn nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng nguồn vốn có quy mơ lớn, tăng trưởng ổn định, bền vững, chất lượng cao. Làm cơ sở để cho vay lâu dài, không bị biến động mạnh bởi thị trường
- Quản lý chất lượng huy động vốn nhằm tiếp cận được khách hàng tiềm năng, chăm sóc chu đáo khách hàng VIP, gia tăng khách hàng cá nhân mới. Từ đó sẽ tăng lịng trung thành của khách hàng hiện hữu, mở rộng giá trị của từng khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh
- Quản lý chất lượng huy động vốn tại chi nhánh góp phần xây dựng hệ thống cơ sở khách hàng đầy đủ, khoa học, cập nhật thông tin khách cá nhân một cách đầy đủ, thường xuyên.
- Quản lý chất lượng huy động vốn tại chi nhánh giúp gia tăng khả năng về thế mạnh thương hiệu thông qua cung cấp sản phẩm dịch vụ là tăng trưởng quy mô huy động trên địa bàn so với các Ngân hàng bạn. Tránh bị động bởi những yếu tố như thị trường, khách hàng…
- Quản lý chất lượng huy động cũng sẽ thúc đây chi nhánh cần gia tăng mạng lưới huy động, tăng cường tiếp thị, quảng cáo thông tin, tuyên truyền và áp dụng nhiều hình thức khuyến khích tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho Ngân hàng.
Bảng 3.1. Mục tiêu quản lý chất lượng huy động vốn tại Sacombankchi nhánh Lạng Sơn tới năm 2025
Chỉ tiêu ĐVT 2022 2023 2024 2025
1. Tỷ lệ cập nhật đầy đủ, kịp
thời thông tin KHCN % 100 100 100 100 2. Số lượng KHCN mới người 1,000 1,200 1,440 1,728 3. Huy động vốn tr.đ 2,417 2,900 3,480 4,176 4. Dư nợ tr.đ 1,951 2,341 2,810 3,372 5. Thu dịch vụ tr.đ 26,000 33,800 43,940 57,122
Nguồn: Sacombank Lạng Sơn
3.1.2. Phương hướng hoàn thiện quản lý chất lượng huy động vốn từkhách hàng cá nhân tại Chi nhánh khách hàng cá nhân tại Chi nhánh
Hoàn thiện về mặt lập kế hoạch huy động vốn phù hợp với khả năng kinh doanh tiềm lực của chi nhánh, phù hợp với phương hướng kinh doanh đã đề ra. Tránh đề ra kế hoạch xa vời thực tế, không phù hợp. Xây dựng kế hoạch về chất lượng huy động cần chi tiết đầy đủ hơn về từng vị trí, phịng ban bộ phận phụ trách
Hoàn thiện bộ máy quản lý chất lượng huy động vốn tại Lạng Sơn về mặt nhân sự quản lý. Nhất là nhân sự thuộc phòng kiểm soát rủi ro thuộc bộ phận chi nhánh. Hiện tại chi nhánh mới có 02 nhân sự thuộc phịng KSRR tham gia quản lý chất lượng. Đối với khối lượng công việc về quản lý rủi ro, kiểm soát hồ sơ khách hàng và khối lượng khách hàng lớn sẽ tạo áp lực khối lượng cơng việc lớn cho nhân viên thuộc phịng này
Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân sự về chất lượng huy động vốn.Duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên, ngoài hệ khách hàng VIP cần chú ý đến khách hàng tiềm năng vì đây cũng là hệ khách hàng có thể khai thác thêm được nhiều sản phẩm dịch vụ khác
Hoàn thiện về cải tiến về cách thức truyền thơng. Ngồi áp dụng phương thức marketing từ Hội sở, chi nhánh cần sáng tạo thêm cách thức truyền thông để phù hợp với khách hàng trên địa bàn hoạt động.
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng huy động vốn từ kháchhàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín -