3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chấtlượnghuyđộngvốn từkhách hàng cá
3.2.3. Hoàn thiện triển khai kế hoạch chấtlượnghuyđộngvốn từkhách hàng
a. Hoàn thiện bộ máy đảm bảo chất lượng huy động vốn từ khách hàng cá nhân
Bộ máy đảm bảo chất lượng huy động vốn từ KHCN của chi nhánh đã có sự khoa học, hợp lý. Tuy nhiên để hiệu suất hoạt động được tối ưu hơn, chi nhánh có thể thực hiện bổ sung cụ thể các chức năng, nhiệm vụ của từng nhân viên tham gia. Cụ thể như sau:
Trong thu thập thông tin khách hàng hiện tại nhiệm vụ này mới chỉ tập trung nhiều ở vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân. Như vậy lượng thông tin cũng sẽ bị hạn chế. Khi trao đổi với khách hàng,chuyên viên tư vấn và giao dịch viên có thể trao đổi, khai thác thêm nhiều thơng tin khác có liên quan cập nhật vào hệ thống CRM và 4P giúp chun viên KHCN như: thơng tin về gia đình, thu nhập, thói quen, sở thích, có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào khác hay khơng…
Về phía phản hồi chất lượng huy động vốn chi nhánh mới thực hiện thu thập trong nội bộ nhân sự tham gia; khảo sát sự hài lịng khách hàng có thực hiện nhưng cịn ít. Chi nhánh cần gia tăng thêm khảo sát sự hài lòng khách hàng qua cách hỏi, trao đổi thông tin hoặc gửi phiếu khảo sát thường xuyên. Đề ra những giải pháp khách hàng mong muốn để hoàn thiện
b. Hoàn thiện về đào tạo nhân lực quản lý và đảm bảo chất lượng huy động vốn từ khách hàng cá nhân
Đối với nhân sự quản lý, việc đào tạo hết sức quan trọng, phải được cập nhật thường xuyên các kỹ năng, kiến thức quản lý mới để khơng bị lỗi thời. Các chương
trình đào tạo tại Hội sở mang tính định kì, 1 năm số lượng cịn ít (1-2 lần) vì vậy chi nhánh cần tự chủ động tổ chức thêm các khóa đào tạo chuyên sâu về kĩ năng mềm cho cán bộ quản lý.
Đối với những nhân sự quản lý có thâm niên kinh nghiệm lâu năm; chi nhánh cần có thêm chính sách đề xuất kiến nghị với Hội sở chính cử đi học nâng cao nghiệp vụ thực tế tại các chi nhánh lớn đã thực hiện thành công trong công tác quản lý chất lượng huy động
c. Tăng cường đôn đốc và tạo động lực cho cán bộ quan hệ khách hàng cá