Từ kinh nghiệm phát triển và nâng c ao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán l ẻ ở một số ngân hàng trên thế giới , chúng ta có thể rút ra m ột số kinh nghi ệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán l ẻ cho các NHTM ở Việt Nam như sau:
- Xây dựng m ột chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán l ẻ tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị trường , xác định năng lực và mục tiêu phát triển của từng ngân hàng . Đồng thời phải xác đị nh được l ộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán l ẻ trong từng giai đoạn phù h ợp với điều kiện của mỗi ngân hàng.
- Xây dựng chính sách khách hàng hi ệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc xây dựng chính sác h khách hàng có hiệu quả phải dựa trên h ệ
thống thông tin khách hàng đầy đủ . Đồng thời, để nâng cao chất lượng phục vụ cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực , tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh , chú trọng chức năng tư vấn khách hàng...
- Liên tục đổi mới , đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng , trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng , cho vay tín chấp và các dịch vụ tài chính cá nhân khác nhằm tạo sự khác bi ệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hi ện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
- Tận dụng tối đa lợi thế về mạn g lưới chi nhánh r ộng khắp và am hiểu thói quen của người Việt Nam để tiếp c ận ngày càng nhiều khách hàng . Cần thiếtphải mở r ộng mạng lưới hoạt đ ộng song song với nâng cao chất lượng hoạt đ ộng của mạng lưới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
- Nâng cao việc ứng dụng công ngh ệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng đi ện tử để mang lại nhiều ti ện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng . Tăng cường giao dịch từ xa qua fax , điện thoại, internet..., mở rộng kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM...
- Xây dựng chiến lược m arketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt đ ộng ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hi ệu của ngân hàng . Song song đó là việc đào tạo m ột đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghi ệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán l ẻ nhằm tăng tỷ l ệ tiếp cận đến từng khách hàng.