- Ứng viên tham gia thi tuyển qua hai vòn g: vòng 1 là thi trắc nghiệm (
39 Đánh giá chung vềgiá cảdịchvụ của MHBLĐ
nhà nước
33 Trách nhiệm của MHBLĐ đối với cộng đồng cộng đồng
34 Trách nhiệm của MHBLĐ đối với môi trường môi trường
35 Mối quan hệ hợp tác giữa MHBLĐ với các ngân hàng khác MHBLĐ với các ngân hàng khác 36
Sự hài lòng (SAS)
Đánh giá chung về danh tiếng, lịng tin, uy tín của MHBLĐ
37
Đánh giá chung về khả năng MHBLĐ đáp ứng mong đợi của khách hàng
38 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của MHBLĐ dịch vụ của MHBLĐ
39 Đánh giá chung về giá cả dịch vụcủa MHBLĐ của MHBLĐ
40
Đánh giá chung về lợi ích MHBLĐ mang lại cho khách hàng
41
Đánh giá mức độ hài lòng quyết định lòng trung thành của khách hàng với MHBLĐ
Trân trọng cảm ơn quý khách!
PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH MƠ TẢ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG
Phụ lục 2.1: Phân tích mơ tả đối tượng kháchhàng
ong ba thuoc doi tuong khach hang nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid khach hang ca nhan 183 85.5 85.5 85.5 doanh nghiep vua va nho 31 14.5 14.5 100.0
Total 214 100.0 100.0
Phụ lục 2.2: Phân tích mơ tả khách hàng biết đến MHB - CNLD qua kênh truyền thông nào
biet MHBLD qua kenh truyen hinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong chon 209 97.7 97.7 97.7
lua chon 5 2.3 2.3 100.0
Total 214 100.0 100.0
biet MHBLD qua mang internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid khong chon 148 69.2 69.2 69.2 lua chon 66 30.8 30.8 100.0
Total 214 100.0 100.0
biet MHBLD qua bao, tap chi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong chon 148 69.2 69.2 69.2
lua chon 66 30.8 30.8 100.0
Total 214 100.0 100.0
100 0
biet MHBLD qua nguoi than gioi thieu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid khong chon 85 39.7 39.7 39.7 lua chon 129 60.3 60.3 100.0
Total 214 100.0 100.0
biet MHBLD qua kenh thong tin khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong chon 205 95.8 95.8 95.8
lua chon 9 4.2 4.2 100.0
Total 214 100.0 100.0
Phụ lục 2.3. Phân tích mơ tả thời gian sử dụng dịch vụ của khách hang
Descriptive Statistics