- Ứng viên tham gia thi tuyển qua hai vòn g: vòng 1 là thi trắc nghiệm (
3.2.5. Nhóm giảipháp đốivới các thành phần thuộc nhân tố trách nhiệm xã
xã
hội - Nâng cấp hệ thống quản lý thẻ mới nhằm đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa của xã hội. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ bao gồm mở rộng mạng lưới ATM, kết nối hoạt động thanh toán POS với hầu hết các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước, đặc biệt là việc áp dụng luật ngân hàng trong hoạt động kinh doanh. Đi đôi với công tác thực hiện nghĩa vụ với nhà nước là tăng cường công tác cộng đồng, tham gia các hoạt động tài trợ cộng đồng, kết hợp xúc tiến quảng bá thương hiệu “MHB chi nhánh Lâm Đồng – tất cả vì cộng đồng” đến khách hàng.
- Tham gia các buổi hội nghị hội thảo, hội thao... của ngành ngân hàng, tăng cường sự hợp tác với các ngân hàng trên địa bàn toàn tỉnh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG3
Trên cơ sở đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MHB chi nhánh Lâm Đồng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị cho MHB chi nhánh Lâm Đồng trong giai đoạn 2014 – 2017 nhằm hoàn thiện hơn sản phẩm dịch vụ với phương châm “mang lại sự hài lịng tối đa cho những thượng đế khó tính nhất của MHB chi nhánh Lâm Đồng”.
Để các giải pháp này có thể thực hiện đượckhơng chỉ cần có sự hỗ trợ đắc lực của toàn thể nhân viên MHB chi nhánh Lâm Đồng, mà còn rất cần sự hỗ trợ của MHB toàn hệ thống. Trên bức tranh chung của ngành ngân hàng toàn tỉnh,MHB Lâm Đồng đã và đang từng bướckhẳng định uy tín thương hiệu cả ở trong và ngoài nước.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và khảo sát thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MHB chi nhánh Lâm Đồng, chúng tôi đi đến một số kết luận sau:
1. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ không phải là một đề tài mới. Đã có một số cơng trình nghiên cứu về vấn đề này ở những không gian nghiên cứu khác, bằng mơ hình SERQUAL. Tuy nhiên, với nghiên cứu này, chúng tơi sử dụng mơ hình ROPMIS cho việc khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Những kết quả đạt được của nghiên cứu chứng tỏ mơ hình này là phù hợp.
2. Trongxuthếnềnkinhtếhộinhập,đểtạolượng khách hàng thường xuyên và ổn định, để nâng caovịthếcạnhtranh trongnướcvàquốctế,ngân hàng MHB chi nhánhLâmĐồngkhôngthểkhôngquan tâm đến vấn đề thỏa mãn nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàngđược hình thành trongquá trình thực hiện dịch vụ, hình ảnh về ngân hàng, các nguồn lực, năng lực phục vụ, kết quả, và cả trách nhiệm của ngân hàng đối với xã hội.
Xâydựng uy tín, lịng tin của khách hàngthànhcơngsẽ giúp ngân hàngpháttriểnbềnvững.
3. Khảo sát thực trạng trongthờigianqua,hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MHB chi nhánh Lâm Đồngđãcónhiềuđónggópchopháttriển kinhtế - xãhộicủatỉnh.Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MHBchi nhánh LâmĐồngđãtừngbướckhẳngđịnhđượcvịthếcủamìnhtrênthịtrườngtrongvàngồinước,t hươnghiệuMHBđãđượcnhiềuquốcgiatrênthếgiớibiếtđến.Tuynhiên,danh mục dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tốc độ phát triểnvẫnchưatươngxứngsovớitiềmnăng hiện có của chi nhánh. Chính vì vậy,MHB chi nhánh Lâm Đồngchưathực sựthu hút mộtlượng khách lớn, doanh thu chủ yếu từ hoạt động tín dụng, hoạt động phi tín
dụngchưađạtmứccao, một số sản phẩm dịch vụ đã đưa vào kinh doanh nhưng chưađược phát triển.
4. Đểkhắcphụcnhữnghạnchếtrên,MHB chi
nhánhLâmĐồngcầncónhữngchiếnlượcđúng đắn trongquátrìnhpháttriểncác dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mang lại sự hài lịng khách hàng, đi đơi với tăng cường cơng tác tuyên truyền quảng bá thương hiệu MHB trong và ngồi nước.Có nhưvậy,thươnghiệuMHB nói chung, MHB chi nhánhLâmĐồng nói riêng,mớingàycàngkhẳngđịnhmình trong tâm trí khách hàng về một ngân hàng hàng đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
5. Những hạn chế của đề tài Trong khuôn khổ đề tài luận văn
- Khảo sát mới chỉ được thực hiện chủ yếu ở đối tượng khách hàng cá nhân, khảo sát đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ thấp.
- Chưa thực hiện điều tra khảo sát ý kiến của các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng về MHB chi nhánh Lâm Đồng.
- Một số biến đưa ra khảo sát ban đầu chưa phù hợp nên đã bị loại bỏ trong quá trình kiểm định.
Dựa trên những mặt mạnh cũng như những hạn chế của đề tài, tác giả luận văn có những những dự định nghiên cứu mới trong tương lai bằng việc tiếp tục duy trì những thành cơng, đồng thời khắc phục những hạn chế từ nghiên cứu này. Tác giả luận văn rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các Thầy/Cơ để luận văn được hồn thiện hơn.