hướngdẫn khách hàng.
* Đầu tư phát triển công nghệ
- Tăng cường liên doanh liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau , giữa ngân hàng với các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thu ật để hiện đại hóa cơng ngh ệ ngân hàng, cải tiến, đổi mới cơng nghệ bảo mật và an tồn dữ li ệu, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đi cùng bảo mật thông tin và phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế. - Hiện đại hóa đồng b ộ hạ tầng kỹ thu ật công nghệ trên phạm vi tồn h ệ thống.
Hồn thiện chương trình Core LAN /WAN, nâng cấp mở r ộng đường truyền với bă ng thông rộng, dung lượng lớn , tốc độ cao, đảm bảo h ệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng , chính xác nhằm tạo điều ki ện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng đi ện tử tiên tiến , các giao dịch từ xa qua Internet , điện thoại, các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền m ặt qua máy ATM , máy POS ...từ đó hạn chế tối đa sự nghẽn mạng , cải thiện thời gian giao dịch , phát triển đa dạng các loại dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng , an tồn và hiệu quả; từng bước cơng khai hóa và minh bạch hóa các thơng tin về hoạt đ ộng ngân hàng, bảo đảm cho khách hàng , các nhà quản lý lãnh đạo có đủ thơng tin chính xác về hoạt động của ngân hàng.
- Phát triển hệ thống máy POS , ATM với phân bố hợp lý và tăng cường tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ, ứng dụng chữ ký điện tử và các nghiệp vụ sử dụng chữ ký điện tử,hoàn thiện hệ thống dữ liệu đáp ứng yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro.
3.2.3. Nhóm giải pháp đối với các thành phần thuộc nhân tố năng lực phục vụ phục vụ
* Hồn thiện quy trình tuyển dụng