STT Quan điểm Điểm trung bình
B – Yếu tố Độ tin cậy
1 Công ty luôn tuân thủ quy định của Pháp luật và ngành
logistics 3,22
2 Công ty luôn thực hiện đúng nội dung cam kết với
khách hàng 3,02
3 Công ty luôn thực hiện đúng các yêu cầu của đơn hàng 3,16
4 Cơng ty có uy tín trong ngành logistics 3,64
5 Cơng ty luôn bảo mật thông tin khách hàng 3,01
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nhìn vào thang điểm độ tin cậy của khách hàng đánh giá thì tất cả các điểm đánh giá đề từ 3/5 trở lên cho ta thấy cơng ty là một cơng ty có uy tín và có thương hiệu trong lĩnh vực logistics.
Theo bảng dữ liệu, ta thấy chỉ số tốt nhất trong yếu tố độ tin cậy là 3,64 thể hiện cơng ty có uy tín trong ngành logistics. Hanotrans Hải Phịng là chi nhánh của cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Hà Thành và thuộc công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương với hơn 25 kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực logistics và
42
đã có nhiều đối tác, khách hàng là những tập đồn lớn, cơng ty đa quốc gia như: Viettel, Samsung, Vinaconex, Canon…
Ngồi ra với bề dày kinh nghiệm của cơng ty đã luôn đáp ứng được các yêu cầu, cam kết với khách hàng như: giao đúng hàng,đúng thời gian, đúng địa điểm và chi phí hợp lý nhất. Với dịch mang nặng giấy tờ hành chính, thủ tục rườm rà công ty chuyên xử lý các thủ tục hải quan cho các đơn hàng khó, đơn hàng quá khổ, quá tải và hàng hóa dự án.
Ngồi ra, tuân theo quy định pháp luật Việt Nam nói chung, luật giao thông đường bộ, các quy định của ngành logistics là điều quan trọng mà nhân viên của Hanotrans luôn tuân thủ theo. Đặc biệt là đội ngũ lái xe và đội ngũ nhân sự logistics vì hai bộ phận này phải đảm bảo tính chính xác của đơn hàng về thời gian, sự an toàn nên tuân thủ pháp luật là một yếu tố không những gia tăng độ tin cậy mà cịn gia tăng tính chính xác, đáp ứng đúng thời gian cho đơn hàng vận tải.
Bảo mật thông tin khách hàng là điều quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Hanotrans, do khách hàng đa số là các doanh nghiệp, tổ chức, tập đồn đa quốc gia nên để lộ thơng tin khách hàng là điều tối kỵ trong hoạt động kinh doanh. Tại Hanotrans Hải Phòng, tất cả cán bộ nhân viên làm việc đều phải ký thỏa thuận bảo mật thông tin khách hàng trước khi bắt đầu làm việc tại công ty. Và trong giai đoạn nghiên cứu 2018-2020 công ty chưa phát hiện ra trường hợp nào liên quan tới vấn đề làm lộ thông tin khách hàng.
Ngoài những vấn đề liên quan tới sự uy tín của cơng ty đã thực hiện, Hanotrans Hải Phịng tiếp tục duy trì những hoạt động, cơng việc để tăng độ uy tín của công ty. Tuy nhiên yếu tố độ tin cậy đặc biệt là Sự uy tín của thương hiệu thể hiện qua quan điểm “Cơng ty có uy tín trong ngành logistics” chưa được công ty truyền thông rộng rãi tới khách hàng và cơng ty cần có các hoạt động truyền thơng để khách hàng biết đến và tin tưởng sử dụng dịch vụ của công ty.
2.2.3.3. Yếu tố thời gian
Thời gian đáp ứng đơn hàng là một trong những yếu tố quan trọng trong logistics. Thời gian xử lý đơn hàng được tính bằng từ lúc nhận thơng tin của khách hàng cho tới hoàn thành đơn hàng.
Theo kết quả điều tra 158 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ logistics của công ty và thông qua kết quả xử lý dữ liệu trên phần mềm excel. Tác giả thu thập được kết quả như sau:
43