STT Quan điểm Điểm trung bình
F– Yếu tố Tính linh hoạt
1 Cơng ty có những phương án kết hợp hình thức vận
chuyển để tiết kiệm chi phí cho khách hàng 3,29
2
Cơng ty luôn kịp thời đưa ra phương án xử lý khi đơn hàng rủi ro: tư vấn, thời gian xử lý sự cố, kiểm tra đơn hàng
3,01
3 Công ty liên kết với các đơn vị khác để tạo thành gói
dịch vụ logistics khép kín. 3,44
4 Công ty linh hoạt trong phương thức thanh toán của
khách hàng 3,42
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Tính linh hoạt thể hiện khả năng đáp ứng của Hanotrans Hải Phòng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng trong các đơn hàng. Theo kết quả khảo sát khách hàng tại cơng ty, tính linh hoạt được đánh giá ở mức đáp ứng các nhu cầu của khách hàng thể hiện qua số điểm trung bình của các quan điểm đều từ 3 trở lên. Sự linh hoạt trong việc liên kết với các trung gian, đối tác khác để cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng được đánh giá cao nhất là 3,44 và yếu tố đưa ra các phương án để khắc phục sự cố được đánh giá thấp nhất là 3,01.
Yếu tố công ty ln đưa ra các phương án kết hợp hình thức vận chuyển đơn hàng cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng không gấp để tiết kiệm chi phí cho khách hàng được khách hàng đánh giá ở mức 3,29/5. Tận dụng được lợi thế đa dạng trong phương thức vận chuyển hàng hóa đường bộ- đường biển- đường hàng khơng và đa dạng trong hình thức phương tiện để tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Trong q trình kinh doanh, sai sót và sự cố gặp ở các đơn hàng hầu như là điều không thể tránh khỏi như sự cố tai nạn, hàng hóa bị tác động gây đổ vỡ, thiếu hụt hoặc chất lượng bao bì hàng hóa bị ảnh hưởng do các yếu tố thời tiết. Những sự cố xảy ra với đơn hàng luôn được công ty giải quyết nếu nguyên nhân thuộc về các yếu tố của công ty để hỗ trợ khách hàng tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Tuy nhiên tỷ lệ số lượng khách hàng đánh giá yếu tố này của cơng ty chưa cao, mức điểm trung bình chỉ đạt 3,01 cho ta thấy có khoảng 50% số lượng khách hàng khơng hài lịng với việc xử lý sự cố của khách hàng.
49
Quan điểm công ty liên kết được với nhiều các đơn vị trung gian khác tạo chuỗi logistics được đánh giá ở mức 3,44/5 được đánh giá khá cao và việc này mang lại sự hài lòng tương đối cao cho khách hàng mặc dù là dịch vụ gia tăng và không mang lại nhiều doanh thu cho công ty. Việc liên kết với các công ty, chi nhánh trong hệ thống công ty như: Hanotrans Hà Nội, Hanotrans Quy Nhơn, Hanotrans Hồ Chí Minh, Cảng Mipec, Trung tâm logistics Thăng Long… đã tạo điều kiện đảm bảo cho hàng hóa của khách hàng trong phạm vi ngoài đơn hàng nếu khách hàng có nhu cầu. Việc liên kết với các trung gian này tạo nên lợi thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty.
Yếu tố thanh tốn của khách hàng đối với cơng ty khá linh động, khách hàng có thể tạm ứng trước cho đơn hàng 20-30% hóa đơn để đảm bảo đơn hàng và thanh tốn số tiền cịn lại sau khi kết thúc đơn hàng 30 ngày. Điều này đảm bảo cho khách hàng có thể chủ động và cân đối dòng tiền của doanh nghiệp.
2.2.3.7. Giá dịch vụ
Giá dịch vụ logistics là số tiền khách hàng phải thanh toán cho Hanotrans Hải Phịng để sử dụng dịch vụ của cơng ty. Theo kết quả điều tra 158 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ logistics của công ty và thông qua kết quả xử lý dữ liệu trên phần mềm excel. Tác giả thu thập được kết quả như sau: