STT Quan điểm Điểm trung
bình G– Yếu tố Giá
1 Cơng ty có đưa ra các mức giá cạnh tranh về giá dịch vụ 3,16
2 Linh hoạt về giá khi có biến động của thị trường và được
báo trước cho khách hàng khi phát sinh 3,31
3 Cơng ty có những chính sách chiết khấu cho khách hàng
thường xuyên sử dụng dịch vụ 3,33
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Thông qua kết quả khảo sát khách hàng ta thấy yếu tố chi phí được khách hàng đánh giá từ mức trung lập với các quan điểm trở lên. Chính sách chiết khấu cho khách hàng được đánh giá cao nhất- 3,33/5 và yếu tố mức giá cạnh tranh được đánh giá thấp nhất là 3,16/5.
50
So sánh với chi phí với các đơn vị cung cấp dịch vụ logistics nước ngồi thì chi phí logistics của các đơn vị kinh doanh dịch vụ logistics tại Việt Nam đang cao hơn so với mặt bằng. Với các doanh nghiệp trong nước thì mức giá của cơng ty đang cạnh tranh so với các đơn vị dịch vụ khác. Với “sản phẩm” dịch vụ logistics không khác biệt nhau nhiều nên về giá hiện nay trên thị trường đang rất cạnh tranh. Ngoài ra với thị trường vận tải bị ảnh hưởng trực tiếp từ nhiều nguồn chi phí khác nhau như nhân cơng, lưu kho, chi phí xăng dầu… nên khi các yếu tố cấu thành chi phí có sự biến động cơng ty Hanotrans Hải Phịng ln có những chính sách điều chỉnh kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty. Hiện nay khách hàng có thể nhận được báo giá của cơng ty qua các hình thức sau:
- Tiếp nhận báo giá thông qua hotline
- Nhắn tin trực tiếp vào Fanpage Facebook của Hanotrans
- Điền thông tin lô hàng trong tại trang web https://hanotrans.com.vn/bao- gia/ có giao diện như sau:
Hình 2.2 Mô tả yêu cầu báo giá tại website
(Nguồn: Website công ty)
Hệ thống hỗ trợ khách hàng sẽ gửi chủ động liên lạc và gửi báo giá cho khách hàng có nhu cầu về dịch vụ của cơng ty.
Thời gian qua, cơng ty đã thử nghiệm các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết và có tín hiệu khả quan với mức đánh giá của khách hàng là 3,33/5. Tuy nhiên các chính sách này chưa được truyền thông mạnh mẽ và qua các đàm
51
phán, xin phép của nhân viên kinh doanh cho khách hàng của mình. Các chính sách chiết khấu khơng hẳn cao nhưng đã mang lại cảm giác cho khách hàng sự tôn trọng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
2.2.3.8. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng tác động trực tiếp tới chất lượng dịch vụ của công ty. Khi khách hàng hài lòng đồng nghĩa với khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ của công ty và ngược lại. Do vậy nâng cao chất lượng dịch vụ là những hoạt động công ty cần phải chủ động cải thiện (yếu tố chủ quan) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng (yếu tố khách quan) từ đó đạt được các mục tiêu liên quan tới doanh thu và lợi nhuận của công ty. Theo kết quả điều tra 158 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ logistics của công ty và thông qua kết quả xử lý dữ liệu trên phần mềm excel. Tác giả thu thập được kết quả như sau: